第一篇：商場管理制度

商場管理規章制度

一、各業主應當及時做好人員、物資和管理等方面的營業準備，保證按時開始營業。

二、各業主在該房屋/鋪位開始營業之前，應當取得所有必需的政府批準、登記或許可證明文件，并確保該等證明文件在商業合作期間內完全合法有效，否則，由各業主自行承擔一切責任。各業主必須在廣場要求的期限內按照其營業類型提交證明文件，該等證明文件包括但不限于下列文件：

（一）營業執照；

（二）稅務登記證

（三）企業法人代碼證

（四）法定代表人身份證

（五）衛生許可證

（六）治安許可證

（七）產品質量檢驗合格證

三、營業人員

3.1該房屋/鋪位的營業人員有各業主自行聘用和管理，各業主應當對營業人員進行必要的崗位技能和職業道德培訓。各業主保證其聘用的營業人員服從廣場管理，遵守本商場管理規定。營業人員不服從廣場管理，或者違反商場其他管理規定的，視為各業主未能履行保證，公司有權追究各業主的責任。

3.2各業主指定房屋/鋪位的負責人，代表各業主處理該房屋/鋪位日常事務，并負責與廣場聯絡。房屋/鋪位負責人更換后，各業主應當及時以書面形式通知廣場，否則因此產生的不利后果由各業主自行承擔。

3.3各業主應當及時將營業人員的身份證、個人履歷、委派證書以及有關政府部門要求有關從業人員必須取得的資格證明或證書提交廣場備案。在任何時候、任何情況下，該等備案并不表示廣場愿意或者應當對各業主營業人員的行為承擔任何責任，各業主營業人員的行為所產生的責任一概由各業主承擔。

3.4廣場對營業人員實行識別證管理制度。各業主營業人員到崗前，各業主應當為其申請辦理《營業人員識別證》。《營業人員識別證》是營業人員出入商場和上崗營業的憑證，營業人員必須按規定佩戴。營業人員離職后，各業主應當立即收回識別證并及時交回廣場管理部門，各業主未及時交回識別證或者識別證被他人冒用，致使各業主遭受損失的，由各業主自行承擔，致使廣場或者商場內其他商家遭受損害的，由各業主負責賠償。識別證管理辦法由廣場另行制定。

四、營業時間

4.1各業主在合同約定的房屋/鋪位裝修期滿后，應當立即開始在該房屋/鋪位營業。

4.2該房屋/鋪位日常營業作息時間為根據商場實際情況，有權對該日常營業作息時間進行調整。

4.3營業作息時間屆至前半小時內，各業主營業人員必須全部到崗，營業作息時間屆至后，各業主應當立即開店營業；營業作息時間結束后，各業主應立即關店休業，營業人員必須在半小時內離開商場。

4.4各業主臨時申請加班的，需提前三小時向廣場管理部門提出書面申請，經廣場管理部門書面同意后方可執行；除臨時加班情況以外的其他申請延長營業時間的，應當提前3天提出書面申請并經廣場管理部門書面同意。

4.5各業主應當保持該房屋/鋪位的連續營業，非經廣場書面同意，或者除非廣場另有臨時通知，不得擅自停止營業。

五、名稱與標識

5.1各業主應當在廣場同意的位置安裝店招，標明合法有效的名稱或者標識。

5.2各業主在銷售商品或者提供服務時，應當提供真實、合法的名稱和標識，不得借用或者假冒其他企業的名稱或標識，也不得使用其他非法名稱，其銷售產品發票上的公章應與房屋/鋪位商業合作商相對應。

5.3各業主在從事經營活動和進行廣告宣傳時，為了說明該房屋/鋪位地址的需要，各業主可以使用廣場或者本商場的名稱。在任何時候，在任何情況下，無論因為何種原因，各業主均不得使用“百腦匯電子時代廣場”和“百腦匯”商標，除非各業主依法取得使用許可。

5.4各業主變更名稱、標識后，應當立即書面告知廣場，并提交有關變更的書面文件給廣場備案。

六、(更多請搜索)商品與服務的質量

6.1各業主銷售的商品必須具有合法來源并具備法律規定的銷售條件，不得銷售走私物品或者法律限制或者禁止銷售的其他物品。

6.2各業主應當建立并執行嚴格的進貨檢查驗收制度，驗明商品的合格證明和其他標識，并保證商品標準符合法律規定。

6.3各業主銷售的商品和提供的服務必須符合法律規定的質量標準，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品，不得偽造或者冒用認證標志等質量標志，不得偽造產地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址，不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產品和失效、變質的產品。

6.4各業主應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。

6.5各業主應當保證在正常使用商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。各業主對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。各業主發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發生的措施。

6.6為維護、提升甲乙雙方的形象，以達成共同健康發展之目的，各業主有義務提升自身及其雇員的整體服務質量，保障商場及商家的信譽，如有顧客投訴至廣場，各業主則須根據《商業合作合同》中附件一之相關約定向廣場承擔相應的違約責任。

七、價格管理

7.1各業主銷售商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規定明碼標價，注明商品的品名、產地、規格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況。各業主不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。

7.2各業主不得有下列不正當價格行為：

（一）與商場內商家相互串通，操作市場價格，損害其他商家或者消費者的合法權益；

（二）為了排擠競爭對手或者獨占市場，以低于成本的價格傾銷，擾亂商場內正常的經營秩序，損害其他商家的合法權益；

（三）捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲，損害消費者利益；

（四）利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其進行交易；

（五）采取抬高等級或者壓低等級等手段收購、銷售商品或者提供服務，變相提高或者壓低價格；

（六）違反法律、法規的規定牟取暴利；

（七）法律、行政法規禁止的其他不正當價格行為。

八、宣傳促銷

8.1各業主應當提供有關商品或者服務的真實信息，不得進行虛假宣傳，欺騙或者誤導消費者，在銷售商品和提供服務時對有關商品或者服務的質量和使用方法等問題的詢問，應當作出真實、明確的答復。

8.2各業主應積極配合廣場進行商場整體促銷活動，并按照事先承諾的品種、型號、價格和數量等提供促銷商品或者提供其他資源。

8.3各業主不得從事任何形式的不正當競爭行為。各業主的宣傳、促銷活動妨礙其他商家正常經營或者涉嫌不正當（包括但不限于拉客、黃牛等）競爭的，即使該等促銷活動已經獲得廣場同意，廣場也有權采取任何合理、必要的措施予以制止。

8.4各業主在本商場內進行宣傳、促銷活動，必須事先征得廣場的書面同意，并將具體的促銷方案提交廣場備案。

8.5各業主進行宣傳或者促銷合同，需要使用廣場的名稱、標識、圖案、包裝、名冊或者數據等資料的，應當事先征得廣場書面同意，并且應當按照廣場的規定交納許可使用費。

九、消費者權益

9.1各業主應當遵守法律，依法保護消費者的合法權益。

9.2各業主銷售商品和提供服務，應當依法向消費者出具購貨憑證或服務單據。

9.3各業主不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任

9.4各業主不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

十、售后服務

10.1各業主應當按照約定向消費者履行售后服務義務，該等約定違背法律規定的，應當按照法律的規定履行售后服務義務。

10.2各業主應當向消費者提供自己和其他售后服務者的真實名稱、地址和聯系方式。

10.3各業主應當及時履行售后服務義務。消費者因商品、服務質量或者其他原因向廣場對各業主提出投訴后，各業主應當在廣場規定的期限內予以妥善處理。各業主理解并明確同意，各業主對該等投訴未予即時、妥善處理的，廣場有權在不事先通知各業主的情況下自行作出處理，因此產生的費用由各業主承擔。

10.4各業主理解并明確同意，各業主對消費者的人身或者財產造成損害的，由各業主獨立處理并獨立承擔全部責任。廣場因此被追究責任或者商譽受損的，各業主應當向廣場支付相當于本合同約定保證金的賠償金，廣場實際損失超過該等賠償金的部分，各業主仍予以賠償。

十一、商品陳列

11.1各業主有權自主決定該房屋/鋪位的布局風格和商品陳列，但是如果該等布局或陳列不合理、不正當或者與商場的整體氛圍明顯不符，廣場有權要求各業主改進。

11.2各業主在該房屋/鋪位的商品陳列和物品擺放應當整齊、有序，商品陳列或者物品擺放雜亂無章，明顯有礙觀瞻的，廣場有權要求各業主改進。

十二、資源使用

12.1各業主理解并明確同意，本合同僅授予各業主在約定期限內使用該房屋/鋪位的權利，各業主需要使用該房屋/鋪位以外的其他部位時，必須事先征得廣場的書面同意。

12.2各業主未經廣場書面同意，不得擅自占用該房屋/鋪位以外的部位進行經營、張貼、宣傳、促銷等活動或者堆放物品，不得在該房屋/鋪位外招攬、爭搶客源。

12.3廣場保留除已提供房屋/鋪位外的商場內其他部位、空間的所有權利，各業主需要使用該等部位、空間的，應當與廣場簽訂書面的商業合作合同，并支付相關費用。

十三、代理資格

13.1各業主代理銷售其他企業產品的，應當取得該企業授權的合法有效的代理資格證書，并將該等證書及時提交廣場備案。

13.2各業主假冒他人代理名義銷售商品或者提供服務的，廣場有權要求各業主立即改正，因此所產生的責任，由各業主自行承擔。

十四、與《商業合作合同》的關系

14.1本規章制度與《商業合作合同》共同組成一份完整的合同，并取代在此之前甲、乙雙方以口頭、書面或其他任何形式達成的任何與合同主題有關的正式或非正式的協議或表示。

14.2本合同的效力從屬于《商業合作合同》的效力，《商業合作合同》無效、解除或者終止的，本合同無效、解除或者終止。本合同沒有約定的，依照《商業合作合同》的約定處理；本合同與《商業合作合同》的約定不一致的，以《商業合作合同》的約定為準。

第二篇：商場管理制度(1)

商場管理制度

一商場服務承諾

（1）維護商場經營秩序，保證商場正常活動的順利開展

（2）維護商戶合法正當權益，及時處理商戶的投訴

（3）急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務。

（4）及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛

（5）保持商場內公共區域及周邊環境的清潔衛生

（6）定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務工作質量

（7）對商戶開展的正常經營活動給予大力的支持和幫助

二、商場交易須知

(1)遵守國家及政府的法律法規和商場各項管理規定，依法經營，禮貌待客。

（2）本著“顧客為上，信譽第一”的經營宗旨，文明經營，禮貌待客。

（3）本著“公平競爭”的經營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。

（4）自覺維護商場的經營秩序，不進行與經營無關的活動

（5）認真貫徹執行各項消防法規，自覺做好消防的安全工作

（6）自覺維護本商鋪及公共區域的衛生清潔

三、評選“文明商鋪”條件

（1）經營者符合法定經營資格，依法領取《營業執照》或《經營許可證》，亮證經營，經營人員、范圍與證照相符，懸掛證照規范。

（2）經營者沒有制造經營銷售假冒偽劣產品和禁品。明碼標價率100

篇2:商場電氣設備安全管理制度

一、電力線路、橋架線路的安全檢查

賣場橋架線路,每月進行一次安全檢查。賣場調整時,要增加安全檢查次數。橋架線路的安全檢查應重點檢查以下項目:

1、電線橋架有無傾斜、變形、腐朽、損壞等現象。

2、沿橋架線路的周邊是否堆放有易燃易爆和強腐蝕性物質。

3、線路有無雜物懸掛。

4、拉線和板樁是否完好,綁托線是否緊固可靠。

5、導線的接頭是否接觸良好,有無過熱發紅、嚴重老化、腐蝕或斷脫現象。

6、避雷接地裝置是否良好,接地線有無銹斷情況。在雷雨季節到來之前,應重點檢查避雷設施。

二、變、配電所的檢查與管理

1、交接班制度:交接班工作必須嚴肅、認真進行。交接班人員嚴格履行交接班手續,具體要求如下。

(1)交班人員應詳細填寫各項記錄,并做好環境衛生工作;遇有操作或工作任務時,應主動為下班做好準備工作。

(2)交班人員應將下列情況做詳盡介紹:

A.所管轄的設備運行方式,變更修理情況,設備缺陷處理,上級通知及其它有關事項;B.工具儀表、備品備件、鑰匙等是否齊全完整。

(3)接班人員應認真聽取交接內容。交接完畢,雙方應在交接班記錄簿上簽名。

(4)交接班時,應盡量避免倒閘操作和許可工作。在交接中發生事故或異常運行情況時,須立即停止交接,原則上應由交班人員負責處理,接班人員應主動協助處理。當事故處理告一段落時,再繼續辦理交接班手續。

(5)若遇接班者有精神失常等情況時,交班人員應拒絕交接,并迅速報告上級領導,做出適當安排。

2.巡回檢查:為了掌握設備運行狀況,及時發現異常和缺陷,對所有運行及備用設備,應進行定期和特殊巡視,并在實踐中不斷加以修訂改進。

(1)巡視周期。每小時巡視一次

(2)定期巡視項目:

1)各連接點有無過熱現象。

2)變壓器的聲音、溫度是否正常。

3)變壓器的冷卻裝置運行是否正常。

4)電容器有無異聲及外殼是否有變形膨脹等現象。

5)各種信號指示是否正常,二次回路的斷路器、隔離開關位置是否正確。

6)繼電保護及自動裝置壓板位置是否正確。

7)儀表指示是否正常,指針有無彎曲、卡澀現象;電度表有無停走或倒走現象。

8)設備缺陷有無發展變化。

篇3:某某商場防火安全管理制度

商場超市防火一般可分為:營業廳防火,生鮮熟食防火,電氣機械防火,周轉、辦公室、財務部、宿舍防火。營業廳的火險,一般來自于顧客攜入火種,電氣短路和違章電氣作業;生鮮熟食火險,主要來自于電氣、燃氣和違章安裝、操作(如油炸、烘烤)及意外造成;電氣火險,主要是由短路、過負荷、接觸電阻熱、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的表面熱、過電壓和渦流熱造成;周轉倉、財務室、辦公室、宿舍火險,主要來自于電氣方面的原因,人員吸煙和違章動火等因素造成。

針對以上情況,結合本商場實際,特制定如下規定:

一、營業廳防火:

禁止任何人在賣場內吸煙;

禁止在營業廳使用一切電加熱產品(特殊情況上報審批);

禁止在營業廳進行電焊、風焊、切割等電氣作業;

禁止在化妝品區存放過多危險物品(如摩絲、發膠、指甲油等);

禁止在雜貨區存放過量易燃、易爆物品(如乒乓球、火機、小瓶汽油、灑精、蠟紙、丁烷氣等);

禁止無證人員私拉亂接電線;

不得在商場內存放垃圾,封好柜臺下側同地面縫隙;

隨時檢查電氣線路,消防設施,保證一切設備正常運行;

禁止偽裝、遮擋,挪動消防設施;

二、生鮮/熟食防火:

非授權情況下,禁止任何人私自動火,進行相關操作;

電氣線路同燃具保持相應的安全距離;

燃具同氣罐距離保證在1.5米以上;

倉庫不得存放過多易燃物品(飯盒、紙、燃氣等);

禁止在操作時離開崗位,堅持先點火后開氣原則;

煤氣罐不得過多罐裝(不超容器85%)過多存放;

禁止將液化石油氣倒置,臥放;

禁止以任何方式給液化氣石油氣加熱;

勤作檢查,及時整改,保證一切設備正常工作;

禁止明火試漏,禁止挪動、偽裝、遮擋消防設施,保證在無人時做到:火熄、燈滅、水斷、氣關;

三、電氣防火:

禁止違章搭設電路,安裝時必須使用符合國標的材料;

禁止超負荷,強行運作電氣設備;

禁止違章使用切割機,電焊、風焊和打磨機械;

禁止過量存放動力燃料,在該處吸煙和進行其它不安全的電氣作業;

禁止閑人進入配電房;

禁止使用除保險絲外任何材料代替保險絲;

保證電氣線路正常,接頭牢固,完全包扎;

禁止移動,遮擋,偽裝消防設施。

四、周轉倉防火:

禁止違章安裝、使用燈具,配電線路使用金屬管或難燃管材包裝;

禁止在倉庫內吸煙、動火;

禁止在倉庫內進行切割,風/電焊和打磨作業;

禁止超高存放貨物,禁止在燈具下存放易燃、易爆物品;所放物品離燈具保證在50公分以上;

保證已接電源線路接頭牢固,完全包扎;

禁止私拉私接電線,在倉庫內使用一切加熱產品‘

禁止將易燃品、危險品混存;

禁止挪動、遮擋、偽裝消防設備設施,所配消防器材合理;

保證消防設施正常工作,做到人走燈滅。

五、辦公、財務、宿舍防火

禁止在上述區域違章使用電加熱產品;

禁止吸煙,私自動火,用電燒水;

禁止在該區域進行風/電焊、切割、打磨作業;

禁止在該區域私拉亂接電線,將煙頭(宿舍)或其它火種扔進垃圾箱;

禁止將人事檔案、資料亂擺放,應設專人管理保存;

禁止在財務室存放大量現金;

禁止挪動、偽裝、遮擋、私自改建消防設施。