中高級(jí)需求分析師(銀行項(xiàng)目鄭州)天陽(yáng)宏業(yè)天陽(yáng)宏業(yè)科技股份有限公司,天陽(yáng)宏業(yè),天陽(yáng)宏業(yè)北京,天陽(yáng)科技,天陽(yáng)宏業(yè)崗位職責(zé):

1.根據(jù)客戶(hù)提出的需求設(shè)計(jì)或優(yōu)化供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)流程及展示方案,提升用戶(hù)體驗(yàn);

2.負(fù)責(zé)撰寫(xiě)軟件產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)/需求文旦,為后期系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及測(cè)試提供指導(dǎo)與參考,并配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā);

3.根據(jù)需求定義,指導(dǎo)頁(yè)面設(shè)計(jì)工程師完成界面原型的設(shè)計(jì);

4.參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程,負(fù)責(zé)需求開(kāi)發(fā)與跟蹤,完成需求變更控制與管理;

5.根據(jù)市場(chǎng)需求、信息技術(shù)的發(fā)展,對(duì)供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新,并參與供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)咨詢(xún),撰寫(xiě)咨詢(xún)報(bào)告;

6.熟悉需求管理工具Visio、MindManager、AxureRP等主流需求分析工具

崗位要求:

1、本科以上學(xué)歷,有4年需求分析工作經(jīng)驗(yàn)。

2、熟練銀行信貸工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

3、熟悉供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)工作優(yōu)先。

4、有大數(shù)據(jù)書(shū)風(fēng)控經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

5、能夠接受出差;

篇2:安全教育培訓(xùn)需求分析程序

如圖所示,安全教育培訓(xùn)需求分析可按發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、預(yù)先分析、資料收集、需求分析的程序進(jìn)行。

安全教育培訓(xùn)需求分析

1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

安全管理人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)本生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位員工中存在的安全生產(chǎn)問(wèn)題,這些問(wèn)題可歸納為個(gè)人層面的問(wèn)題和組織層面的問(wèn)題。

個(gè)人層面的問(wèn)題主要包括:①工作效率與質(zhì)量低下,達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的要求;②員工情緒出現(xiàn)敵意、懈怠、氣餒、低落、散漫、注意力不集中等;③出現(xiàn)違章操作、違反紀(jì)律、操作失誤增多、安全意識(shí)淡薄等;④出現(xiàn)技能方面的問(wèn)題,如對(duì)復(fù)雜情況難以適應(yīng),對(duì)危險(xiǎn)隱患或突發(fā)事件不能正確處理或處理不了,生產(chǎn)工藝、設(shè)備或生產(chǎn)任務(wù)有新的變化而勝任不了等。出現(xiàn)這些問(wèn)題的員工應(yīng)及時(shí)接受安全教育培訓(xùn)。

組織層面的問(wèn)題包括:①生產(chǎn)任務(wù)變化或任務(wù)難度增大而需要新的安全技能;②新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新工藝設(shè)備、新材料導(dǎo)致需要新的安全技能;③人員調(diào)整、調(diào)換工作,導(dǎo)致需要新的安全技能;④安全生產(chǎn)組織與制度不健全、安全生產(chǎn)活動(dòng)不正常開(kāi)展等。

2.問(wèn)題預(yù)先分析

首先對(duì)所出現(xiàn)問(wèn)題的嚴(yán)重性或進(jìn)行相應(yīng)安全教育培訓(xùn)的必要性做出初步的、直觀的判斷;其次,對(duì)所需培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容等做初步的需求分析。

3.資料收集

對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查分析,收集有關(guān)資料。必要時(shí),可采取座談、訪問(wèn)、談話(huà)、問(wèn)卷調(diào)查等方式,全面了解情況,以便于正確地進(jìn)行需求分析。

4.需求分析

首先分析所存在的問(wèn)題是不是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)普遍存在的問(wèn)題問(wèn)題的嚴(yán)重性如何其次,分析解決這些問(wèn)題的途徑,采用安全教育培訓(xùn)方法能在多大程度上解決這些問(wèn)題最后,確定哪些人員可通過(guò)安全教育培訓(xùn)方法解決所存在的問(wèn)題,并確定需要接受安全教育培訓(xùn)的人員層次及相應(yīng)的人數(shù)等。

篇3:物業(yè)客戶(hù)需求調(diào)查與分析作業(yè)指導(dǎo)書(shū)17

物業(yè)客戶(hù)需求調(diào)查與分析作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(十七)

1.0目的

規(guī)范客戶(hù)需求調(diào)查和分析的方法,確保進(jìn)行有效客戶(hù)需求調(diào)查。

2.0適用范圍

適用于zz城服務(wù)中心對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行調(diào)查和分析活動(dòng)。

3.0職責(zé)

3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶(hù)需求調(diào)查的總體策劃,并依客戶(hù)需求的調(diào)查結(jié)果開(kāi)發(fā)客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目;

3.2客戶(hù)服務(wù)部主任負(fù)責(zé)客戶(hù)需求調(diào)查的組織實(shí)施、結(jié)果分析和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建議工作;

3.3客服助理負(fù)責(zé)客戶(hù)需求調(diào)查的具體實(shí)施工作,其他部門(mén)根據(jù)具體情況協(xié)助配合。

4.0程序要點(diǎn)

4.1客戶(hù)需求調(diào)查的頻率和形式

服務(wù)中心每半年以《客戶(hù)服務(wù)需求調(diào)查表》的形式或組織訪談的形式組織一次客戶(hù)對(duì)服務(wù)工作滿(mǎn)意程度的調(diào)查活動(dòng)。

4.2客戶(hù)需求調(diào)查的內(nèi)容

包括:家政服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、社區(qū)健康服務(wù)、小孩放學(xué)代管、小區(qū)文化活動(dòng)、老年活動(dòng)、生日聚會(huì)、接送客人、代辦旅游服務(wù)、組織外出參觀活動(dòng)、其他禮儀活動(dòng)等。

4.3《客戶(hù)服務(wù)需求調(diào)查表》的發(fā)放和客戶(hù)需求訪談的組織

4.3.1客戶(hù)服務(wù)需求調(diào)查表由客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)放,客戶(hù)需求訪談?dòng)煽蛻?hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)組織,由客服助理負(fù)責(zé)實(shí)施。

4.3.2《客戶(hù)服務(wù)需求調(diào)查表》發(fā)放的面積要大于30%以上的業(yè)主和住戶(hù);

4.3.3客戶(hù)需求意見(jiàn)的訪談面要大于10%以上的業(yè)主和住戶(hù)。

4.4《客戶(hù)服務(wù)需求調(diào)查表》的收集或訪談意見(jiàn)的歸類(lèi)

4.4.1由客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)組織收集客戶(hù)填寫(xiě)完畢的《客戶(hù)服務(wù)需求調(diào)查表》,客戶(hù)服務(wù)部主任負(fù)責(zé)對(duì)收集的調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸類(lèi)和分析;

4.4.2客戶(hù)服務(wù)客服助理對(duì)業(yè)主和住戶(hù)的服務(wù)需求訪談意見(jiàn)進(jìn)行歸類(lèi)和分析,提交客戶(hù)服務(wù)部主任;

4.4.3客戶(hù)服務(wù)部主任根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果或訪談歸類(lèi)分析意見(jiàn),提出客戶(hù)需求服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建議;

4.4.4客戶(hù)服務(wù)部主任將調(diào)查統(tǒng)計(jì)歸類(lèi)結(jié)果或訪談歸類(lèi)分析意見(jiàn)和服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建議提交服務(wù)中心經(jīng)理。

4.5客戶(hù)共性需求的開(kāi)發(fā)

4.5.1服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)客戶(hù)服務(wù)部主任提交的統(tǒng)計(jì)歸類(lèi)結(jié)果和服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建議,召集有關(guān)人員進(jìn)行研討,對(duì)客戶(hù)共同需求的服務(wù)項(xiàng)目,提出實(shí)施措施和資源支持要求;

4.5.2針對(duì)客戶(hù)共同需求開(kāi)發(fā)的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)中心制定實(shí)施方案,提交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.6客戶(hù)不同需求的社會(huì)資源集成

4.6.1服務(wù)中心經(jīng)理決定客戶(hù)不同需求服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)意見(jiàn);

4.6.2客戶(hù)服務(wù)部主任針對(duì)不同客戶(hù)需求社會(huì)資源的調(diào)研,建立社會(huì)服務(wù)資源檔案;

4.6.3客戶(hù)服務(wù)部主任根據(jù)社會(huì)資源的調(diào)研,制定客戶(hù)不同需求的服務(wù)實(shí)施方案,報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批。

5.0支持性文件

無(wú)

6.0質(zhì)量記錄

6.1《客戶(hù)服務(wù)需求調(diào)查表》-QP-08-16-F001

6.2《客戶(hù)服務(wù)需求訪談?dòng)涗洷怼?QP-08-16-F002