職位描述：

工作職責：

1、負責服務體系的規劃及推進工作，與一線部門經理配合，建立服務體系

2、統籌業務流程、服務質量的督導，執行現場服務評估；

3、將評估結果反饋給部門經理進行整改，提升醫院整體的服務水平。

崗位職位要求：

1、本科學歷，3年工作經驗以上，具有服務行業管理經驗；

2、對服務質量、禮儀有著較深的認識，有建立服務流程、標準的經驗；

3、熟知高星級酒店、航空服務質量體系，能參考建立、執行服務流程、標準。

篇2:售樓部物業服務中心工作督導協調管理規程

某售樓部物業服務中心工作督導和協調管理

1、在銷售中心現場建立早檢查早點名制度。每天上午8:50進行早檢查,早檢查時,上崗人員統一在銷售中心門口適當位置列隊集合,由現場綜合管理員對上崗人員個人著裝、儀容儀表進行檢查講評,對工作情況、注意事項、工作安排進行講評和安排,并將檢查結果進行記錄,作為員工績效考核的重要依據。

2、建立周例會制度。由現場綜合管理員組織,對本周的情況進行講評,對下周工作進行安排。周例會時應請示銷售負責人,征求其工作中的建議及意見或請銷售負責人直接參加。

3、現場綜合管理員要定期參加開發建設單位的有關會議,向開發公司領導匯報物業服務工作,并聽取領導的意見,了解項目進展情況,并將情況及時反饋到物業公司。

4、現場綜合管理員每天應按照《清潔工作質量檢驗標準》和《秩序維護員物業服務質量檢驗標準》,對各崗位員工完成的工作質量進行檢查,并詳細記錄在《工作日志》上。

5、對建設單位和銷售工作人員提出的問題及現場檢查發現的問題,現場負責人應記錄在《員工個人工作質量不合格事件登記本》上,并通知相關人員及時整改處理。

6、現場管理員每月25號前,應將服務工作完成情況、建設單位和銷售中心領導的評價意見及建議、員工的工作表現和服務工作中的改進建議等進行月總評,并將匯總情況以書面形式上報公司上級領導。

篇3:服務督導崗位職責任職要求

服務督導崗位職責

崗位職責:

1、負責區域售后服務相關政策宣貫及經銷商售后基礎服務培訓指導(技術、三包返廠、新件訂購、信息反饋);

2、負責產品質量信息的反饋,收集的質量信息將以標準格式上報到研發或工廠等;

3、負責區域對競爭對手相關服務信息的收集、反饋;

4、負責區域對原廠配件及銷售類的產品進行推廣;

5、負責區域對市場投訴的協調處理,收到相關投訴信息后,迅速和經銷商、銷售經理進行協調處理;

6、負責根據片區推行服務能力建設、升級,并負責服務網點的市場運營指導、培訓監督、管理、考核幫扶、評比等工作;

7、負責區域服務網點的監督、管理、執行;

8、負責管理區域服務活動操作執行。

崗位要求:

1、大專或以上學歷;

2、三年以上售后服務工作經驗,至少一年以上售后市場服務工作經驗;

3、具有售后服務相關經驗者優先。