ppp崗位職責:ppalignleft1、上班后立即登錄服務系統,來電鈴響3聲內必須應答;ppalignleft2、接聽電話時必須使用文明用語,熱情周到,認真負責;ppalignleft3、按要求對呼入業務進行接聽與處理;ppalignleft4、耐心解答客戶咨詢業務;ppalignleft5、及時回復客戶所提問題,對解決不了的問題及時匯報至上級;ppalignleft6、負責建立客戶檔案,協助客戶進行信息登記及資料更新;ppalignleft7、負責處理坐席轉接電話業務;ppalignleft8、電話回訪、用戶意見的收集匯總;ppalignleft9、門店間或門店與客戶之間的協調工作;ppalignleft10、負責所用計算機和辦公設備、辦公席位的清潔工作;ppalignleft11、對部門工作提出有價值的建議和意見;ppalignleft12、參加部門安排的各項培訓和考核,提升專業知識及技巧。brpp任職要求:ppalignleftb1.bb專業知識:bppalignleft1)要求做事靈活,能同時應對多個以上的客戶。ppalignleft2)良好文字、語言溝通能力。ppalignleft3)抗壓能力強,心理素質高,思路清晰,辦事效率高。br4)性格開朗,責任心強,為人誠信正直,有超強的耐心,能夠以愉悅的態度為客戶提供優質服務。ppalignleft5)有良好的職業素養,服從上級管理,且同時有自己的主見,有較強的解決實際問題的能。br6)人性化的工作環境,享受國家規定的節假日。ppalignleftb2bb專業要求:bppalignleft1)計算機相關專業畢業生優先考慮ppp

篇2:客服坐席崗位職責(3篇)

客服坐席(崗位職責)

職位描述

一、崗位職責

1.負責處理客戶通過電話以及在線的來單,回答客戶咨詢問題;

2.負責客戶投訴處理,匯總客戶反饋意見和建議;

3.負責定期將匯總內容整理上報,協助上級主管進行信息收集工作;

4.能夠迅速正確的處理突發臨時性客戶服務工作;

二、技能描述與經驗要求

1.普通話標準,語音親切,語言表達能力強;

2.反應機敏靈活,思路清晰;

3.具有強烈的客服意識,善于電話溝通;具有團隊精神,適應能力、協調能力強;

4.適應倒班工作,能夠承擔較大的工作壓力;

5.熟練使用電腦(Windows,MSOffice等常用軟件);

6.打字速度不低于45字/分鐘;

7.大專及以上學歷(含優秀應屆大學畢業生),條件優秀者學歷可放寬考慮;

三、其他公司福利

1.五險一金、小車補貼、團隊活動、內部優惠購機、生日禮品、節假日福利等;

2.法定節假日加班3倍工資

3.員工免費年度體檢;

4.完善的培訓體系,多元化的職業發展渠道,給予崗位技能和綜合能力不斷提升機會。

客服坐席(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.樹立良好的客服中心形象;

2.為客戶提供交互式的日常咨詢業務;

3.負責客戶回訪,了解客戶需求及滿意度;

4.網上開戶業務受理、審核;

5.參加各種培訓、考核,分享工作經驗和知識;

6.完成其它交辦的任務。

任職要求:

1.專科及以上學歷,具有金融、證券行業客戶服務相關工作經驗優先;

2.熟練運用各類辦公軟件,有證券從業資格優先;

3.具有良好的溝通能力和表達能力,有責任心,有服務理念,工作積極主動;

4.聲音甜美;思維敏捷,性格開朗;良好的團隊協作精神

客服坐席(崗位職責)

職位描述

1、男女學歷不限,在證券/期貨/銀行/現貨等金融行業工作經驗者優先;懂股票/現貨分析技術的優先;有房地產、保險、汽車銷售、高檔奢侈品銷售等經驗者優先。

2、對銷售工作有較高的熱情,具有良好的團隊協作能力,有很強的工作責任心,能承受一定的工作壓力。

3、具備較強的學習能力,具有良好的心理素質以及良好的溝通能力和客戶開發能力。

4、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度;。

5、未接觸過金融行業,但學習能力強,能快速上手的,也予以考慮。

工作內容:

1、負責公司產品的推廣工作,通過網絡與客戶進行有效溝通,了解客戶需求,指導客戶選擇合適的理財產品,尋找機會促成與客戶的合作,完成銷售業績;

2、運用公司平臺、技術指導及投資理財服務,解答客戶問題;針對客戶不同投資需求,提供理財規劃與中高端客戶一對一的服務溝通;

3、管理跟蹤客戶,負責客戶信息咨詢,為客戶提供專業的開戶咨詢及商務談判;

4、員工入職,會有專業的股票/現貨分析技術培訓,對員工個人技能的提升和個人發展有極大的幫助。

福利待遇:

1、工資=無責任底薪+高提成+開單獎金+周獎金+月度獎金+季度旅游(提成多少取決于個人能力,公司會盡力幫助員工提高銷售業績)

2、每周公司不定期安排活動,按國家規定享受法定節假日;

3、專業培訓

新人培訓:崗前培訓+專業知識培訓+營銷技巧培訓;

備注:

1.有從事白銀黃金現貨,股票理財等行業經驗優先!

2.公司待遇在同行業內相對較高,公司歡迎踏實、勤快、好學的人員加入,與公司共同發展!

若抱著混日子心態的人,請勿投遞,謝謝。

篇3:坐席客服崗位職責

電話客服/呼叫坐席/TMK—八佰伴東書房上海立東教育培訓有限公司,立東工作職責:

1、負責撥打電話,預約客戶到校區體驗試聽課;

2、各渠道數據撥打反饋;

3、每天通話量不少于300條;

崗位要求:

1、開朗外向善于交流;

2、熱愛電話營銷工作;

3、溝通,應變能力強;音質佳,普通話標準。

4、我們為員工提供富有競爭力的薪酬體系