中高級需求分析師(銀行項目鄭州)天陽宏業天陽宏業科技股份有限公司,天陽宏業,天陽宏業北京,天陽科技,天陽宏業崗位職責:

1.根據客戶提出的需求設計或優化供應鏈業務功能、業務流程及展示方案,提升用戶體驗;

2.負責撰寫軟件產品說明書/需求文旦,為后期系統開發及測試提供指導與參考,并配合項目團隊進行系統開發;

3.根據需求定義,指導頁面設計工程師完成界面原型的設計;

4.參與產品開發流程,負責需求開發與跟蹤,完成需求變更控制與管理;

5.根據市場需求、信息技術的發展,對供應鏈金融業務進行創新,并參與供應鏈金融業務咨詢,撰寫咨詢報告;

6.熟悉需求管理工具Visio、MindManager、AxureRP等主流需求分析工具

崗位要求:

1、本科以上學歷,有4年需求分析工作經驗。

2、熟練銀行信貸工作經驗優先。

3、熟悉供應鏈金融業務工作優先。

4、有大數據書風控經驗優先。

5、能夠接受出差;

篇2:安全教育培訓需求分析程序

如圖所示,安全教育培訓需求分析可按發現問題、預先分析、資料收集、需求分析的程序進行。

安全教育培訓需求分析

1.發現問題

安全管理人員應及時發現本生產經營單位員工中存在的安全生產問題,這些問題可歸納為個人層面的問題和組織層面的問題。

個人層面的問題主要包括:①工作效率與質量低下,達不到標準的要求;②員工情緒出現敵意、懈怠、氣餒、低落、散漫、注意力不集中等;③出現違章操作、違反紀律、操作失誤增多、安全意識淡薄等;④出現技能方面的問題,如對復雜情況難以適應,對危險隱患或突發事件不能正確處理或處理不了,生產工藝、設備或生產任務有新的變化而勝任不了等。出現這些問題的員工應及時接受安全教育培訓。

組織層面的問題包括:①生產任務變化或任務難度增大而需要新的安全技能;②新技術、新標準、新工藝設備、新材料導致需要新的安全技能;③人員調整、調換工作,導致需要新的安全技能;④安全生產組織與制度不健全、安全生產活動不正常開展等。

2.問題預先分析

首先對所出現問題的嚴重性或進行相應安全教育培訓的必要性做出初步的、直觀的判斷;其次,對所需培訓對象、內容等做初步的需求分析。

3.資料收集

對所出現的問題進行深入調查分析,收集有關資料。必要時,可采取座談、訪問、談話、問卷調查等方式,全面了解情況,以便于正確地進行需求分析。

4.需求分析

首先分析所存在的問題是不是生產經營單位內普遍存在的問題問題的嚴重性如何其次,分析解決這些問題的途徑,采用安全教育培訓方法能在多大程度上解決這些問題最后,確定哪些人員可通過安全教育培訓方法解決所存在的問題,并確定需要接受安全教育培訓的人員層次及相應的人數等。

篇3:物業客戶需求調查與分析作業指導書17

物業客戶需求調查與分析作業指導書(十七)

1.0目的

規范客戶需求調查和分析的方法,確保進行有效客戶需求調查。

2.0適用范圍

適用于zz城服務中心對客戶需求進行調查和分析活動。

3.0職責

3.1服務中心經理負責客戶需求調查的總體策劃,并依客戶需求的調查結果開發客戶服務項目;

3.2客戶服務部主任負責客戶需求調查的組織實施、結果分析和項目開發建議工作;

3.3客服助理負責客戶需求調查的具體實施工作,其他部門根據具體情況協助配合。

4.0程序要點

4.1客戶需求調查的頻率和形式

服務中心每半年以《客戶服務需求調查表》的形式或組織訪談的形式組織一次客戶對服務工作滿意程度的調查活動。

4.2客戶需求調查的內容

包括:家政服務、商務服務、社區健康服務、小孩放學代管、小區文化活動、老年活動、生日聚會、接送客人、代辦旅游服務、組織外出參觀活動、其他禮儀活動等。

4.3《客戶服務需求調查表》的發放和客戶需求訪談的組織

4.3.1客戶服務需求調查表由客戶服務部負責發放,客戶需求訪談由客戶服務部負責組織,由客服助理負責實施。

4.3.2《客戶服務需求調查表》發放的面積要大于30%以上的業主和住戶;

4.3.3客戶需求意見的訪談面要大于10%以上的業主和住戶。

4.4《客戶服務需求調查表》的收集或訪談意見的歸類

4.4.1由客戶服務部負責組織收集客戶填寫完畢的《客戶服務需求調查表》,客戶服務部主任負責對收集的調查表進行統計、歸類和分析;

4.4.2客戶服務客服助理對業主和住戶的服務需求訪談意見進行歸類和分析,提交客戶服務部主任;

4.4.3客戶服務部主任根據調查統計分析結果或訪談歸類分析意見,提出客戶需求服務項目開發建議;

4.4.4客戶服務部主任將調查統計歸類結果或訪談歸類分析意見和服務項目開發建議提交服務中心經理。

4.5客戶共性需求的開發

4.5.1服務中心經理根據客戶服務部主任提交的統計歸類結果和服務項目開發建議,召集有關人員進行研討,對客戶共同需求的服務項目,提出實施措施和資源支持要求;

4.5.2針對客戶共同需求開發的服務項目,服務中心制定實施方案,提交公司領導批準。

4.6客戶不同需求的社會資源集成

4.6.1服務中心經理決定客戶不同需求服務項目的開發意見;

4.6.2客戶服務部主任針對不同客戶需求社會資源的調研,建立社會服務資源檔案;

4.6.3客戶服務部主任根據社會資源的調研,制定客戶不同需求的服務實施方案,報服務中心經理審批。

5.0支持性文件

無

6.0質量記錄

6.1《客戶服務需求調查表》-QP-08-16-F001

6.2《客戶服務需求訪談記錄表》-QP-08-16-F002