佛山市麗澤家居制品有限公司導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)(DOC59頁(yè))

2024-07-30 閱讀 1688

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佛山市麗澤家居制品有限公司導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)

前言(3)

第一章導(dǎo)購(gòu)員的基本素養(yǎng)…………………………4－7

第二章導(dǎo)購(gòu)中的程序、技巧及注意事項(xiàng)…………8－12

第三章處理顧客異議的技巧………………………12－15

第四章售后服務(wù)的要求……………………………15－17

第五章顧客類型分析及相應(yīng)策略…………………17－20

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第六章專賣店擺放陳列標(biāo)準(zhǔn)以及樣板柜管理……20－22

第七章系統(tǒng)家具的基本知識(shí)………………………22－28

附錄一：有關(guān)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)程中遇到的若干問題………28－31

附錄二：附加推銷……………………………………31－32

附錄三：導(dǎo)購(gòu)員如何鞏固并擴(kuò)大客戶資源？………32－33

前言

篇2:導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

A：沉默寡言型：等看到顧客較多地停在某一款產(chǎn)品前時(shí)，再提出一些柔和問題，如：“您喜歡什么產(chǎn)品？”再用中肯、平實(shí)的語(yǔ)氣，很自然地把這款產(chǎn)品介紹一下，不必東拉西扯，這類人一般很少當(dāng)時(shí)購(gòu)買，能讓他們對(duì)所看中的產(chǎn)品留下深刻的印象，就已經(jīng)很不錯(cuò)了。B：謹(jǐn)慎穩(wěn)定型：往往有點(diǎn)內(nèi)行，善于提問，也很愿意與你交談，對(duì)這類顧客態(tài)度要沉穩(wěn)、耐心細(xì)致地給他介紹。他們往往是最難也是最容易打動(dòng)的顧客，這就要看你的說服力和推銷技巧了。

C：猶豫不決型：對(duì)這類人應(yīng)親切熱情地伸出友誼之手，平穩(wěn)對(duì)方心緒，獲得對(duì)方信賴，并根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)幫助其挑選合適的她的，并鼓勵(lì)她試用。用夸獎(jiǎng)的語(yǔ)氣稱贊他，再用最堅(jiān)決的話語(yǔ)，促成其下定決心購(gòu)買。

D：冷淡傲慢型：對(duì)這類人應(yīng)用盡一切促銷員應(yīng)該做的工作，如：禮貌、介紹、說明、詢問等等，對(duì)他的刻薄提問應(yīng)有適當(dāng)?shù)亩Y貌的回答，刺激他們往往能轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)。

E：豪直爽快型：導(dǎo)購(gòu)人員可根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)特征迅速做出推薦，鼓勵(lì)他試用，再按照他的偏好做出調(diào)整，言語(yǔ)干脆、動(dòng)作麻利、服務(wù)周到。這樣能夠讓他們馬上購(gòu)買看中的產(chǎn)品。

F：容易生氣的急驚風(fēng)型：這種類型的顧客性子急，銷售員在措詞和態(tài)度都很注意的同時(shí)，必須盡量不讓顧客等待。

G：愛說話的多嘴多舌型：這種類型的顧客愛說話，如打斷他(她)的話很容易傷感情，故要耐心地聽，估計(jì)時(shí)間，努力把話題拉回到生意上面來(lái)。

H：知識(shí)豐富的博學(xué)型：這種類型的顧客往往喜歡顯示自己知識(shí)豐富，喜歡以老師自居進(jìn)行各種評(píng)價(jià)和解說。導(dǎo)購(gòu)人員要適時(shí)地稱贊他：“您知道得真多！”邊附和對(duì)方邊判斷對(duì)方的愛好，進(jìn)而進(jìn)行商談。

I：顧慮重重的猜疑型：含糊其辭地說明的話，可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。對(duì)于這類顧客，銷售員要靈活提問，把握對(duì)方的疑點(diǎn)，注重具體的說明，擺明理由和根據(jù)，顧客還是很容易接受的。

J：羞澀的靦碘型：這類顧客愛臉紅，容易動(dòng)搖。導(dǎo)購(gòu)員要不時(shí)地進(jìn)行夸獎(jiǎng)和肯定，讓顧客充滿自信。讓這類顧客感到在這樣的店里買東西很滿意。

K：不服輸?shù)暮脧?qiáng)型顧客：這類顧客不喜歡被人指指點(diǎn)點(diǎn)，總是堅(jiān)持自己的意見和觀點(diǎn)。他們有自己獨(dú)到的眼光、選擇標(biāo)準(zhǔn)。所以，導(dǎo)購(gòu)員要分辯清楚對(duì)方的意見，順著他的方向陳述自己的看法，提出建議。

L：輕松閑逛型：這類顧客悠閑輕松，把逛街作為一種休閑方式。他這一次可能并沒有特別的購(gòu)買目的，導(dǎo)購(gòu)人員可以利用他這次進(jìn)店的機(jī)會(huì)向他做宣傳，也可以禮貌地站在一旁，讓顧客隨便看看。這樣的顧客其購(gòu)買可能會(huì)在下一次實(shí)現(xiàn)。

篇3:佛山市麗澤家居制品有限公司導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)(DOC59頁(yè))