職位描述：

工作職責：

1、記錄并整理客戶的需求、意見和投訴內容；

2、調查、判定客戶投訴理由是否充分，投訴要求是否合理，并及時向上級反饋；

3、督促相關責任部門查明客戶投訴的具體原因和具體責任者；

4、及時將處理情況及時反饋給相關部門、客戶；

5、每月對投訴案例進行匯總、歸類、分析和總結。

職位要求：

1、統招全日制一本以上學歷，化工、藥品、食品、生物相關專業；

2、有化妝品行業客訴經驗優先。

篇2:品質管理主管崗位職責范本

1.保障執行電話中心制訂的工作計劃,確保電話中心的服務水平及服務質量持續提升。

2.認真貫徹執行公司和電話中心的各項規章制度、業務處理流程。

3.負責電話中心客戶服務人員質量檢查工作,通過對客戶服務人員的工作過程實施呼叫監控,對客戶服務人員的服務態度、業務水平等情況作出公正合理的評價。

4.根據電話中心績效考核管理辦法,結合實際運營狀況,匯總電話中心人員績效考核成績。

5.確保電話中心重大投訴的及時通報。

篇3:物業項目區域品質管理主管崗位職責

物業項目區域品質管理主管崗位職責

一、參與項目區域新委托項目的前期籌備、竣工驗收和接管驗收工作。

二、負責監檢管轄區日常保潔工作,符合質量標準。

三、監檢管轄區共用設施設備的運行狀況,落實開源節流措施。

四、監檢管轄區綠化日常養護工作,負責與綠化承判商聯系協調。

五、監檢管轄區客戶裝修申請審批手續。

六、負責落實本項目區域各項創優達標工作,協助各管理處實施。

七、負責項目區域安全維護人員的業務指導、培訓和工作監檢。

八、完成上級領導分派的其他工作任務。