職位描述:

崗位職責(zé):我公司客服人員根據(jù)項目需要會外派到政府機(jī)關(guān)從事公司相關(guān)客服業(yè)務(wù)事宜;上班時間根據(jù)外派的單位為準(zhǔn),上班時間一般是早九晚五;目前我公司客服人員主要以接電話為主。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,能熟練操作計算機(jī);

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)清晰,有親和力;

3、能獨(dú)立負(fù)責(zé)工作小組,給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動;

4、推動實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制客戶滿意度的的跟蹤及分析;

6、定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析;

7、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

8、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的溝通能力;

9、有良好的應(yīng)變能力和抗壓能力;

10、具備較好的團(tuán)隊合作精神;

11、態(tài)度熱情,積極主動,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和良好的服務(wù)意識優(yōu)先;

篇2:全國客戶服務(wù)中心(呼叫中心)坐席代表崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)做好各項業(yè)務(wù)受理工作，在受理客戶咨詢信息時，要認(rèn)真傾聽客戶意見，按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題，并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。

2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時，要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策，按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門，并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中,如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強(qiáng)的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強(qiáng)的問題,應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。

4.負(fù)責(zé)及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新，并對所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性負(fù)責(zé)。

5.按時完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。

篇3:電話中心坐席崗位職責(zé)

1.按照階段性的運(yùn)營及業(yè)務(wù)工作目標(biāo)和實(shí)施細(xì)則，完成呼入及呼出工作任務(wù)達(dá)到電話中心目標(biāo)。

2.制訂階段性工作計劃和目標(biāo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。

3.及時處理客戶提出的重大問題及突發(fā)、投訴事件，并及時向班長通報。

4.認(rèn)真完成每班次交接班的工作，并積極參與班前、后會。

5.根據(jù)班長的安排，適當(dāng)聽取自己及優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的錄音，提出改進(jìn)建議。

6.如實(shí)核査客戶需求，必要時提交相關(guān)業(yè)務(wù)工單給業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)員，根據(jù)返回工單答案答復(fù)客戶。

7.積極參與電話中心團(tuán)隊建設(shè)活動，營造以客戶為中心的服務(wù)意識。