服務質量經理北京澳瑪星光醫療美容診所有限公司澳瑪經典(北京)醫療美容門診部有限公司,北京澳瑪星光醫療美容診所有限公司,澳瑪集團,澳瑪經典崗位職責

1、負責集團內診所的服務質量管理方案的規劃及提升;

2、對診所服務質量改進及客人就診服務流程進行分析評價,及時反饋整改;

3、對診所服務質量實施抽查并做好服務質量監控;

4、評估與協助處理平臺診所客戶醫療投訴,完成服務質量提升管理方案;

5、協助總部及診所完成醫療健康服務類產品的規劃設計。

任職要求

1、本科以上學歷,5年以上相關工作崗位經驗,有高端會所運營管理經驗者優先;

2、優秀的理解能力和執行能力,工作主動性強,較強的責任心;

3、工作態度端正,執行力強,敢于挑戰自己,具有良好的抗壓能力,吃苦耐勞。

篇2:某酒店總經理辦公室工作質量標準

酒店總經理辦公室工作質量標準

(一)辦公室環境質量標準

辦公室設備設施放置有序,辦公桌面保持整潔,電話、辦公用品放置整齊劃一,墻面裝飾講究藝術性。

辦公室每天打掃,如有垃圾及時清掃。

下班時辦公桌上除統一物品外,其他辦公用品應放入抽屜或柜子內。

電腦、復印機、傳真機、打印機等自動化辦公用品必須保持良好狀態,有專人負責管理,發生故障應及時修理。

最后一位離開辦公室的工作人員應負責關閉一切電源,關好門窗。

(二)文件草擬質量標準

符合國家法律、法規和上級單位及本酒店的有關規定,所提措施和辦法切實可行。如提出新的政策性措施或超越現行規定范圍內的,應當加以說明。

情況屬實、觀點明確,表述正確,層次清楚,前后照應,文字精煉,篇幅力求簡短。

用字用詞準確、規范,標點妥帖,字跡清楚,辦公自動化的單位應用電腦打印成文。使用簡稱應當前后一致,一般先用全稱,加以注明后再使用簡稱。

人名、地名、單位名稱、數字、時間應準確無誤。除成文日期、部分結構層次序數和詞、詞組、慣用語、縮略語,具有修辭色彩語句中作為詞素的數字必須使用漢字外,公文中的數字應當使用阿拉伯數碼。

引文準確無誤,刪節得當,必要時注明出處,引用公文應當列出標題,并在標題之后用括號標明發文字號。

根據公文內容和行文規則,準確把握發文規格,正確使用文種。

結構層次序數,第一層為“一”,第二層為“(一)”、第三層為“1”、第四層為“(1)”。

使用國家法定計量單位。

一些政策性強,涉及面廣的重要公文在草擬中,應廣泛征求各方面意見,組織有關部門和專家進行論證。

(三)公文審核質量標準

公文送酒店領導簽發之前,應由辦公室秘書進行審核。審核的重點是:

有無必要行文,發文規格是否適當。

是否符合公文的審批程序和行文規則,需要與有關部門會簽的是否會簽。

公文內容是否符合國家的法律、法規和上級單位的規定、制度,與本酒店過去發文且連續生效的公文有無矛盾;是否具有可操作性。

文件使用是否準確,公文格式是否規范。

層次是否清楚,布局是否合理,文意是否周全,表達是否簡潔、通順、確切。

(四)公務客人接待工作質量標準

接待前應事先了解清楚客人人數、身份、抵店、離店時間,接待要求和規格,及時報告酒店領導,作出安排。

如需酒店出面接機、接車的客人,應事先了解抵達航班、車次,及時安排接機、接車人員和車輛。

禮貌待客,精心安排各種接待活動,不出差錯。

客人離店應有專人送客。如需要客人付費的,應協助客人做好結帳工作。

(五)會務工作質量標準

會前做好通知,明確會議內容、時間、地點、出席人員,做到無遺漏。

會場布置整潔,符合要求,無差錯。

會議服務工作有安排,有檢查,件件落實。

會議記錄完整、整潔、規范。

(六)文印工作質量標準

打字要忠于原稿,不擅自更改。

嚴格按照酒店公文格式行文,校對一般應由兩人進行,重要文稿應三校,文稿、文字、標點不錯不漏,字距、行距、標題、落款、表式等排列勻稱。末頁盡量避免無正文現象,如難以避免,應注明“此頁無正文”。

掌握文稿時效,急件先打印,印制要認真細致,文件美觀大方,無油污、沾頁。

嚴把裝訂質量關,做到摺疊整齊,不錯漏頁碼。

嚴格執行保密規定,密級文稿嚴格保密,校對稿應及時銷毀。

(七)檔案管理質量標準

酒店檔案必須完整,凡酒店內具有查考價值的文件、資料、圖片、照片、會議記錄等均應列入歸檔。歸檔的文件、資料種類、份數以及每份文件的頁數等均應齊全完整。每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復、轉發文件與原件、多種文字形式的同一文件分別列在一起,不得分開。

文書檔案卷封面、卷內文件目錄、備考表及案卷目錄、目次、說明等,均應符合文書檔案立卷格式要求。

檔案必須放置在專用柜或專用庫房內,要有防盜、防火、防潮、防塵、防蟲、防高溫等設施。

檔案收進、移出、借用等手續必須完備,嚴防檔案遺失。

電子文件檔案必須有專人管理。保管電子文件檔案必須做到防高溫、防磁、防潮、防硬物摩擦。

(八)辦公室設備管理質量標準

辦公室必備的設備:電話、電腦、電腦打印機、傳真機、復印機、檔案柜等。

辦公設備管理質量標準:

(1)辦公設備管理必須建立崗位責任制,落實個人管理責任。

(2)辦公設備必須按使用說明書規定正確使用,禁止非辦公室人員使用。(3)辦公室自動化系統嚴禁私人軟件在系統內使用,防止電腦病毒對系統的損害。

(4)辦公設備應定期維護保養,如遇故障時應及時通知專業人員進行維修。

(5)電器設備的電源應置固定位置,以免人為造成斷電,影響機器使用和設備、軟件損壞。除傳真機外,下班時應關閉電源。

(6)檔案柜應加鎖,專人保管鑰匙。

篇3:物業總經理辦公室質量管理職責－2

物業總經理辦公室質量管理職責2

A.負責公司各部門間工作協調,協助總經理處理和協調各種事務;承上啟下,內外溝通,完成公司領導交辦的各項任務。

B.通過組織深入的調查研究,及時掌握公司內外部信息,向公司提供及時、準確、有效的各類信息及分析結果,為公司決策提供資訊依據及合理化建議。

C.依據公司中長期發展的經營管理目標,擬訂公司中長期發展規劃和年度工作計劃。

D.負責集團總部、深圳**地產公司指令、信息的下達及落實情況的監督,向集團總部、深圳**地產公司報送、反饋信息。

E.負責公司信息管理,不斷完善公司信息管理制度,維護和保持公司信息渠道的暢通。

F.負責收集政府頒布的與公司業務有關的法令、法規、條例及行業管理規定,及時整理并下發各部門,并按最新要求執行。

G.負責公司內部及外部網站的管理,負責INTERNET信息的下載和發布。

H.負責管理、維護公司各類電腦及網絡設備,完善公司電腦管理規章制度。

I.負責公司對外公共關系的建立、保持,處理公司對外事務及同行業交流、參觀的接待、安排工作;負責公司企業形象宣傳及公司CI工程之推廣應用。

J.負責公司法律事務的協調處理,并協助各部門通過法律途徑追繳各類拖欠款。

K.負責對外發送文件、外來文件的跟蹤、轉發,并落實批轉情況;

負責轉呈各部門及人員向總經理提出的請示、報告、建議等,經總經理批示后轉相關部門或人員,并對處理情況作相應跟蹤。

L.負責公司公章、法人委托書、法人證明書、介紹信的管理工作。

M.負責公司的合同管理工作。

N.負責公司行政會議的會議紀要及重大事件記錄,組織撰寫公司級的各類文稿(包括年度工作總結、上報材料、請示、報告、會議紀要等)。

O.負責各部門會所經營管理的指導和監督工作。

P.負責指導各部門開展社區文化活動及公司級社區文化活動的統籌、組織工作。

Q.負責協助法律及電腦、網絡知識培訓工作。