職位描述:

崗位職責:我公司客服人員根據項目需要會外派到政府機關從事公司相關客服業務事宜;上班時間根據外派的單位為準,上班時間一般是早九晚五;目前我公司客服人員主要以接電話為主。

任職要求:

1、大專以上學歷,能熟練操作計算機;

2、普通話標準,語言表達清晰,有親和力;

3、能獨立負責工作小組,給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動;

4、推動實施客戶服務規范和制度;

5、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制客戶滿意度的的跟蹤及分析;

6、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

7、全方位優化客戶服務質量。

8、具有較強的學習能力和良好的溝通能力;

9、有良好的應變能力和抗壓能力;

10、具備較好的團隊合作精神;

11、態度熱情,積極主動,有較強的工作責任心和良好的服務意識優先;

篇2:全國客戶服務中心(呼叫中心)坐席代表崗位職責

1.負責做好各項業務受理工作，在受理客戶咨詢信息時，要認真傾聽客戶意見，按服務規范用語及相關政策為客戶解答問題，并按質量要求準確無誤地記錄相關信息。

2.在受理客戶求救及投訴業務時，要嚴格執行公司相關服務政策，按范本應答的服務用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業務流程反饋相關部門，并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中,如遇到有關政策性、技術性較強的問題或公司內部涉及保密性較強的問題,應執行相應的保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業務主管或經理。

4.負責及時對數據庫相關內容進行錄入及更新，并對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。

5.按時完成呼叫中心業務主管和經理下發的臨時項目工作。

篇3:電話中心坐席崗位職責

1.按照階段性的運營及業務工作目標和實施細則，完成呼入及呼出工作任務達到電話中心目標。

2.制訂階段性工作計劃和目標，認真貫徹執行公司和電話中心的各項規章制度、業務處理流程。

3.及時處理客戶提出的重大問題及突發、投訴事件，并及時向班長通報。

4.認真完成每班次交接班的工作，并積極參與班前、后會。

5.根據班長的安排，適當聽取自己及優秀客戶服務人員的錄音，提出改進建議。

6.如實核査客戶需求，必要時提交相關業務工單給業務協調員，根據返回工單答案答復客戶。

7.積極參與電話中心團隊建設活動，營造以客戶為中心的服務意識。