崗位職責:

1、負責對運營項目進行相關分析及結果預判;

2、負責協助運營經理的工作開展并提出合理化工作建議;

3、負責所屬項目的人員管理及績效考核;

4、協助將快件(由外而內)登記到系統并分發給各項目專員派送;

5、負責監管所屬項目團隊及時有效的完成工作;

6、負責根據具體情況向客戶合理建議收發室的解決方案;

7、及時發現并處理問題快遞件,與客戶保持積極而有效的溝通,以保證并提升客戶滿意度;

8、做好日常數據的統計及相關報表匯報;

9、協調突發情況等。

任職要求:

1、26-35周歲之間,戶籍不限,會說流利普通話;

2、學歷大專及以上,會基本電腦軟件操作;

3、有2年以上快遞行業操作經驗;

4、無不良嗜好,服務意識強,吃苦耐勞,態度溫和,認真仔細,有團隊意識,看重長期穩定發展;

5、具備《初級快遞業務員職業資格證》

篇2:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。

篇3:快遞業務部主管崗位職責

快遞公司業務部主管崗位職責

部門:業務部

崗位名稱:業務部主管

直接上級:總經理

直接下級:送貨員

接口部門:行政、客服(平臺)、財務

責任工作:全面負責本站點運營工作

日常工作與職責:

1、負責團隊建設管理:與下屬人員溝通,掌握了解員工思想動態;指出下屬人員不足,帶領其共同進步,增強團隊凝聚力;及時系統的對下屬員工進行各項培訓,新員工需手把手地教。

2、負責費用預算,節約開支,減少浪費,有效控制成本。

3、負責貨物的接收、確認及退貨,退貨需按信息平臺下發的明細單及時準確的退回,異常情況及時報上級部門。

4、負責制定本區域派送計劃,合理快速完成派送業務量。

5、負責提高本區域內派送業務服務質量,帶領下屬人員進行服務質量、投遞率、投遞時效分析。

6、負責及時客觀真實的反饋派送信息。及時跟蹤問題訂單。

7、負責向員工宣導公司頒布的各項制度并監督執行,且閱讀、理解簽上每個人姓名。

8、負責各類通知、制度、訂單、資料的整理和保存工作。

9、負責監督送貨車輛日常、安全管理。

10、上級領導交辦的其它工作。