第一篇：物業公司管理制度

物業公司管理制度

日常工作管理制度

為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。

一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，嚴格履行自己的職責。

二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理。

三、做到按時上下班。

嚴格考勤制度，各物業管理站必須堅持每日簽到考勤。月底匯總，于次月1日報經理審查后交財務科備案，是每月工資發放的主要依據之一。

四、對無視公司工作紀律，屢次違反，將調離其本人工作崗位或待崗學習。

五、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。

六、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，

嚴禁弄虛作假。

八、對業主提出的各種合理性服務要求，在規定范圍內的要立即去辦。

九、業主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業主理解和滿意為止。

獎懲制度

獎勵：

一、對完成年度工作任務及下達指標，年底評出的先進個人由集團公司進

行統一表彰。

二、對各有償服務范圍內的創收，按實際創收額的一定比例提取給個人。處罰：

一、工作遲到或早退10分鐘以內處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30

分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時后為一天）。

二、曠工半天，扣發本人一天工資，曠工一天扣發本人兩天工資；曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。

三、無正當理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。

四、嚴格請銷假制度，請假人不按規定寫請假報告的按曠工處理。

五、嚴格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經理，審核簽字后備案并編制本月工資表。

考勤制度

一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到不早退。

二、各物業站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。

三、財務部應對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。

四、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時間，不做加班處理，事后也不予以補休，可適當安排提前1小時下班，但不能推遲上班時間。

五、考勤記錄要于次月1日報交經理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無故拖交。

財務管理制度

一、根據會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續傳遞制度。

二、向經理提交綜合服務費、水、電等各項收費情況及各小區水、電損耗情況報告。

三、每月10日前各站上報上月經營情況報表，財務分析報告。

四、出納會計現金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。

五、對各類獎罰，由物業公司報企管部后下發通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現。

水、電工管理制度

一、由專人負責對水、電的日常管理和維修養護。

二、建立水、電等共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄要齊全。

三、操作人員即水、電管理員要嚴格執行設施設備操作規程及保養規范。

四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費、損耗情況。

五、嚴格控制小區內水、電、暖的損耗情況，隨時查處偷水、電等現象，維護

全體業主的合法權益。

六、如業主發生水、電、暖損壞時，水電工應在短時間內給予修復，最遲不能超過24小時。

七、水、電、暖管理員設備房應保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏等現象。

八、保證路燈、樓道燈完整無損。出現損壞及時修復，最遲不能超過兩天。

九、保證消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

保安隊的職責

一、在集團、公司的領導下，維護物業小區治安秩序，保障小區內居民的生命財產安全，為居民創造一個安全、舒適的居住、生活環境。

二、認真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保小區內休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護欄、圍墻燈、消防栓、電子監控等各種公共設施設備的完整無損，確保小區的安全。

三、對小區內的居民做好公司各項規章制度及治安保衛有關規定的宣傳工作。

四、負責管理好小區內交通秩序。

五、完成領導交辦的其他臨時性和特殊性任務。

環衛保潔工管理制度

一、保潔人員服從領導、聽從指揮，認真執行公司制定的各項規章制度。

二、堅守崗位，行為規范。

三、環衛保潔工作要求：

1、生活垃圾每天清運2次，保持垃圾桶和果皮箱清潔。

2、小區道路、廣場、停車場、綠地每日清掃，綠地內不得有人為性垃圾，路燈每月清潔1次。

第二篇：物業公司管理制度

物業公司管理制度

1、物業管理公司員工條例

(1)勞動用工制度

(2)員工行為規范

(3)員工福利制度

(4)企業獎懲制度

2、物業管理企業各部門職責范圍。

(1)辦公室的職責范圍

(2)財務部門的職責范圍

(3)管理部門的職責范圍

(4)服務部門的職責范圍

3、物業管理企業員工崗位責任制。

(1)經理室人員崗位責任

(2)辦公室人員崗位職責

(3)管理處人員崗位職責

二物業管理企業外部管理制度

1、物業的驗收與接管

(1)選派素質好、業務精通，對工作負責的技術人員參加驗收

(2)站在業主的立場上，從物業維修養護的角度，對即將交付使用的物業進行嚴格驗收

(3)對驗收中發現的問題應準確記錄在案，并及時督促施工單位修整

(4)與建設單位簽訂保修實施合同，建立物業保修制度，明確保修項目內

容、進度、原則、責任和方式

(5)物業接管應辦理書面移交手續

(6)應向建設單位索要全套圖紙技術資料，以方便對物業的維修、養護和

管理。

(7)明確在物業接管中接收的僅是對物業的經營管理權力以及政府所賦予的

有關權利。

2、樓宇入伙手續

(1)入伙通知書

(2)入伙手續書

(3)收樓須知

(4)入住合約

3、物業管理公約

(1)明確業主的權益、義務和責任

(2)明確物業開發商應享有的權利

(3)明確物業管理者的權利與責任

(4)明確對物業公共部位及公用設施的管理

(5)對物業全部或部分損壞無法正常使用的規定

(6)管理費用的規定

(7)法律責任

(8)其它事項

4、住戶手冊

(1)居住區概況

(2)居住區的管理

(3)業主或住戶須知

(4)日常管理與維修

(5)物業管理條例

(6)綜合服務

(7)其它應該注意的事項

5住宅區房屋及有關色設施接、代管制度。制定和實施住宅區房屋及有關設施的接、代管管理制度，有助于住宅區房屋及有關附屬設施的整體綜合功能的發揮，利于城市文明住宅區的建設。包括：

(1)對房屋及有關設施接管范圍的規定

(2)對房屋及有關設施接管標準的規定

(3)對房屋及有關設施接管接、代管程序的規定

(4)被接、代管的房屋及有關設施的施工圖紙資料應該交由物業管理公司保管使用

(5)對房屋代管權責的規定

6、房屋管理服務制度

(1)房屋維修養護管理

(2)房屋室內裝修、(在好范文網搜索更多的文章)拆改和設備管理

7、住宅區管理制度

(1)房屋養護與維修的管理規定

(2)維護住宅區環境的管理規定

(3)開展多層次、多形式的便民有償服務。

(4)建設文明住宅小區

8、業主委員會章程。主要內容包括：

(1)成立業主管理委員會的目的

(2)業主管理委員會的宗旨

(3)業主管理委員會的權利和義務

(4)成立業主管理委員會的程序

(5)業主管理委員會的會議及會員代表大會

(6)會員代表大會的主要任務

(7)業主管理委員會的任務

(8)有關補充說明

1.公眾制度

（1）《業戶手冊》。

（2）《業主公約》。

（3）《精神文明公約》。

（4）《樓宇使用維護管理規定》。

（5）《二次裝修管理規定》。

（6）《二次裝修管理協議》。

（7）《裝修人員管理規定》。

（8）《出入物品管理規定》。

（9）《安全管理規定》。

（10）《消防管理規定》。

（11）《清潔衛生管理規定》。

（12）《園林綠化管理規定》。

2.崗位職責

（1）物業經理崗位職責。

（2）經理助理崗位職責。

（3）物業管理部經理崗位職責。

（4）物業管理文員崗位職責。

（5）物業管理員崗位職責。

（6）物業商務管理員崗位職責。

（7）物業清潔員崗位職責。

（8）工程管理部經理崗位職責。

（9）工程技術員崗位職責。

（10）強電技工崗位職責。

（11）弱電技工崗位職責。

（12）暖通工崗位職責。

（13）維修工崗位職責。

（14）工程文員、資料員、倉管員崗位職責。

（15）安全經理崗位職責。

（16）安全管理員崗位職責。

（17）財務經理崗位職責。

（18）財務會計崗位職責。

（19）財務出納崗位職責。

（20）財務收費員崗位職責。

3.運作管理制度

（1）《員工手冊》。

（2）《管理人員文明服務準則》。

（3）《員工辦公制度》。

（4）《各部門月工作計劃及總結制度》。

（5）《物業管理工作廉潔制度》。

（6）《員工培訓制度》。

（7）《內部財務管理制度》。

（8）《檔案資料管理制度》。

（9）《值班管理制度》。

（10）《公用品申請、購買、領用制度》。

（11）《員工宿舍管理評比制度》。

（12）《接待投訴處理及回訪制度》。

（13）《維修回訪制度》。

（14）《機電設備管理手冊》。

（15）《機電設備的編號方法》。

（16）《機電設備的統計制度》。

（17）《配電房管理制度》。

（18）《物業防火安全檢查制度》。

（19）《大廈應急滅火搶救方案》。

（20）《物業管理運作流程》。

（21）《業戶投訴處理程序》。

（22）《業戶入住工作程序》。

（23）《業戶入住裝修管理工作程序》。

（24）《物業管理檔案建立工作程序》。

（25）《物業管理檔案監督工作程序》。

（26）《物業資料控制工作程序》。

（27）《公共設施維修、養護工作程序》。

（28）《機電設備維修工作程序》。

（29）《安全管理工作程序》。

（30）《消防應急處理工作程序》。

（31）《園林綠化管理工作程序》。

（32）《清潔管理工作程序》。

（33）《社區文化開展工作程序》。

4.員工培訓考核制度

（1）《新員工入職培訓制度》。

（2）《在崗員工循環培訓制度》。

（3）《員工工作考核及獎罰制度》。

（4）《員工崗位責任月考核成績匯總表》。

（5）《經理助理崗位月工作考核表》。

（6）《部門經理崗位月工作考核表》。

（7）《部門員工崗位月工作考核表》。

（8）《業戶意見月上訪統計表》。

（9）《員工違章違紀處理意見申報表》。

（10）《物業管理工作情況一覽表》。

第三篇：物業公司管理制度

物業公司管理制度

為了順利完成園下達的目標管理責任狀，切實加強內部管理，充分調動員工的工作積極性，提高公司日常管理水平，根據物業公司的工作需要和實際情況，并結合《總公司規章制度》制定本制度。

1、嚴格遵守國家的各項法律、法規和總公司各項規章制度。

2、認真執行考勤制度，做到不遲到、不早退，上班時間堅守崗位，嚴禁串崗閑聊，請假應辦理相關手續，方可離崗。

3、愛護公物，如有損壞或丟失，按價賠償。

4、端正工作態度，提高服務意識，待人接物熱情周到。對住戶的來訪要認真做好接待和記錄工作，對提出的問題要及時予以解決，不能及時解決的要做好解釋說服工作。

5、嚴格要求自己，正確行使權利，堅持公正廉潔的工作作風，自覺接受群眾的監督。不得利用職務和工作之便謀私利。

6、尊敬領導、團結同志，嚴禁打架、斗毆、謾罵他人。

7、嚴格遵守各項財經紀律，開源節流、增收節支，堅決杜絕不合理的開支，自覺接受園財務科的監督。

8、加強公司和業主各項設施的維護管理工作，保證正常使用。

9、加強檔案管理，各類檔案、資料收集齊全，管理規范。

10、認真完成上級下達的其它任務。

第四篇：物業公司管理制度封面

物業公司管理制度

單位名稱：石嘴山市靜安房地產開發有限公司編寫部門：物業公司

責任人：吳云山

發布日期：2014年2月25日

實施日期：2014年2月25日

營銷部管理制度

單位名稱：石嘴山市靜安房地產開發有限公司編寫部門：營銷部

責任人：韓之斌

發布日期：2014年2月25日

實施日期：2014年2月25日

目錄

1、物業公司經理崗位職責

2、物業管理員崗位職責

3、辦公室管理制度

4、車輛管理制度

5、收費員管理制度

6、保潔員管理制度

7、保安管理制度

8、考核細則及評分

目錄

1、目的

2、適用范圍

3、規范內容

3．1、基礎行為規范

3.2、外在形象規范

3.3、電話服務

3.4、現場服務

3.5、現場接待人員的專業知識要求

3.6、現場營銷人員規范

3.7、在銷售活動使用文明用語

第五篇：物業管理公司管理制度

物業管理公司管理制度

物業篇

第一章物業部崗位設置及其職責

第二章大廈管理的早期介入

第三章大廈的接管驗收、入住

第四章治安管理

第五章車輛管理

第六章清潔管理

第七章綠化管理

第八章消防管理

工程篇

第一章工程部的管理架構及崗位職責

第二章機房管理規定

第三章建筑物（大廈）基本構造和維護

第四章供配電設備的規范運行及維護保養

第五章給排水設備

第六章空調系統

第七章電梯系統

第八章弱電系統

第九章消防系統

第十章裝修管理

行政篇

第一章辦公室的機構設置和崗位職責

第二章人員招聘、培訓與考核

第三章文書資料管理

第四章采購和倉庫管理

第五章公共關系

財務篇

第一章財務部的機構設置及崗位職責

第二章物業管理財務的主要內容拓展篇

第一章社區文化的開展

第二章物業管理的招、投標

第三章物業管理企業的視覺形象附錄：法規

篇2:物業設備設施安全管理制度

為加強對設備設施的安全管理,提高設備設施運行的安全性和可靠性,確保設施安全、穩定、長期滿負荷運行,特制訂本制度。

一、設備設施選購

(1)設備設施管理人員應根據本企業特點、工藝要求廣泛收集信息(包括:國際、國內本行業的生產技術水平,設備設施安全可靠程度、價格、售后服務等),經過論證提出初步意見報總經理比準實施。

(2)安裝、調試、驗收、建立檔案等。

二、設備設施使用前的管理工作

(1)制訂安全操作規程、設備檢維修方案。

(2)制訂設備設施維護保養責任制,設備定期檢查和考核記錄。

(3)安全管理人員負責監督安裝安全防護裝置。

(4)做好員工培訓工作。內容包括設備設施原理、結構、操作方法、安全注意事項、維護保養知識等。經考核合格后,方可持證上崗。

(5)特種設備的操作人員應持有有效地操作資格證書,否則不準上崗。

三、設備設施使用中的管理工作

(1)嚴格執行本制度,由公司領導和設備設施管理人員負責檢查落實。

(2)設備設施操作工人須每天對自己所使用的機器做好日常保養工作。作業過程中設備設施發生故障應及時給予排除。

(3)設備設施管理人員應根據設備設施零件的使用狀況,組織作好設備設施的安全檢修工作,落實專人負責實施。將設備設施故障消滅的萌芽狀態,確保設備設施本質安全。

四、設備設施維護保養制度

(1)、設備設施運行與維護堅持“設備設施專人負責,共同管理”的原則精心養護,保證設備設施安全。

(2)操作人員要做好以下工作:

①自覺愛護設備設施,嚴格遵守操作規程,不得違章操作。

②及時消除跑冒滴漏。

③做好設備設施經常性的潤滑、緊固、防腐等工作。

④做好設備設施的運行、維護、養護記錄。

⑤保持設備設施清潔,場所窗明地凈,環境衛生好。

(4)設備設施管理人員要建立設備臺帳和檔案,包括原始資料和檢維修資料、檢測資料,對防雷防靜電設施等按照規定進行檢測且證件齊全。

篇3:物業設備設施管理制度

各類設備、設施是集團固定資產的主要組成部分。設備、設施的技術狀況和完好率,直接影響著集團和小區的能耗、修理費用及居民生活。設備設施管理工作的成效,對集團的開發成本和經濟效益,有著直接的關系。所以必須從技術、經濟、組織等各個方面加強綜合管理,以達到最大限度地發揮設備設施的綜合效能和投資效益。

一、設備管理組織機構

物業總公司設備工程主管

分公司(處)設備維修主管

電工班水暖班瓦工班熱力站

二、設備設施技術資料管理

設備、設施管理資料,主要指其應具的臺帳、卡片、檔案等的建立和管理。

1、設備分類:

A.供暖、供熱水設備;B.供電設備;C.給排水設備;D.通訊設備;

E.交通運輸設備;F.辦公設備G.生活設備H.機械加工設備

I.土建設備J.社區文化宣傳設K.社區文娛健身設施L.其它設備

2、設備設施編號:

3、A、已經安裝完畢并驗收合格的設備設施,在轉入固定資產的同時,均應由設備管理員統一建帳登記。臺帳、卡片一式兩份,由主管部門和財務部各執一份。

3、設備設施臺帳和卡片的管理:

臺帳和卡片由設備管理員管理,財務部由分管設備的財會人員負責。

B、集團新添設備設施和退出使用的設備設施,憑有關憑證,記入臺帳卡和銷帳注銷卡片。

C、設備設施折舊、大修、事故、內部調配、調出、報廢等,都應根據有關憑證登記在卡片內,集團內部調配轉移時,卡片隨機轉移接收單位。

4、設備設施的檔案管理:

設備檔案包括設備一生的規劃、設計、制造、購置、安裝、使用、維修、改造直到報廢過程中所形成的圖紙、文字、使用說明、計算數據、科技參數、憑證照片、記錄文字等文件資料,通過收集整理簽字歸檔建立而成。是綜合記載設備設施管理成果,是完善管理的重要依據和條件。

A:要為每臺設備建立檔案,一臺設備一個檔案,袋內主要內容為:

設備選型和技術經濟論證報告書;

設備購置意向書和競標內容;

購置合同或協議簽字副本;

設備驗收合格證;

設備裝箱單及開箱檢驗記錄;

進口設備索賠相關資料;

設備安裝記錄和驗收移交記錄;

設備登記卡片;

設備調試、運行記錄;

設備故障分析報告、事故報告;

設備定期檢查和監測記錄;

設備維修、檢修工作記錄;

設備報廢申請和記錄、其它記錄。

B、設備施檔等管理原則和辦法:設備設施檔案內主管單位資料室統一管理,設備設施檔案應建立目錄和索引。

設備檔案原則上不外借,只供查閱,特殊需要,需經主管單位領導批準。

三、設備設施的日常管理:

1、新置設備設施一經驗收應及時入庫妥善保管。

2、在用設備設施分級管理,責任落實到部門、班組和個人。

四、設備的日常使用和維護:

1、設備在使用操作過程中,操作人員必須熟練掌握設備的結構、性能、維護和技術、安全等方面的業務知識,熟悉所操作的設備的關鍵部位,嚴格遵守本工種的技術安全規程。

2、設備的日常維護保養要落實到人,表面保持整潔,安裝要牢固可靠,部分設備設施要按時加油,潤滑油裝置種類齊全并符合技術規定。

3、設備在使用過程中,操作人員必須做到;"三好";即管理好、使用好、維修保養好。

五、設備的調遷、租賃、報廢:

1、集團設備因需要內部調遷使用部門,必須由主管領導批準,交接雙方共同檢驗設備現狀,簽字并移交附屬設施物品。

2、集團的設備向外租賃,需先交押金。在合同或協議中對租賃期限、租金標準、付款方式、違約責任等明確體現,經集團總裁批準后方可租賃。

3、設備報廢由使用部門提出申請,有關負責人、技術人員和財務管理人員進行技術鑒定,并寫出報告,經總裁批準后方可辦理報廢手續。

六、設備事故:

4、設備事故類別:A.一般事故(直接損失在500元以下)

B.設備大事故(直接損失在2000元以下)

C.重大設備事故(直接損失在2000元以上)

5、事故責任劃分:A.由于人為原因或操作者違規造成的設備事故。

B.因設計、制造質量不好、安裝不當造成的屬質量事故。

C.設備在正常使用下,因自然災害或非人力所能抗拒的災害造成設

備事故屬自然事故。

6、設備事故處理:A.一旦設備發生事故,設備管理員組織操作員、技術人員、有關領導共同分析原因,確定事故類別、

責任并寫出報告和處理意見。

B.一般事故由主管單位領導做處理決定。

C.大事故和重大事故由集團總裁簽署處理決定。

七、設備的維修保養:

1、要根據本部門所管設備的性能特點,使設備的維修保養各項規定落實到人,

多人操作的設備每一臺都要有專人負責,集團公用設備指定專人保管維護,根據設備實際使用情況建立日常檢查保養制度和定期檢查保養制度以及日常巡回檢查制度。

2、考核指標:A.設備完好率:熱能、供電、供水在90%以上。

B.故障停機率小于3%。

C.一、二級保養完好率98%以上。

D.巡回檢查率達100%。

3、交接班制度:交班作者下班前,負責清掃衛生,完成本班次交班設備運轉記

錄并簽字;接班操作者必須提前十五分鐘到達崗位,對照交班記錄認真檢查設備運轉情況,發現問題及時提出,必要時拒絕接班,請主管負責人協調處理。設備運轉記錄應字跡清晰、描述真實,各類記錄不準撕毀和丟失。