ServiceSalesManager/AccountManager售后服務(wù)銷(xiāo)售/客戶(hù)經(jīng)理MacGregor麥基嘉麥基嘉(上海)貿(mào)易有限公司,麥基嘉KeyAccountabilities:

1.Developingandmaintainingcustomerrelationswiththeshipowners.

2.ToidentifysalesopportunitieswithinGLS,andfacilitatingthetransitiontoengagement

3.Topromoteandobtainaftersalesservicejobscontracts(ie:Pre-DockingInspection,Dry-DockingSupervision,Repair,Overhaul,Modification&Conversion,CrewsTrainingandFinalTesting)fromourShipownershavingtheirvesselsinstalledwithourMacGregorequipmentonboard.

4.TopromoteandobtainTPEModification&Conversionjobs.

5.ToobtainAnnualRoutineServiceAgreement.

6.TosignLifecycleServiceAgreementwithourVVIP&VIPShipowners.

7.Tocomewithconstructivecustomersvisitingreports.

8.TopromotetoourShipownersshouldalwayspurchasegenuineoriginalSparePartsfromMacGregor.

9.AssistourSpareParts&ServiceSalesTeamthruvisitingourShipownerstoobtainlongoverdueoutstandingpayments.

10.Responsibleofpreparationofquotationsandtosendtendermaterialtocustomer.Plan,leadeachtenderandassurethatthecustomersgetresponseaccordingtotheirneeds.

11.Handleallnecessarycorrespondence/communicationstocustomerregardingcommercialissues.

12.Commercialnegotiationwithcustomers,incl.price,paymenttermsandotherterms.

Qualifications:

1.FouryearuniversitydegreeinMechanics,Electricity,shipbuildingorothertechnicalarea;

2.HavepositivemindsetandcooperatewellwithourSales&ServicesTeams.

3.HavegoodRelationshipwithInternational&ChinaShipownersandChinaRepairShipyards.

4.Salesandnegotiationskills,strongsensecustomercare;

5.8+yearsinthesimilarposition,shipbuilding,shipequipmentpreferred;

6.Veryexcellentcommunicationskillsandinterpersonalskills;

7.VerygoodEnglish,bothwrittenandspeaking;

篇2:某案場(chǎng)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待程序

案場(chǎng)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待程序

1、收到外圍崗?fù)ㄖ锌蛻?hù)來(lái)訪,于門(mén)口站立,再次檢查自己著裝,做好接待準(zhǔn)備。

2、客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售大廳范圍時(shí),應(yīng)立即出門(mén)迎接,面帶微笑、熱情友好、禮貌的問(wèn)候:“早上/中午/下午好,歡迎光臨***(項(xiàng)目名稱(chēng))。”出門(mén)迎接客戶(hù),遞上名片自我介紹,詢(xún)問(wèn)業(yè)主姓名,熱情周到。在引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù):“請(qǐng)問(wèn)是初次造訪嗎請(qǐng)問(wèn)有置業(yè)顧問(wèn)與您聯(lián)系過(guò)嗎”音量、語(yǔ)速適中,吐字清楚。請(qǐng)業(yè)主在等候區(qū)坐下,并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)飲用何種飲品,通知會(huì)所服務(wù)人員。

3、為客戶(hù)安排置業(yè)顧問(wèn):

3.1a客戶(hù)為第一次到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),金管家在第二步服務(wù)流程結(jié)束后,說(shuō)“您的行程已經(jīng)為您安排好了,我們將通知專(zhuān)業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)您服務(wù)”。立即為客人安排接待輪次首位置業(yè)顧問(wèn),并將置業(yè)顧問(wèn)領(lǐng)至客人處方能離開(kāi)。

3.1b.客戶(hù)之前造訪過(guò)或與已經(jīng)與置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系過(guò),在第二步服務(wù)流程結(jié)束后,立即為客人安排指定置業(yè)顧問(wèn),并帶領(lǐng)職業(yè)顧問(wèn)至客人處。

3.2a.當(dāng)無(wú)空閑置業(yè)顧問(wèn)時(shí),可引領(lǐng)客戶(hù)至?xí)幧宰?并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)飲用何種飲品,通知會(huì)所服務(wù)人員。離開(kāi)前須告知客戶(hù):“請(qǐng)您稍坐,一有置業(yè)顧問(wèn)將立即為您安排,非常抱歉。”

3.2b.當(dāng)指定置業(yè)顧問(wèn)正在接待其他客人時(shí),可請(qǐng)另一位置業(yè)顧問(wèn)代為接待,若客人堅(jiān)持,可請(qǐng)客人到會(huì)所稍作休息,并重復(fù)3.2a步驟。

4、在完成第三步服務(wù)流程后,及時(shí)記錄《置業(yè)顧問(wèn)接待表》(銷(xiāo)售提供)。

5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人在大廳內(nèi)走動(dòng)且身旁沒(méi)有置業(yè)顧問(wèn)時(shí),主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求:“先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎”,及時(shí)解決客人所需。

6、客人離開(kāi)時(shí),于門(mén)口致送客辭:“很高興為您服務(wù),謝謝光臨,請(qǐng)慢走。”

7、冬季為主動(dòng)為來(lái)訪客戶(hù)掛大衣,離開(kāi)時(shí)為協(xié)助客戶(hù)穿著。夏季,為汗多體胖的業(yè)主遞濕紙巾。

8、如果臨近午飯時(shí)間,客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)提供點(diǎn)餐服務(wù)。

9、如有客戶(hù)遺失物品,客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù),并交還失誤。

10、提供嬰兒車(chē)寄放、寵物托管等服務(wù),在《工作日志》中記錄。

篇3:銷(xiāo)售中心賣(mài)場(chǎng)接待客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

銷(xiāo)售中心、賣(mài)場(chǎng)接待客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為規(guī)范銷(xiāo)售中心、賣(mài)場(chǎng)接待員服務(wù)工作,保障服務(wù)質(zhì)量,特制定本規(guī)程。

2.0適用范圍

本規(guī)程適用于公司各銷(xiāo)售中心、賣(mài)場(chǎng)日常接待服務(wù)工作。

3.0職責(zé)

3.1基礎(chǔ)部經(jīng)理、基礎(chǔ)部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)抽檢、指導(dǎo)接待員工作。

3.2基礎(chǔ)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)接待員專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、日常工作安排、工作監(jiān)督、考核,每天與地產(chǎn)銷(xiāo)售部溝通,收集客戶(hù)、銷(xiāo)售所反饋之信息。

3.3接待員負(fù)責(zé)各銷(xiāo)售中心、賣(mài)場(chǎng)客戶(hù)接待服務(wù)工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1每天早晨上班前半小時(shí),對(duì)銷(xiāo)售中心、賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境、物品、設(shè)施、安全員形象等情況進(jìn)行檢查,及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任人糾正不恰當(dāng)?shù)那闆r,并將檢查結(jié)果記錄于《工作自查記錄表》中。

4.2做好接待客戶(hù)服務(wù)的準(zhǔn)備工作,如準(zhǔn)備好銷(xiāo)售資料、茶水、杯子、手紙等物品。

4.3銷(xiāo)售中心、賣(mài)場(chǎng)接待員日常工作流程

4.3.1保持站立姿勢(shì),客戶(hù)來(lái)后,主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù):"您好",然后了解客戶(hù)需求,及時(shí)予以安排。如客戶(hù)需了解樓盤(pán)情況,應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)到指定位置就坐,及時(shí)倒上茶水并請(qǐng)銷(xiāo)售人員為客戶(hù)做專(zhuān)業(yè)講解,如客戶(hù)咨詢(xún)其他問(wèn)題,自己確定了解,則可為客戶(hù)解答;如不確定,則應(yīng)向銷(xiāo)售人員或上級(jí)反映,或與相關(guān)責(zé)任部門(mén)聯(lián)系后向客戶(hù)解答。

4.3.2當(dāng)銷(xiāo)售人員均在接待客戶(hù)或不在時(shí),可以根據(jù)客戶(hù)情況做適當(dāng)介紹(介紹內(nèi)容依據(jù)銷(xiāo)售培訓(xùn)內(nèi)容),當(dāng)有銷(xiāo)售人員接待完畢客戶(hù)時(shí)擇機(jī)將客戶(hù)推薦過(guò)去,如在客戶(hù)準(zhǔn)備離去時(shí)銷(xiāo)售人員仍不能接待應(yīng)設(shè)法留下客戶(hù)聯(lián)系方式。

4.3.3注意禮貌地勸阻兒童嬉鬧,以免損壞物品如有發(fā)現(xiàn)損壞物品的,迅速上報(bào)領(lǐng)班并上報(bào)地產(chǎn)公司相關(guān)部門(mén)處理。

4.3.4及時(shí)、主動(dòng)送茶(并說(shuō):您好,請(qǐng)用茶)或添茶。

4.3.5客戶(hù)離去時(shí)主動(dòng)道別送行,及時(shí)整理桌面,把摟書(shū)和戶(hù)型圖放回原處并擺放整齊,把煙灰缸清洗干凈并擺放整齊,做到桌椅潔凈整齊。

4.3.6如客戶(hù)需要到現(xiàn)場(chǎng)看房,及時(shí)調(diào)配車(chē)輛送客戶(hù)看房。

4.3.7接待完后要盡快回到自己的工作區(qū)域,做好再次接待顧客的準(zhǔn)備。

4.3.8銷(xiāo)售中心、賣(mài)場(chǎng)接待員應(yīng)做到"主動(dòng)服務(wù)、禮貌待客",全面樹(shù)立第一責(zé)任人觀念;對(duì)待顧客語(yǔ)言專(zhuān)業(yè),不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

4.3.9就餐時(shí)接待領(lǐng)班或基礎(chǔ)部負(fù)責(zé)人組織輪換值班,銷(xiāo)售中心、賣(mài)場(chǎng)必須保持一人值班。

4.4熟悉銷(xiāo)售中心、賣(mài)場(chǎng)各種設(shè)施、設(shè)備的性能和操作規(guī)范,發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞,在《工作自查記錄表》中做好記錄,及時(shí)報(bào)修并負(fù)責(zé)督促及時(shí)維修完好。

4.5如遇閑雜人員影響銷(xiāo)售,及時(shí)進(jìn)行勸阻,勸阻無(wú)效時(shí)應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班請(qǐng)示上級(jí)進(jìn)行處理。

4.6關(guān)注銷(xiāo)售中心、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)客戶(hù)的情況,如發(fā)現(xiàn)特殊情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行操作。

4.7每日下班前,做好安全檢查工作,認(rèn)真巡視銷(xiāo)售中心、賣(mài)場(chǎng)情況,檢查水、電、氣閥門(mén)及門(mén)窗情況與安全員做好交接。

5.0相關(guān)記錄

《工作自查記錄表》

6.0相關(guān)支持性文件

《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》