ServiceSalesManager/AccountManager售后服務銷售/客戶經理MacGregor麥基嘉麥基嘉(上海)貿易有限公司,麥基嘉KeyAccountabilities:

1.Developingandmaintainingcustomerrelationswiththeshipowners.

2.ToidentifysalesopportunitieswithinGLS,andfacilitatingthetransitiontoengagement

3.Topromoteandobtainaftersalesservicejobscontracts(ie:Pre-DockingInspection,Dry-DockingSupervision,Repair,Overhaul,Modification&Conversion,CrewsTrainingandFinalTesting)fromourShipownershavingtheirvesselsinstalledwithourMacGregorequipmentonboard.

4.TopromoteandobtainTPEModification&Conversionjobs.

5.ToobtainAnnualRoutineServiceAgreement.

6.TosignLifecycleServiceAgreementwithourVVIP&VIPShipowners.

7.Tocomewithconstructivecustomersvisitingreports.

8.TopromotetoourShipownersshouldalwayspurchasegenuineoriginalSparePartsfromMacGregor.

9.AssistourSpareParts&ServiceSalesTeamthruvisitingourShipownerstoobtainlongoverdueoutstandingpayments.

10.Responsibleofpreparationofquotationsandtosendtendermaterialtocustomer.Plan,leadeachtenderandassurethatthecustomersgetresponseaccordingtotheirneeds.

11.Handleallnecessarycorrespondence/communicationstocustomerregardingcommercialissues.

12.Commercialnegotiationwithcustomers,incl.price,paymenttermsandotherterms.

Qualifications:

1.FouryearuniversitydegreeinMechanics,Electricity,shipbuildingorothertechnicalarea;

2.HavepositivemindsetandcooperatewellwithourSales&ServicesTeams.

3.HavegoodRelationshipwithInternational&ChinaShipownersandChinaRepairShipyards.

4.Salesandnegotiationskills,strongsensecustomercare;

5.8+yearsinthesimilarposition,shipbuilding,shipequipmentpreferred;

6.Veryexcellentcommunicationskillsandinterpersonalskills;

7.VerygoodEnglish,bothwrittenandspeaking;

篇2:某案場銷售現場客戶接待程序

案場銷售現場客戶接待程序

1、收到外圍崗通知有客戶來訪,于門口站立,再次檢查自己著裝,做好接待準備。

2、客戶進入銷售大廳范圍時,應立即出門迎接,面帶微笑、熱情友好、禮貌的問候:“早上/中午/下午好,歡迎光臨***(項目名稱)。”出門迎接客戶,遞上名片自我介紹,詢問業主姓名,熱情周到。在引領客戶時詢問客戶:“請問是初次造訪嗎請問有置業顧問與您聯系過嗎”音量、語速適中,吐字清楚。請業主在等候區坐下,并詢問客戶飲用何種飲品,通知會所服務人員。

3、為客戶安排置業顧問:

3.1a客戶為第一次到銷售現場,金管家在第二步服務流程結束后,說“您的行程已經為您安排好了,我們將通知專業的置業顧問問您服務”。立即為客人安排接待輪次首位置業顧問,并將置業顧問領至客人處方能離開。

3.1b.客戶之前造訪過或與已經與置業顧問聯系過,在第二步服務流程結束后,立即為客人安排指定置業顧問,并帶領職業顧問至客人處。

3.2a.當無空閑置業顧問時,可引領客戶至會所處稍坐,并詢問客戶飲用何種飲品,通知會所服務人員。離開前須告知客戶:“請您稍坐,一有置業顧問將立即為您安排,非常抱歉。”

3.2b.當指定置業顧問正在接待其他客人時,可請另一位置業顧問代為接待,若客人堅持,可請客人到會所稍作休息,并重復3.2a步驟。

4、在完成第三步服務流程后,及時記錄《置業顧問接待表》(銷售提供)。

5、當發現客人在大廳內走動且身旁沒有置業顧問時,主動上前詢問客戶需求:“先生/小姐,請問有什么可以幫您嗎”,及時解決客人所需。

6、客人離開時,于門口致送客辭:“很高興為您服務,謝謝光臨,請慢走。”

7、冬季為主動為來訪客戶掛大衣,離開時為協助客戶穿著。夏季,為汗多體胖的業主遞濕紙巾。

8、如果臨近午飯時間,客戶經理主動提供點餐服務。

9、如有客戶遺失物品,客戶經理主動聯系客戶,并交還失誤。

10、提供嬰兒車寄放、寵物托管等服務,在《工作日志》中記錄。

篇3:銷售中心賣場接待客戶標準作業規程

銷售中心、賣場接待客戶標準作業規程

1.0目的

為規范銷售中心、賣場接待員服務工作,保障服務質量,特制定本規程。

2.0適用范圍

本規程適用于公司各銷售中心、賣場日常接待服務工作。

3.0職責

3.1基礎部經理、基礎部經理助理負責抽檢、指導接待員工作。

3.2基礎部項目負責人或接待領班負責接待員專業知識培訓、日常工作安排、工作監督、考核,每天與地產銷售部溝通,收集客戶、銷售所反饋之信息。

3.3接待員負責各銷售中心、賣場客戶接待服務工作。

4.0程序要點

4.1每天早晨上班前半小時,對銷售中心、賣場的環境、物品、設施、安全員形象等情況進行檢查,及時協調相關責任人糾正不恰當的情況,并將檢查結果記錄于《工作自查記錄表》中。

4.2做好接待客戶服務的準備工作,如準備好銷售資料、茶水、杯子、手紙等物品。

4.3銷售中心、賣場接待員日常工作流程

4.3.1保持站立姿勢,客戶來后,主動問候客戶:"您好",然后了解客戶需求,及時予以安排。如客戶需了解樓盤情況,應引導客戶到指定位置就坐,及時倒上茶水并請銷售人員為客戶做專業講解,如客戶咨詢其他問題,自己確定了解,則可為客戶解答;如不確定,則應向銷售人員或上級反映,或與相關責任部門聯系后向客戶解答。

4.3.2當銷售人員均在接待客戶或不在時,可以根據客戶情況做適當介紹(介紹內容依據銷售培訓內容),當有銷售人員接待完畢客戶時擇機將客戶推薦過去,如在客戶準備離去時銷售人員仍不能接待應設法留下客戶聯系方式。

4.3.3注意禮貌地勸阻兒童嬉鬧,以免損壞物品如有發現損壞物品的,迅速上報領班并上報地產公司相關部門處理。

4.3.4及時、主動送茶(并說:您好,請用茶)或添茶。

4.3.5客戶離去時主動道別送行,及時整理桌面,把摟書和戶型圖放回原處并擺放整齊,把煙灰缸清洗干凈并擺放整齊,做到桌椅潔凈整齊。

4.3.6如客戶需要到現場看房,及時調配車輛送客戶看房。

4.3.7接待完后要盡快回到自己的工作區域,做好再次接待顧客的準備。

4.3.8銷售中心、賣場接待員應做到"主動服務、禮貌待客",全面樹立第一責任人觀念;對待顧客語言專業,不與顧客發生爭執。

4.3.9就餐時接待領班或基礎部負責人組織輪換值班,銷售中心、賣場必須保持一人值班。

4.4熟悉銷售中心、賣場各種設施、設備的性能和操作規范,發現設施設備損壞,在《工作自查記錄表》中做好記錄,及時報修并負責督促及時維修完好。

4.5如遇閑雜人員影響銷售,及時進行勸阻,勸阻無效時應及時通知領班請示上級進行處理。

4.6關注銷售中心、賣場內客戶的情況,如發現特殊情況按《突發事件處理標準作業規程》進行操作。

4.7每日下班前,做好安全檢查工作,認真巡視銷售中心、賣場情況,檢查水、電、氣閥門及門窗情況與安全員做好交接。

5.0相關記錄

《工作自查記錄表》

6.0相關支持性文件

《突發事件處理標準作業規程》