職位描述：

職責(zé)描述：

1.有較強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí)，具備良好的培訓(xùn)能力，培訓(xùn)門(mén)店服務(wù)知識(shí)和技能，并對(duì)門(mén)店服務(wù)KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)。

2.建立門(mén)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，完善服務(wù)的相關(guān)制度、工作流程并落地實(shí)施，同時(shí)根據(jù)門(mén)店實(shí)際情況梳理并不斷優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。

3.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4.配合公司品牌部負(fù)責(zé)酒店服務(wù)形象宣傳與推廣。

5.負(fù)責(zé)/協(xié)助運(yùn)營(yíng)部日常行政類工作和部門(mén)形象宣傳工作

職位要求：

篇2:運(yùn)營(yíng)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

運(yùn)營(yíng)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)公司整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)管理及日常指導(dǎo);

(2)負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)(商品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);

(3)制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);

(4)傳遞執(zhí)行公司政策,各平臺(tái)店鋪活動(dòng)等信息,確保各崗位能及時(shí)了解和響應(yīng);

(5)負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證服務(wù)質(zhì)量,對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺(tái)客戶滿意度;

任職資格:

(1)本科學(xué)歷,電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè),英語(yǔ)CET6;

(2)有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),跨境電商客服支持經(jīng)驗(yàn);

(3)系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識(shí)支撐,崗位經(jīng)驗(yàn)豐富;

(4)責(zé)任心強(qiáng),頭腦靈活,性格樂(lè)觀,抗壓能力強(qiáng)。

必備項(xiàng):電商平臺(tái)背景;

加分項(xiàng):一線互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、跨境平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn);

篇3:產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

配送服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理同程藝龍同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司,同程旅游,同程藝龍,同程崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)火車站場(chǎng)景下,自營(yíng)配送團(tuán)隊(duì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定和日常配送人員考核管理。以及第三方配送團(tuán)隊(duì)的供應(yīng)商管理維護(hù)。

2、負(fù)責(zé)配送運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析與配送方式的持續(xù)優(yōu)化。

3、負(fù)責(zé)配送工具的產(chǎn)品功能優(yōu)化迭代。

任職要求:

1、擁有餓了嗎、閃送、達(dá)達(dá)等配送行業(yè)相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

2、擁有騎手管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析,找到問(wèn)題,持續(xù)優(yōu)化。

3、具備一定的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)和需求文檔交付能力。

4、能適應(yīng)每個(gè)月幾次的出差安排。

5、擁有出色的溝通和協(xié)調(diào)能力,性格開(kāi)朗。做事落地。