商業物業經理廣州市萬科房地產有限公司分支機構廣州市萬科房地產有限公司分支機構職位描述:

崗位職責:

1、建立健全商業項目管理物業管理服務質量標準及監督機制并組織有效實施;

2、負責商業新項目規劃設計施工階段的前期介入,及物業管理模式策劃、方案編寫、費用測算、前期管理策劃;

3、負責商業項目接管驗收與日常運作,合理控制成本,優化配置并有效利用各項資源。

任職資格:

1、大專及以上學歷,3年以上商業物業項目或商業品質管理經驗,具備跨區域管控或集團職能管控工作經歷者優先;

2、對商業綜合運營,服務品質管控有較豐富的工作經驗,有服務品質體系搭建經驗者優先;

3、熟悉零售、餐飲、娛樂、休閑等行業動態及相關物業管理發展趨勢;

4、具備良好的決策、分析、管理和協調能力,思路敏捷,談判能力強。

篇2:某商業中心物業質檢工作程序

商業中心物業質檢工作程序

1.0目的

通過質量檢查,糾正不合格服務,規范員工服務工作態度、責任心、禮節禮貌、儀容儀表、崗位知識、操作規程和將屋宇本體及配套設施、設備的不良因素控制在萌芽狀態,保持物業的完好。

2.0范圍

適用于公司整個范圍的質量檢查工作。

3.0工作程序

3.1物業管理員根據每周質檢安排表對公司辦公室、各部門、各管理處按照《員工守則》和各工作要求,按標準實施檢查。

3.2將質檢工作中所檢查出的不合格項轉呈各部門、各單位進行整改、處理,對某些細微的不合格項可以當即予以糾正。

3.3對質檢工作中的比較突出的不合格項必須填寫不合格項處理單,并及時跟蹤相關部門的整改和處理結果。

3.4對不合格項處理結果中涉及到賠償、罰款的事項,必須記錄在冊,以便在月底核算工資時扣除。

3.5每個星期安排二次夜間查崗工作。每天應盡量安排時間對各裝修單元進行監督檢查,杜絕違章裝修行為的發生。

4.0檢查內容和標準

4.1辦公室

4.1.1儀容儀表

A、按規定統一著裝,戴工作證;

B、舉止文明、大方、精神飽滿、儀表整潔;

C、上班不穿拖鞋、不蓬頭散發,遵守辦公室管理規定;

4.1.2服務態度

A、使用規范的文明禮貌用語;

B、主動熱情、耐心、微笑、周到的文明服務;

C、服務態度端正、有良好的職業道德;

4.1.3工作紀律

A、不抽煙、喝酒、遵紀守法、遵守公司各項管理制度;

B、上班不遲到、不早退、不做與工作無關的事;

C、服從領導安排、團結同事、不挑拔是非;

D、保守公司機密。

4.1.4工作績效

A、費用收取是否正常;

B、客戶投訴處理記錄;

C、有償服務記錄;

D、物業租賃記錄。

4.2保安部

4.2.1儀容儀表

A、按規定著裝、佩戴工作證;

B、精神飽滿,姿態良好;

C、舉止文明、大方;

D、不袖手、背手、插手、不勾肩搭救臂。

4.2.2服務態度

A、禮貌待人、說話和氣、微笑服務、遇到客戶和上司立正敬禮;

B、主動、熱情、耐心、周到細為用戶服務;

C、無爭吵、打斗事件發生。

4.2.3工作紀律

A、按時交接班、不遲到、不早退、忠于職守;

B、崗位上無坐臥、依靠、閑談、吃東西、看書報、吸煙、會客、聽收音機、嬉戲、打鬧等;

C、處理問題講原則、講方法、以理服人;

D、保守內部機密。

4.2.4服務要求

A、各項記錄不超過30秒鐘(不出錯);

B、按規定巡邏簽到;

C、無發生被盜、被搶事件和大堂秩序混亂場面;

D、無發生車輛被盜、被碰撞和交通事故;

E、接警不超過2分鐘趕到現場;

F、處理違章文明禮貌、及時有效、機動靈活、不失原則;

G、發現事故隱患及時,無發生因失職而出現意外。

4.2.5工作要求

A、服從領導、聽從指揮;

B、熟練掌握管區的基本情況和重點防范單位、地點;

C、熟練掌握管區的保安設備和樓宇配套的設施、設備地點及使用方法;

D、善于發現事故隱患和可疑人員、并能及時正確的處理各類突發事件;

E、遵守公司各項規章制度。

4.3環衛部

4.3.1儀容儀表

A、按規定著裝,佩戴工作證;

B、精神飽滿、姿態良好;

C、舉止文明大方、不蓬頭散發。

4.3.2服務態度

A、使用規范文明禮貌用語;

B、主動、熱情、耐心、微笑、周到;

C、服務態度端正、有良好的職業道德。

4.3.3工作紀律

A、按時上下班、不遲到、不早退、忠于職守;

B、遵紀守法、遵守公司規章制度;

C、工作中不做與工作無關的事,不做有損公司形象的事。

4.3.4檢驗標準

4.3.4.1室外

A、路面、綠地、散水坡無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬,每10

篇3:商業廣場物業管理投標書公司簡介

商業廣場物業管理投標書:公司簡介

SY物業管理有限公司簡介

一、企業概況

SY物業管理有限公司成立于20**年,七年來,Y物業憑借自身力量,創新發展,業績優良。現為國家物業管理一級資質企業,中國物業管理協會常務理事單位,S房地產業協會常務理事單位。

公司經多年發展探索,積累了豐富的物業管理經驗,所管的物業類型多樣,涉及住宅小區(多層、高層、別墅)、商業用房、辦公樓、工業廠區、農貿市場。現管理十多處物業,面積100多萬平方米。

隨著物業管理市場化進程加快,公司不斷拓展管理范圍,精益求精,依靠先進的管理模式、優質的服務品牌,為業主竭誠提供舒適的生活與工作環境。

二、管理機制

為樹立良好的企業形象,公司秉承"勤儉務實、誠信為上、和諧社區"的企業精神,貫徹"服務第一、管理第二、安全文明、舒適溫馨"的質量方針,內強素質,外樹形象。在S地區同行業中率先實施ISO9002質量管理體系,并通過了質量認證機構的認證。

三、人員儲備

公司按照"對外招聘高級管理人才,對內培養有發展潛力的人才"的原則,建立了一支高素質的員工隊伍。公司現有員工1500多名,其中專業管理人員36名,大、中專以上文化程度占90%。在完備的培訓體系下,100%的部門經理通過了全國物業管理崗位培訓,各專業崗位的持證上崗率達100%。

四、企業信譽

本著注重企業信譽、創造企業品牌的宗旨,在管理服務方面,實行目標責任制管理,并制定各項服務指標,接受來自各方的指導與監督。

1、國家物業管理一級資質企業。

2、自20**年始先后多個項目獲得市優、部優榮譽。4、20**年被中國質量檢驗協會評為"重質量、講信譽物業管理企業",如上南花城、新S花園洋房于20**年獲得部優,碧云別墅和上房金豐苑、中福城分別于2004年、2000年、20**年被評為市優小區。

五、物業管理業績

1、"*城"。

2、"S花園洋房"。

3、"*別墅"。

4、"*苑"。

5、"*城"。

6、"*花園"。

7、"*名邸"。

8、"*庭"。

9、"*花園"。

10、"*公寓"。

六、物業管理特色

SY物業管理有限公司憑借一貫的創新精神及規模、管理、服務、技術、人才等優勢,不斷引入國內先進的管理理念,對現有管理技術與經驗進行揚棄,去其疏漏,取其精華,通過持續創新不斷豐富企業內涵,精煉物管品牌,促進地區物業管理行業發展。從理論研究到實踐經驗,摸索出了金佳特色的"人性服務、精細管理"的經營模式。

完善的管理體系。對物業進行專業化管理,并一直致力于管理機制的創新和完善。區同行業中率先實施ISO9002質量管理體系,并通過了國際質量認證機構的認證。

創新的發展戰略。公司自成立初,即堅持探索物業管理市場化發展戰略,逐步形成了"面向市場服務至上創品牌,拓寬思路多種經營增實力,以人為本嚴格管理強素質,上下一心和諧奮進謀發展"的經營決策總體指導思想。在無開發商支撐的背景下,依靠自身力量,不斷創新發展,并專門成立了市場部,目前管理面積已達100多萬平方米,項目類型多樣。

優質的服務品牌。為樹立良好的企業形象,公司倡導"以人為本"的服務理念,在多年的ISO9000質量管理體系標準實施中,服務質量得到不斷提高。

以市場為導向:公司一向面向市場,服從規律,把市場作為提升公司實力的競技場。

以服務為宗旨:員工皆以服務為己任,對業主熱情周到,友誼互助。

以人才為根本:內培外引,提升管理團隊的整體素質。

以質量為保證:好的質量打造好的口碑,好的口碑鑄就好的品牌。

穩健的經營思路。經多年經營發展,公司經濟實力不斷得到增強,打破原思路,拓寬經營思路,轉變增長方式,走一業為主、多元開拓的路子,為企業長遠發展奠定了堅實、雄厚的經濟基礎。

七、項目認識

**廣場C、D總占地8.88萬平米,物業設計充分顯示精品建筑特點,配置40%以上的綠化率,獨巨匠心的綠化園藝設計,給人以豪華、尊貴、舒適、溫馨的感覺。**廣場按高檔住宅類型設計,設備配置先進齊全,治安防范、通訊技術充分應用,是技術與自然完美結合的建筑精品。

定位準確:

**廣場銷售取價主體為具有較高身價和品味的事業成功人士和房地產投資人士。設計具有現代人文建筑風格,體現了為少數人提供傳世精品的理念,建筑品質在錫成絕無僅有。

極具前景:

**廣場項目選在濱湖區市民休閑廣場旁、錫成河埒板塊是極具戰略眼光的。商業氛圍濃厚,交通便捷,又是市政規劃重點打造的城市副中心項目,**廣場環境位置優越、發展前景廣闊,充滿商業機會。

優勢互補:

W**商業廣場投資有限公司是頗具實力的開發企業,有豐富的項目儲備和良好的市場前景;SY物業管理公司是一家具有一級資質的物業服務企業,具備完善的服務管理能力,如果貴我雙方合作成功,將會把**廣場打造成W乃至全國房地產市場的精品,使其不斷升值,并提升各自公司的知名度。

貴司選擇錫成業內有較高知名度和有著良好業績的SY物業管理有限公司實施物業管理,將使**廣場的建筑精品得到精心的呵護,將使**廣場光彩奪目,更加誘人。

經營前景良好:

**廣場項目住戶群體檔次普遍較高,項目設計充分滿足廣大購房者的需求,項目管理運行前景較好。