1.熟悉工作，遵守更衣順序，不可使客人失物或受損失。

2.不可使客人因鑰匙號排列位置不清、感覺不便而引起投訴。

3.對客人進出更衣室應有“歡迎”、“多謝”、“再見”等迎送口語和稱呼。

4.對客人的呼喚或詢問應熱情回答，主動與客人拉家常。

5.熱情為客人服務，富有服務感，如擦鞋、點煙、遞毛巾等。

6.不可當面頂撞或爭執得罪客人，不可與之爭吵、斗毆等。

7.配合靈活，切勿忘記向大堂報告鑰匙號與人數。

8.對客人小費不可因數目多少而喜怒形于色，造成不良影響或索要小費。

9.不可因小費有、無或多少而實施不同等級的服務，造成客人投訴。

10.客人離開后,及時清理現場，整理衣柜。

11.客人遺留物品應及時上交或歸還客人。

12.自覺打掃衛生。

13.熟悉工作程序和運作,熟悉桑拿浴設備的各種結構及功能。

14.對客人進出桑拿區應有“歡迎”、“慢走”等稱呼，及時引導客人進人按摩室。

15.無客時，沖涼間的水龍頭要關好，沖涼液、洗發水應擺好，用過的香皂、毛巾及時清理，沖涼間及時打掃衛生。

16.整理好剃刀，須膏擺放整齊，玻璃鏡無水痕。

17.及時添置冷毛巾、中巾、大巾和客人浴衣褲及洗滌用品，不影響桑拿區域運作。

18.密切注意有客時桑拿區域狀況，避免造成危險與傷害事故。

19.及時為客人關好蒸汽房門，調好溫度，及時為客人遞冰巾。

20.及時清理或沖洗蒸汽房。

21.及時清洗冰箱、飲水器、消毒柜，使之表面無污跡。

22.主動為客人擦拭、遞衣褲、更衣等。

23.下班及時關閉電源設施，確保設備及相關物品安全，方可離場。

篇2:桑拿部鐘房服務員新到崗員工培訓規范

桑拿部鐘房服務員新到崗員工培訓

第一日:崗前崗位基本知識培訓

一、了解公司簡介及日常工作要求:

二、了解區域位置及員工行走路線;

三、鐘房服務員各崗位禮貌用語;

四、熟讀《桑拿部鐘房服務員各崗位人員工作流程及職責》;

五、學習鐘房電腦的電腦輸入方法及對講機接聽使用。

第二日:崗前實操演練

一、抽查《海悅卡》的知識;

二、學習當月季度營銷計劃;

三、學習《員工獎罰條例規定》及《員工手冊》;

四、了解《員工培訓管理制度》、《員工考勤管理制度》《員工水電費管理制度》。

五、交于指派的資深員工,進行為期一個月的"一對一"實操培訓,并填寫《新員工培訓記錄表》。

篇3:桑拿部水吧服務員崗位職責內容

1.水吧服務員必須堅守工作崗位,不得串崗、脫崗,了解并熟悉水吧的經營狀況。

2.服務員在上班前做好清潔、擺桌椅、準備營業時的食物和飲品工作。

3.認真清洗杯碟,注意消毒并節約用水。

4.水吧的食物要衛生,要符合標準。

5.食物、飲品的數量、價格要與實際相符,其配料與質量也要符合客人要求。

6.服務員之間要互相配合、互相協助,共同把水吧工作做到最好。

7.下班時應保存好食品和飲料,預防變質。

8.下班前負責清潔衛生,清除營業后剩下的殘余果皮、雜物等垃圾。