職位描述：

工作職責:

1、負責公司會務和重要客人的商務接待與組織工作；

2、負責會所餐飲區及各功能區的禮儀接待工作，并積極做好與各部門的溝通工作；

3、編制、整理會所接待的各類文件，并記錄重要賓客的個人習慣，喜好及特殊要求；

4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；

5、部分辦公室行政工作，包括物品領用登記、庫存管理、設備維護保修等；

6、完成上級交代的其他臨時性工作；"

職位要求:

1、有3年以上的五星級酒店高端會所、行政接待工作經驗優先；

2、大專學歷，酒店管理、旅游、公關、航空專業優先；

3、形象氣質佳，年齡25-38歲；

4、為人熱情大方，舉止文雅得體，親和力強，有良好的溝通和語言表達能力；

5、工作積極互動，有責任心，有時間觀念和保密意識，具有良好的服務精神；

6、熟練掌握會議，會所接待和管理事項；"

篇2:物業會務接待工作流程服務細則

物業公司會務接待工作流程及服務細則

禮儀接待組負責局總部辦公區局領導和四公司領導辦公室衛生日常保潔和7樓、6樓、4樓、3樓會議室及多功能廳會務接待工作。接待工作中主要有儀容儀表儀態、工作時間、領導辦公室衛生清潔、接待會議以及隨機性事務處理五方面:

(一)儀容儀表儀態注意事項

1.儀表:工作時必須著工裝上班,配戴統一配置(絲巾、工牌)。

2.儀容:保持面部干凈,化淡妝。工作中耳部和手部不可配戴飾品(手表除外)。

3.儀態:微笑式服務,笑容自然親切。言談舉止得體大方。

(二)工作時間注意事項

1.正常工作時間每天早8:40--8:45分打開七樓禮儀接待組辦公室門(在9:10分之前要保持辦公室門敞開,以示我們工作人員已經到崗)。

2.不論有無會議,每天先備兩壺熱水,為臨時通知會議急用。無會議通知就在辦公室坐班。

3.從當天開展工作的第一刻起,對于每一件事都要做好工作筆記,以便查詢。

4.前一天在下班之后清潔領導辦公室衛生時,如有取回已批閱的文件,要在次日9:30之前交于總經理辦公室主管文件的工作人員,并做好記錄,其中包括批閱文件的標題、哪位領導已批閱、文件字號等,以防文件丟失我們有據可查,便于查詢。

5.到收發室取回各領導當天的報紙,并按照《局領導當年報刊訂閱表》開始逐一分類和分配。盡量在上午10:30--11:00送入各領導辦公室。

6.中午11:40到二層小餐廳接待領導用餐,必須提前做到五件事:1〉打開小餐廳門;2〉檢查小餐廳衛生;3〉核對消毒柜領導用餐碗具姓名與編號相符;4〉熟知當天午餐飯菜花樣;5〉將飯菜花樣告知用餐領導,征詢并按個人要求確保無誤送到。

7.下午一點上班,有會議接待會議,無會議就在辦公室等待處理總經辦或其他領導以及各部門(各公司)隨時交辦的其它工作任務。

8.及時了解哪位領導不在辦公室,可在下午4:30之后有計劃安排清理各層領導辦公室衛生。

9.清潔完各領導辦公室衛生,在離開辦公室之前,記得查看當天的工作記錄,次日有無重要事情以及會議安排,力爭做到第二天的工作順利開展。

(三)領導辦公室衛生清潔

1.禮儀式敲門:握緊拳頭用中指輕輕敲動,每次連續三下(1、2、3),連續三次,每次中間間隔兩秒,等無人應答時,再用鑰匙開門,開門后先稱要進入房間的稱謂,**總:您好!如無反應,才方可進入。

2.1〉進入主要領導辦公室清潔工作流程依次是:茶杯--煙灰缸--垃圾筐--桌面、茶座、書架--窗臺--花盆--洗手間(整體浴室、整體面池、馬桶、地面)。2〉進入其余局領導及四公司領導辦公室工作流程依次是:茶杯--煙灰缸--垃圾筐--桌面、茶座、書架--窗臺--花盆--洗臉盆。

3.檢查事項:1〉有無要帶回的批閱件;2〉抽紙是否還需配備;3〉瓶裝純凈水是否需要再備;4〉飲水機是否還要續水。注明:每次另需檢查主要領導洗手間配置生活用品(衛生紙、香皂、毛巾)等。

4.收拾完畢,出辦公室切記鎖好房門。

(四)接待會議

1.會前籌備:1〉確定會議地點;2〉確定會議名稱和參會人數;3〉清潔會議室衛生并將桌椅擺放整齊;4〉和總經辦做好溝通,確保會議要求和服務標準;5〉根據季節性掌握續水標準要求。6〉提前半小時將會議室門、燈打開,并備好茶葉、水和抽紙。

2.會中服務:〈1〉續水:1〉等會議開始,領導就坐,從本次參會的最高領導(或主賓)處依次加水;2〉夏季第一次續水10--15分鐘,依次是15--20分鐘,第三次以后每25--30分鐘續水。冬季第一次續水15--20分鐘,第二次續水20--25分鐘,第三次以后每25--30分鐘續水。〈2〉解決隨機問題:1〉指引不了解會場周圍環境的入會人員上洗手間;2〉傳遞文件〈3〉休會期間:大型會議在休會期間為領導更換茶杯。〈4〉接待會議途中,要確保業務聯系暢通,在辦公室無人情況下,桌面必須有留言條,告知來人去向,并留下本人移動電話號碼。移動電話隨時隨地帶于身上,設置為振動模式,以便及時聯系。

3.會后服務:〈1〉會議結束提醒參會人員帶好自己物品;〈2〉待人員走完,檢查有無遺忘物品;〈3〉清潔會場衛生。

(五)隨機性事務處理

1〉領悟清楚各位領導交辦事宜;2〉做好相關記錄;3〉以及時、高效、優質的服務方式處理并完成。

篇3:客戶服務部會務接待操作流程

客戶服務部會務接待操作流程

1.0目的

規范會務的操作流程,提高對客服務的品質。

2.0適用范圍

適用于客戶服務部對會務貴賓來訪的全程接待服務過程及對工作要求。

3.0職責

3.1負責會務人員的接待與引導。

3.2負責會務的茶水及果盤的布置。

3.3負責會務安排的銜接工作。

3.4負責接待區域的全面清潔工作。

4.0操作流程

4.1接待前的準備工作

4.1.1客戶服務部人員通過不同渠道接到會務召開貴賓來訪的通知,應及時上報部門經理,由部門經理領導負責與相關部門聯系,確定來訪客戶的單位、人數、要求、抵達時間及注意細節等,并填寫《會務貴賓接待工作單》;

4.1.2部門經理做具體的接待準備工作安排:

4.1.2.1迎賓人員的儀容儀表,服務禮儀及規范的服務用語;

4.1.2.2工作人員的儀容儀表,預備茶、飲料、果盤、紙巾、煙灰缸等,并須提前半個小時通知環境管理部對會場、接待室進行全面的衛生清理和對室內通風、門窗,專職管家進行對燈光、投影儀、會議室衛生等全面檢查;

4.1.2.3樣板間人員的儀容儀表,加強主動服務意識,為來訪客戶穿戴鞋套,并提醒客戶在參觀過程中的注意事項(小心地滑等);

4.2接待服務的流程

4.2.1在客戶預計到達前半個小時,工作人員應在會場接待室內準備好果盤、煙灰缸、紙巾等,再次對會場進行全面檢查;

4.2.2客人來訪時,迎賓人員應主動為客人引導到會場接待室,在引領過程中,迎賓人員應走在客人的斜前方邊側2-3步左右處,將中間位置讓給客人,在須轉彎時,迎賓人員還應以手勢對客人示意:這邊請!

4.2.3在客戶到達會場接待室入座后五分鐘之內,及時托送茶水和香巾,并填寫《茶水出單統計表》,對器皿進行統計;

4.2.4會務過程中,須留一名工作人員在現場(會場外)等候和巡視,每間隔十五分鐘進入會場接待室為客戶服務(加茶水、換煙灰缸等),并保證安靜的會務接待環境和會議內容的保密性;

4.3會議貴賓接待結束工作

4.3.1迎賓人員做到"來有迎客聲,去有歡送聲",歡送客人,并主動為客人推開門,如客人有提拿行李、物品,可主動為客人提拿或撐打雨傘等;

4.3.2客人參觀完樣板間離開時,樣板間接待員應主動為客人回收鞋套,并歡送客人:歡迎下次光臨,請慢走!

4.3.3工作人員在會議結束后,及時的清理會場接待室的接待物品,回收茶水杯、果盤、煙灰缸,并及時做好記錄。

4.3.4各崗位負責人及時填寫《會務貴賓來訪工作單》,總結接待工作的經驗與不足之處,以便后期的改進。