寫字樓項目經理福星智慧家生活服務有限公司福星智慧家生活服務有限公司,慧生活,福星,福星智慧家崗位職責:

1、負責全面統籌管理服務中心客服、安全、工程及環境專業線的工作,對項目經營及管理指標負責;

2、負責組織實施公司質量管理體系,審核并監督實施年度客戶服務提升方案及實施計劃,服務達到質量標準,持續提高項目現場品質及客戶滿意度;

3、負責貫徹落實公司的經營方針,通過服務創新、成本節約及多種經營等方式完成公司下達的年度經營管理目標,持續提高項目經營水平;

4、負責合理做好本項目人員配置,督促、指導、培訓、激勵、考核下屬員工,幫助下屬實現個人職業生涯規劃,持續提高員工滿意度;

5、負責業主委員會、街道辦事處、派出所等相關單位的公共關系維護;

6、負責對周邊項目的物業管理拓展信息收集及公關,獲得第一手信息;

7、協同品質管理部完成專業服務分包方的招標等相關的服務分包方選擇工作;

8、完成上級安排的其他工作或任務。

崗位要求:

1、大專以上學歷,管理類、房地產、物業管理相關專業,持物業經理資格證書;

2、有3年以上甲級寫字樓相關管理經驗,豐富的物業項目運營管理知識,有物業顧問項目巡場經驗;

3、具有較強的組織、溝通及解決問題的能力,有較強的成本測算、經營管理、團隊培訓、活動策劃等綜合能力。

篇2:Z餐飲服務與管理專業英語

餐飲服務與管理專業英語

酒店餐飲服務用語

(一)基本常用語

問候語

1、早上好,先生.Goodmorning,Sir.

2、您好!Hello.

????????Howdoyoudo?

3、很高興見到您Gladtomeetyou.

4、歡迎到我們酒店來Welcometoourhotel.

5、愿您在我們酒店過得愉快Ihopeyou’llenjoyyourstaywithus.

祝賀語

6、祝賀您!Congratulations!

7、生日快樂Happybirthday!

8、新年快樂HappyNewYear!

9、圣誕快樂MerryChristmas!

10、祝您好運Goodlucktoyou!

11、祝您成功Wishyoueverysuccess!

12、祝您旅途愉快Apleasantjourney!

答謝和答應語

13、謝謝您Thankyou(verymuch)!

14、謝謝您的幫助Thankyouforyourhelp.

15、太感謝您了It’sverykindofyou.

16、別客氣不用謝Youarewelcome./Notatall./Don’tmentionit.

17、很高興為您服務It’smypleasure.

道歉語

18、很抱歉I’msorry.

19、對不起E*cuseme.

20、對不起,讓您久等了Sorrytohavekeptyouwaiting.

21、我為此道歉Iapologizeforthis.

征詢語

22、我能幫您什么嗎?CanIhelpyou?/WhatcanIdoforyou?

23、有什么能為您效勞的?IsthereanythingIcandoforyou?

24、我能借用您的電話嗎?MayIuseyourphone?

25、我可以知道您的名字嗎?MayIhaveyournameplease?

26、您可以把名字簽在這兒嗎?Canyousignhere,Sir?

27、先生,您想要點什么?Whatwouldyoulike,Sir?

指路用語

28、上樓Goupstairs下樓Godownstairs.在二樓It’sonthesecondfloor.

29、請這邊走Thisway,please.

30、往右轉Turnright,please.

31、在大廳靠近大門It’sinthelobbynearthemainentrance.

32、在走廊盡頭It’sattheendofthecorridor.

提醒用語

33、請走好Mindyourstep.

34、請當心Becareful,please.

35、請別遺忘您的東西Pleasedonotleaveanythingbehind.

36、請不要在這里抽煙Donotsmokehere,please.

告別語

37、等會兒見Seeyoulater.

38、明天見Seeyoutomorrow.

39、再見,謝謝您的光臨Goodbyeandthankyouforyourcoming.

40、再見,希望再見到您Goodbyeandhopetoseeyouagain.

41、一路平安!Haveanicetrip.

情景應對

42、聽見或遇到對客人不利的事時:

I’msorrytohearthat.Ihopeyou’llgetbettersoon.

I’msorrytohearthat.Haveagoodrest.

I’msorrytohearthat.Buttakeiteasy.

43、客人碰到意外時:

Ihopeyoudidnothurtyourself

Areyouhurt?

Didyouhurtyourself?

44、當客人要什么東西時:

Certainly,Sir.I’llfetchit.

Yes,Sir.It’snoproblem.

Hereyouare,Sir.

Hereisyourchange,Madam.

45、必須離開客人去拿他們所要的東西時:

Justamoment,please,Miss.I’llgoandgetitrightnow.

Immediately,Madam.

Sorrytohavekeptyouwaiting.

46、給客人讓路時:

Afteryou,Madam.

Youfirst,Sir.

47、推小車或提重物經過客人身旁時:

E*cuseme,Madam?

Couldyoupleasemakeway,Madam?

MayIcomethrough,please?

48、上菜或斟酒時不得不向客人俯身時或不得不在外賓面前通過時:

E*cuseme,please.

Ibegyourpardon.

49、當客人詢問是不是可以拿某物時:

Byallmeans,Sir.Letmehelpyou.

Certainly,Madam.Letmehelpyou.

Goahead,please.Youarewelcome.

50、看見客人在搬椅子或包裹需要幫助時:

Letmetakethat,Sir.

WhatcanIdoforyou?

51當客人送東西給你時:

It’sverykindofyou.

No,thankyou.Wearenotallowedtodrinkonduty.

52、當中斷和客人交談時:

E*cuseme.Imustservethatclient.

I’msorry,Sir.Imustgo.Nicetalkingwithyou.

Willyoue*cuseme,please?

53、當外賓對您解釋什么事情時:

Yes,Isee.

That’strue.

Really?Howinteresting!

54、當客人因為自己動作慢,手腳不靈或殘疾而感到困窘時:

Pleasetakeyourtime,Sir.Thereisnohurry.

Don’tworry,Madam.We’llseetoit.

Don’tworry,Sir.We’llcleanitup.

55、當要求客人折回來或請他簽字或要打斷他談話時:

E*cuseme,Sir.MayIhaveyourroomnumber?

Sorryforinterrupting.

MayItakeupafewmomentsofyourtime?

Wouldyoubesokindastosignit?

56、當人手短缺,外賓需要服務時:

I’llbewithyouassoonaspossible.

57、領路的時候:

Followme,pleaseSir.

Wouldyoupleasecomethisway?

Mindyourstep,Sir.

58、如果客人有跌到的危險時:

MayIsuggestyouholdtherail?It’sveryslippery,Sir.

59、當領到客人到達目的地時:

Hereweare,Room2608.

60、當服務員離開客人的房間或餐桌時:

Willthatbeall,Madam/Sir?

IsthereanythingelseIcandoforyou?

IsthereanythingelseIcangetforyou?

篇3:小區外聯專業服務機構的組織監控管理計劃

小區外聯專業服務機構的組織和監控管理計劃

為了更好服務業主,有效監控外聯專業服務機構,保證服務的效用,以達到滿足甚至超越業主的需求。特分以下三個階段對外聯專業服務機構進行組織和監控:

一、前期組織管理:

1、對社會上的專業服務機構進行市場調研,調研的內容為:

①服務的方式和方法

②具體方案

③服務設備

④材料運用

⑤服務人員的素質

⑥性價比

此項工作在8月1日---8月31日之間完成。

2、市場調研后,整理并完成調研報告,選出一家服務方法方式先進,方案詳細、具體、可行性高、合理,服務設備先進,材料運用合理,服務人員素質較高的專業服務機構進行洽談。

3、在洽談的過程中,一方面商談探討專業服務供應商的服務模式,站在業主的角度,看是否快捷方便、服務效果是否良好、是否方便業主,然后在站在專業和物業的角度上,在專業服務供應商服務模式基礎上,進一步改進,以達到最佳的服務模式。

4、洽談成功后,用小管家特色服務規范規范專業服務供應商的服務人員的服務行為,使業主感到溫馨、親切、管家式的服務,以展示我小管家的特色服務。

5、合作協議的草擬。合作協議在雙方平等、自愿的基礎上進行簽訂,合同的內容以業主的滿意度為主要的考核內容,并制定解除合同的詳細地細則,以求最大化的方便業主。

二、服務過程組織管理:

服務過程的跟蹤監控是確保服務質量的關鍵環節。為了更好監控專業服務供應商的服務過程。特制定以下監控體系;

1、建立小管家巡查制度:小管家對進行提供專業服務過程進行巡查,記錄巡查質量記錄,并對巡查過程中發現的不良現象進行指正,并發出,整改通知書,如發現造成重大損失的,及時賠付給業主,并上報公司有關部門。

2、建立小管家抽檢制度:對完成后的服務項目,小管家及時抽檢,及時記錄抽檢內容,并且對服務質量不太精益求精的公司登記備案,并上報公司有關部門,向供應商發出整改通知書。

3、建立小管家現場跟蹤制度:及時對服務現場進行跟蹤,有效與業主溝通,并對專業服務供應商的服務人員進行質量監控,發現不良現象,及時糾正,滿足甚至業主的需求。

4、制定應急措施:針對一些突發事件,制定一些應急措施:防治服務供應商的服務人員在服務過程中的偷盜的措施,業主的成品被破壞的措施,服務人員的發生事故的應急措施。

三、后期組織管理

1、建立回訪、顧客意見調查制度:及時對被服務的業主進行回訪或是顧客意見調查,對小管家及服務供應商的服務人員進行監督,并記錄在案。回訪或顧客意見調查可采用書面、電話、登門拜訪、電子郵件等方式。

2、建立質量報告制度:質量報告包括效果評估、專業鑒定、成本核算、業主滿意度四個大項。這四個大項的數據直觀反映出專業服務機構的服務的好壞。根據質量報告,我們可以直觀決定合作的繼續或是終止。

3、同時根據專業服務機構的服務意識及服務規范進行橫向比較,以提高自身的不足之處,完善自己的服務,做精益求精。

附:

市場調研表

調查時間:調查人:

調查單位及調查服務項目調查內容備注

服務方式方法具體方案服務設備材料運用服務人員素質性價比