職位描述：

歡迎關注美國餐飲品牌Subway，

倡導健康餐飲理念。

體系化的運作經營，

規范化的操作程序。

Subway大學提供系統化的培訓，專業人員現場輔導，活潑時尚的工作環境，輕松舒適的團隊氛圍。

提供與經營業績相掛鉤的提成獎勵，人性化、制度化的員工管理方式。

歡迎優秀的你加入!

工作職責與職位要求全職店員

職位要求：

有無餐飲經驗均可，

表達能力強，

具有較強溝通能力及交際技巧，

有親和力，有銷售經驗者優先。

工作內容：從事三文治制作售賣相關工作。包括店面清潔、貨品采買、面包烘焙、后廚備料、前臺收銀等。

薪酬福利：試用期一個月底薪3000，轉正3300。

綜合薪酬3500+-5000+，含餐補房補，交通補貼，加班費，提成，年終獎金，不定期員工福利，節日福利，生日補貼等；節假日三倍工資，春節假期，公司提供專業培訓

工作時間（輪班制，2-3人一班，月休4天）：

A班：9:00-14:00，?11:30-22:00；

B班：11：30-20：30

面試地址：廣州海珠區地鐵3號線、6號線客村站c，麗影廣場后面，珠影星光城，海底撈火鍋對面

篇2:餐飲火鍋店員工守則范本

餐飲火鍋店員工守則【1】

員工守則

一、目的

1、賓客滿意。

2、培養員工成為一流的餐飲從業人員。

3、樹立企業良好的文化形象,與酒樓共同創造光輝業績,為兩個文明的建設做出貢獻。

二、總則

1、熱愛祖國,遵守國家的政策法令。

不參與*。

2、關心企業,熱愛本職工作,講究職業道德,具有高度民主的責任感。

3、努力學習,不斷提高業務技術水平,提高服務質量。

三、服務領導

員工必須服從上司的工作安排和調度,按時、保質地完成工作任務。

不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作。

若遇疑難或意見可按程序向上級領導或行政管理部請示和投訴。

四、儀容儀表、禮貌禮儀

按培訓手冊執行。

五、工作態度

1、盡職盡責,無論是常規服務還是管理工作,務求及時圓滿的工作效果。

2、提高工作效率,關注工作中的技術細節,急顧客之所急;贏得顧客滿意,提高酒樓聲譽。

做任何事情都講求效率,說到就要做到,對工作不推諉,不拖拉。

接待客人要善始善終,交接工作要清楚。

3、禮貌待客,服務中做到“五聲”、“十字”、“五心”、“五個一樣”、“四勤”、“三輕”、“三讓”、“三個第一”。

4、忠誠老實是員工必須的品德,有事必報、有錯必改,不得提供假情況,陽奉陰為誣陷他人,要敢于同歪風邪氣作斗爭。

5、加強團結,相互協作,處理好同事、上下級、各部門之間的關系。

6、誠實、可靠、正直、不循私情,不得賄賂,不貪圖別人的錢財和物品,不向客人索要小費。

7、對各項工作要有責任心。

工作仔細,認真,兢兢業業、一絲不茍。

六、表情

1、員工應隨時保持微笑。

2、面對客人應表示熱熱情、親切、真實、友好,做到“精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢”。

3、和人說話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

4、在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得扭惺作態,做鬼臉,吐舌眨眼。

5、吧員在服務中打電話和客人交談時,如有客人走近,應立即示意表示他的來臨,不得無所表示,等客人先開口。

七、語言。

1、工作中,必須使用文明禮貌用語,講究語言美。

2、當客人或領導到來,應主動地打招呼,“您好”、“歡迎光臨”、“需要什么幫助嗎?”,對認識的客人應稱“×先生”、“×女士”、“×小姐”,使其產生親切感,當客人或領導離去,應說“再見”、“歡迎下次再來”,切忌不理不睬,旁若無人。

3、與客人談話時,要親切和藹,面帶微笑,不宜聲音太高,不能簡單生硬,千萬不要將唾液噴在客人臉上、身上。

4、客人付款時,應說“謝謝”。

5、切忌在客人面前講粗話、臟話,更不準謾罵客人、怠慢客人,即有不妥之處,要向客人道歉,說聲“對不起”。

6、員工之間交談,不可聲音過高,大聲喧嘩和吵架。

八、員工考勤

1、酒樓員工必須按時上下班。

工作時間內未經部門經理同意不可隨意改動工作編排值日。

2、各部門考勤員必須嚴格內部員工考勤,如有舞弊行為,將受到相應管理條例處罰。

九、處理投訴

全體員工必須高度重視客人投訴,要細心聆聽,讓客人暢所欲言,并將它作為改進酒樓管理制度的珍貴教材。

1、如顧客投訴的事項不須或不能立即決定,應書面記下細節,勿忘多謝客人和對事件致歉(注:只致歉)。

2、對客人投訴的事項,事無大小,處理后必須有事后交代。

3、投訴經調查核實可作為獎懲依據。

十、工作卡

每位員工(包括見習期員工)入職后,即會得到酒樓頒發的工作卡。

員工當值時應攜帶員工工作卡,否則酒樓保安員可阻止進入員工工作崗位,工作卡是員工當值的證件和標志,供員工當值使用,不準外借他人,工作卡如有遺失,損壞立即向人力資源部報告辦理補領手續,工本費自交。

十一、員工制服

按總公司《工作服管理制度》執行。

十二、公共財物

1、愛護酒樓財務是每位員工的責任和義務,每位員工必須養成節約用水、電、氣和其它代值易耗品的良好工作習慣。

2、未經批準(依據行政事務管理條例)員工不得擅自取用酒樓內的各類物品作個人自用。

十三、人事資料

員工入職酒樓后為便函于酒樓考察、了解、使用。

需填寫各種人事登記材料。

員工填交的各種表格必須真實,如有隱瞞或偽造,一旦查證落實將受相應處分。

十四、拾遺

員工在酒樓范圍內拾遺之任何財物,均應及時送交部門經理,由部門負責記錄在《遺失物品登記表》上。

十五、保密

未經行政管理部批準,員工不得向外界傳播和提供酒樓的有關資料,酒樓的一切文件資料、檔案不得交給無關人員,如因工作需要查詢,可通過正常程序、到行政管理部門辦理相關手續即可。

十六、員工通道

1、員工上下班,必須按指定的員工通道行走。

2、員工進出酒樓只能攜帶與工作有關的個人物品,其它物品的進出,必須報部門經理及保安員同意辦理相關出入手續,否則一律不予放行。

餐飲火鍋店員工守則【2】

重慶**飲食文化有限公司員工守則總則歡迎您加入**飲食文化有限公司,相信因為您的加入給我們企業增加一份力量注入一份活力。

全體員工應把安全防范作為己任,把提高社會效益和經濟效益看著是企業的生命;以“優質服務,顧客至上”為宗旨,把搞好職工的團結看著是工作的動力,全體員工應通力合作,竭誠為公司服務,為公司利益服務,堅持原則,服從領導;認真做好本職工作,不斷提高自身素質和職業素質,開展勤儉節約,反對鋪張浪費;愛護本公司名譽,財物,不做有損公司形象的事。

任何人員在任何時間、地點,不得已任何理由拒絕任何客人所提出的合理化要求,為賓客提供一流的服務。

為使每一位員工對企業有一定的認識,了解員工的有關福利待遇和應遵循的守則,請每一位員工仔細閱讀本手冊。

公司簡介重慶**飲食文化有限公司以大型火鍋餐飲、飲食管理、特許連鎖經營、飲食文化開發、人才儲備培訓、菜品研發推廣為主的多元化公司。

本公司擁有雄厚的精英團隊,以現代化經營模式,不斷開拓市場,創新市場。

以高效求實為基礎,打造全國知名品牌為目標。

我們一直秉承“通過成就別人來成就自己,創造價值最大化的經營理念,致力于創造開發卓越的餐飲企業”。

在競爭、創新、求實、高效企業精神的指導下,我們公司大膽復制整合,追求完善卓越,努力的以高品質服務使公司發展壯大,公司先后被評為:“全國十佳消費者放心火鍋”、“中國綠色餐飲名店”、“重慶市火鍋協會理事單位”、“重慶市工商總商會連鎖經營商會會員單位”、“重慶市連鎖經營協會會員單位”。

其規模發展速度成為火鍋界之最。

現加盟連鎖分店已進軍川渝兩地。

企業目標:締造極具影響力全球連鎖火鍋餐飲航母企業用人理念:公正公平公開有德有才,重點使用;有德無才,培養使用;有才無德,限制錄用;無德無才,堅決不用。

企業精神:競爭創新求實高效經營理念:通過成就別人來成就自己,創造價值最大化服務理念:傳承中國火鍋文化,服務社會大眾首腦思想:踏實做人、科學做事、事實說話行為規范守則第一條遵紀守法遵守國家的政策法律、本市的法規條例和公司的規章制度,不得有損公司名譽和用的行為。

第二條熱愛集體關心公司的經營管理和效益,樹立和企業榮辱魚共的意識,不斷加強專業技術及管理知識。

熱愛本職工作,遵守職業道德,不斷提高工作能力。

第三條聽從指揮服從領導,遵守職業道德,不斷提高工作能力。

第四條嚴守紀律不遲到,不早退出滿勤滿點。

工作時間不辦私事,私拿或損壞公物。

為人誠實,不掩飾工作的失誤和錯誤。

光明磊落,不拔弄是非,識大體,顧全大局,維護團結。

第五條注重儀表保持衣冠,頭發整潔。

男員工不得留胡須,女員工要淡妝上崗,打扮適度。

著裝整齊,舉止得體,談吐文雅,坐立有規。

第六條講究禮貌使用文明禮貌語言,與客人相遇,要主動相讓。

與客人同行時,應讓客人先行。

待人接物,舉止大方。

第七條講究衛生自覺保持個人和環境衛生,工作前不得飲酒和吃有異味的食品。

隨時保持個人和本崗位所轄范圍清潔衛生。

第八條清正廉潔不得利用地位、職務、權限或借工作之便謀權私利、收賄賂。

不貪贓不賄賂、不挪用公款。

嚴禁向供貨商索要財物。

第九條保守機密未經公司授權或批準,不準對外談論股市和客戶一切事務及提供公司內部文件、資料、報表、總結等。

不準擅自接受外界媒體對公司內部情況的采訪。

第十條安全管理保持冷靜,盡量防止事態擴大,盡快通知有關部門和經理到現場處理。

并做好現場的警戒和保護工作。

服務六標準1.著裝得體、整齊劃一2.發型規范、淡妝上崗3.精神飽滿、微笑服務4.主動熱情、細致周到5.文明禮貌、端正大方6.規范服務、準確快捷上崗十不準1.不準聊天、嬉笑打鬧、看書看報。

2.不準在店內吸煙、吃零食。

3.不準與顧客爭吵。

4.不準因工作而不理睬顧客。

5.不準趴、靠柜臺、墻壁。

6.不準做與工作無關的事情。

7.不準做不文雅的動作。

8.不準在上班時外出購物。

9.不準把個人現金帶進收銀臺。

10.不準在收銀臺放置私人物品。

聘用條件及待遇全體員工均采用聘用制。

面向社會公開招聘,擇優錄取。

應聘人員必須提交本人身份證(戶口薄)復印件,兩張一寸近照,填寫員工個人簡歷表。

一、試用期新聘員工試用期為1-3個月,經面試合格的員工,須經過3天的試崗期,在選擇期3天內,若本人不合格和自動離職,公司不給予任何補償。

合格者再進行試用,新員工試用期和正式錄用的工資由人事部審核簽字生效。

二、離職辭職:員工辭職必須提前30天提交書面辭職申請書給予部門主管,主管、經理辭職必須提前2個月提交書面辭職申請書交予公司人事部,所有辭職員工經過批準方可辦離職,如未經過批準按自動離職處理,離職時必須領取規范離職申請表到相關部門辦理手續。

必須退還所有物品做好相關工作交接,如制服未清洗干凈扣取10元清潔費。

否則不給結算工資及辦理相關的手續,必要時將根據法律途經追討本店的損失。

1、主管級以上(含主管級)員工離職時,自制服發放之日起在本公司工作不滿一年者,制服歸個人,押金不再退回;自工裝發放之日在本公司工作一年以上離職者,工裝無損壞、整潔、干凈的可退回公司,憑服裝押金條退取押金;自工裝發放之日在本公司工作兩年以上者,工裝歸個人,憑押金條退取押金,特殊情況可咨詢人力資源部。

2、主管級以下工作人員離職時,工作不滿半年者收取50元制服折舊費;制服發放之日起在本公司工作半年以上離職者,制服無損壞、整潔、干凈的可退回公司,憑服裝押金條退取押金;自工裝發放之日在本公司工作二年以上離職者,工裝歸個人,憑押金條退取押金,特殊情況可咨詢人力資源部。

辭退和裁員部門主管有權辭退不稱職不合格的員工,公司有權根據企業經營需要裁剪員工。

三、開除員工有嚴重違紀,如(伙同社會閑雜人員打架斗毆,各種偷盜及貪贓行為,辱罵和毆打同事及上司,屢次違反紀律,警告罰款皆不悔改者,工作態度極為惡劣,造成客人嚴重投訴等)立即開除,工資及押金全部扣除,造成經濟損失的須照價賠償,情節嚴重的移送司法機關部門處理。

四、工資及福利待遇1.本企業為月薪制,本店員工以經錄用,工資為:底薪××元+提成獎(多勞多得)+加全勤獎(30)元+工齡工資(滿一年工齡工資漲50元)+包吃住2.提供一日三餐的工作餐。

3.提供員工宿舍,自己帶被褥和生活用品,并自覺遵守宿舍管理制度和衛生制度。

考勤制度一、考勤1.每天早上9:30分下午4:30分各部門整理好儀容儀表準時在大堂站隊點名,在點名開始后末到隊列者均按遲到計算,不準打電話請遲到假.一律算遲到.遲到五分鐘內扣5元/次.遲到十五分鐘內扣10元/次,遲到半小時內扣20元/次.遲到一小時以上算曠工.遲到二次以上累加一倍的罰款,(如:遲到五分鐘內的第一次扣5元,本月遲到五分鐘第二次的扣10元,如第一次遲到五分鐘第二次遲到半小時則按半小時的罰款倍數累加,每回加同等遲到時間的一倍的罰款計算.)遲到一次則扣發當月全勤獎30元.二`早退1.早退的按吃飯時間為下班時間,早退五分鐘扣5元/次,早退十五分鐘的扣10元/次,半小時的扣20元/次;值班的按最后一位員工下班的時間為準.早退超過一小時按曠工半天處理.(值班的不在崗一律視為早退并按離崗時間計算罰款)早退1次就扣發當月全勤獎30元.三、事假1.事假須提前一天向上級書面申請,并在休假一覽表上注明后.經申批后,方可休假。

不準電話請假或代替他人請假。

否則視為“霸王假”,并按曠工處理。

2.事假一天,扣除當日的基本工資,不足半天者按半天計算,超出半天而不足一天按一天計算,并扣發當月全勤獎。

3.曠工一天,按曠一天扣六天的工資標準執行,扣罰當月全勤獎。

曠工三天,按自動離職執行。

4.自動離職者末補發的工資及保證金一律不予補發.四、病假1.上班前突發重病或因就診不能按時上班應及時通知上級。

2.病假須持有關《門診病歷》醫院診療收據及因病不能上班的“醫院證明”(急診除外)否則視為曠工。

3.病假一天,扣除當日基本工資及當月全勤獎。

二、作息時間。

員工必須遵守上下班時間,提前五分鐘到崗。

已到上班時間,本人還未到崗,即視為遲到,遲到超過30分鐘,按曠工半天扣罰。

凡未到下班時間提前離崗,即為早退。

員工不得私自頂崗代崗,嚴格執行休假制度,有重大節日或活動期間應停止休假,聽候領導安排。

三、員工儀表儀態1.按規定著裝,工裝保持整潔,標志佩戴齊全,證章(工號牌)要端正佩帶在左胸上,工裝不得有破損。

2.勤洗頭理發,保持頭發干凈整潔,無頭屑異味。

發型全體員工頭發梳理美觀大方,除黑色外不得染發,整齊,頭發前不過眉,側不過耳,后不過衣領。

3.女服務員應淡妝上崗,不得濃妝艷抹,不得戴耳環及夸張飾物,男服務員應每天刮胡須,保持面部清潔,不準鼻毛裸露在外,對粉刺等要馬上診治療。

男女服務員均不能佩戴有色眼鏡。

當班前不得飲酒和吃有異味的食物,早晚要刷牙,飯后要漱口。

4.勤修指甲,勤洗手,不留長指甲,不涂有色指甲油。

所佩戴飾物僅限于結婚戒指和手表。

5.穿餐廳指定鞋子,鞋要合腳,穿好系好,經常擦拭,保持清潔光亮。

注意防滑。

男服務員穿深色襪子,忌露出皮膚和腳毛,女服務員穿肉色長筒絲襪,絲襪不脫絲,不開線,無破洞,裙邊和襪子間不得露出皮膚。

(因季節而定)襪子要經常更換,保持干凈無異味。

6.在企業內任何地方遇到客人或公司領導,都要主動禮讓并致以問候,并對行動不便的客人主動上前攙扶,需要為其幫助客人時應主動親切。

7.養成良好的職業習慣,有事進入房間或辦公室時,應先敲門后方可進入,出門口時要輕輕倒退著帶上門,不發出大的聲響。

8.不得在營業區域大聲呼喊另一人的名字或交頭接耳,拿任何東西均須輕拿輕放。

9.養成良好的衛生習慣,拿任何菜品均用公共餐具。

不準直接用手拿。

前廳管理制度1.準時上下班,不遲到、早退,不準代人考勤和別人考勤。

2.上班前不準飲酒或吃帶有異味的食品。

3.上崗時不準聊天、唱歌、吃零食、打向指、吹口哨。

4.上班時不得帶親友或與工作無關的人員,進入餐廳或其他崗位參觀。

5.6.嚴格串崗和在其他崗位逗留,防止他人工作。

7.嚴禁向客人索要小費、物品、撿到客人財物及時上交。

8.上班時不得公共場合挖耳朵、鼻孔、抓頭發,打噴嚏、打哈欠。

9.上班時不得接打私人電話。

10.員工下班后,應立即離開公共區域,不得逗留。

11.不得偷吃、私拿本店食品、物品,愛護公物,視店為家。

12.不得辱罵同事、頂撞上司,不得打架斗毆,要互相關心、團結協作,共同進步。

13.前廳員工不得隨意進入廚房重地,特別是下班時間,工作需要例外。

廚房管理制度1.準時上下班,不遲到,早退、上班時間不抽煙,不喝酒,不串崗、不擅離工作崗位。

2.服從分配,講究職業道德,努力鉆研烹調業務,不斷提高烹飪技術。

3.嚴格遵守安全操作規程,正確使用操作工具,認真做好各崗位安全衛生工作,防止意外發生。

上下班前后要全面檢查電源線路、開關,燃氣線路、閥門,電器、炊具設備等是否存在安全隱患,門窗是否關閉。

4.上班首先檢查自我個人衛生,著裝整齊,做到勤洗手、勤剪指甲、勤換工裝,不穿拖鞋、不赤膀進廚房。

5.確保菜品質量,霉爛,變質原料拒絕使用,不符合質量要求菜品堅決不出品,節約用電、用水、用氣、合理控制成本。

6.配合前廳的工作,盡量滿足客人的各種合理化要求。

7.虛心接受建議和意見,認真改正和補救因菜品質量等因素引起客人的不滿和投訴。

8.熱愛集體。

愛護廚房設備、設施,餐具、用具,不貪小便宜、不準開小灶,接受前廳的員工的監督。

獎罰條例為了提高本店員工工作積極性,處罰紀律現象,做到獎罰分明,特制訂此條例。

所有的開具,必須領取規范統一的獎罰單,必須做到有根有據,當天開出當天上交,不得隔日上交。

一次獎罰5元以內由主管簽字審批5元以上獎罰由店長審批。

每次獎罰要有詳細書面事由,由店長及時填寫獎罰單,直營中心確認,月末上報公司人力資源部。

因員工本身違規操作不當或其他原因給公司造成經濟損失者,造價賠償的同時可處相應罰款。

多次違反可加倍處罰。

處罰(觸犯國家法律的,交由司法機關處理)甲類過失1.遲到`早退`擅自離崗半小時以內。

2.過份打扮配帶夸張飾物,留長發,怪發,燙發等怪異儀表。

3.對客人服務未使用服務敬語操作不按正規要求等。

4.未按規定著裝(包括:服裝,鞋襪,標牌,發式等)儀表不整或工裝不清潔。

5.在營業場所脫鞋,化妝,梳理頭發,剔牙等不良行為。

6.在營業區域內大聲喧嘩或嬉戲打鬧扎堆聊天者。

7.上班時間私會親朋超過五分鐘的。

且帶小孩來上班的。

8.上班時間干私活,在營業區域接打手機的。

吃零食,看與工作無關的書籍(無悔改之意者計丙類過失)。

9.一般的浪費行為(如客走不關空調,關燈,倒掉可回收菜品以及丟棄能用的餐巾紙)。

10.隨地吐痰,亂丟雜物,亂寫亂劃。

或有意破壞餐廳設施。

11.衛生檢查不合格,物品未按規定擺事實放或到站位時間不能站位者。

12.對營業區域內地面雜物或污垢不能清理,視而不見的。

13.未按規定履行交接班手續而造成工作延誤影響正常秩序者(但未造成損失)。

14.任何情況見到客人未站立服務或脫崗者。

15.無特殊情況未能按時完成上級布置的任務或敷衍了事應付差事者。

16.無特殊情況或未經領導批準在營業高峰期離開本崗位的。

17.未按規定做好安全工作但未造成事故發生者。

18.工作期間(包括值班期間)不穿工裝。

19.值班期間私自找人頂崗,或自作主張離崗者。

20.點名時不按標準站姿站位,且東張西望不遵守紀律者。

21.一切不遵守公司紀律的一般形為;以上均為甲類過失,第一次當面警告,第二次罰款5-20元并在班前會上點名批評乙內過失1.工作時間打瞌睡工作效率或服務態度欠佳。

2.未經批準擅自調換班次造成工作脫節的。

3.當客人招呼服務員時視而不見的或充耳不聞的4.不服從領導,消極怠工(情節不嚴重者)。

5.遲到早退擅自離開工作崗位半小時以上者。

6.因工作疏忽造成錯單,跑單,漏單以及上錯菜但能及時改正的,須照價賠償其損失。

7.因態度欠佳導致賓客一般性投訴的。

8.在賓客投訴時作不適當辯解者。

9.當迎賓安排客人到位時服務員拒不接待或推委并指派客人到別的區域的10.未在規定時間內完成上級布置的任務且未提前報明原因而造成損失或工作延誤的。

11.任何蓄意的浪費行為(如開空調在房間里睡覺等)12.未按規定時間和地點吃工作餐或偷吃偷拿食品以及偷吃‘偷拿’客人剩余食品或打包工作餐者。

13.更衣柜,宿舍內存放餐廳物品。

14.私自把瓶蓋獎拿出去兌的。

以上均為己類過失發現一次會上點名批評并處罰金20-50元。

丙類過失1.任何貪贓行為者。

2.私拿餐廳或他人財物以及拾到客人遺留(失)物品不上交者。

3.因服務態度不好或服務效率不高被客人嚴重投訴的。

4.對自己所在崗位出現的重大問題或相關崗位發現問題不處理或隱瞞不上報而造成重大事故及隱患者。

5.漫罵,侮辱,毆打客人及上司,同事者(包括其客屬參與者),或頂撞上司或罷工行為者。

6.出于個人目的造謠滋事接幫結派損壞餐廳或他人聲譽造成不利于團結因素者。

7.員工之間大肆吵架甚至大打出手造成惡劣影響者。

8.惡意破壞餐廳,客人用品的。

9..因個人原因違反操作規程或工作失職造成嚴重投訴和惡劣影響的。

10.一切不遵守公司紀律的形為并造成惡劣影響的。

以上均屬丙類過失發現一次會上點名開除并處罰金50-200元,情節嚴重者扣除所有工資及資金。

造成的經濟損失須照賠償,違犯國家法律者移送公安機關處理。

二、獎勵:1.受到客人書面表揚者獎勵10元并會上點明表揚;1.拾金不昧者獎5元每次;2.受到公司特別表揚者獎10元每次;3.及時制止和發現各種重大隱患,并能及時上報和杜絕其發生者,視事件定獎金最高200元.4.跟公司提出建設性建議并經采納取得成效者,獎50元至200元。

5.舉報各種尋私舞弊,貪贓賄賂.經查正屬實的,視事件定獎金最高200元。

6..企業為鼓勵職工忠于職守,兢兢業業,任勞任怨,每個直營店每季度設立五名優秀員工獎,每名優秀員工每月獎勵50元。以鼓勵工作中表現突出者.公司工會職責1、接受、處理職工的維權訴求,協調有關工作部門,開展維護職工權益工作;2、關心了解職工疾苦,反映職工合理要求。

積極開展幫扶活動,維護職工的經濟利益及明主權利;3、圍繞公司經營的中心工作,組織職工開展建功立業,獻計獻策活動;4、組織開展各崗位專業技能培訓與競賽,提高廣大員工的業務素質;5、廣泛開展各項文體活動,強健職工體魄,活躍職工文化生活,促進我公司文化建設的全面發展。

工會維權投訴電話:

篇3:餐飲店員工守則范本

餐飲店員工守則【1】

第一章總則一、適用范圍本守則適用本公司所有員工,包括合同工、零散工、臨時工。

二、服務宗旨本餐廳將通過嚴格的管理,高效率的工作,一流的服務,為賓客提供舒適、方便的生活享受。

“賓客至上,服務第一”是餐廳的服務宗旨。

三、目標把本餐廳辦成具有一定風格和一定水準的餐廳。

四、工作要求1、熱愛祖國,遵守國家的政策法令、遵守外事紀律。

2、熱愛集體,關心企業,嚴守職責,熱愛本職工作,講究職業道德,熱情待客,文明服務,為本餐廳建立良好聲譽,樹立良好的形象。

3、領導層要嚴守職責權限,以身作則,身先士卒,尊重下級。

4、鉆研業務技術,努力學習科學文化,不斷提高禮儀禮貌服務水平,外語水平,不斷提高為賓客服務的水準。

5、合作精神。

公司的對客服務,信賴于多個部門和崗位的共同合作。

公司各部門的工作都是為著共同的目標,完成對客人的接待和服務工作,公司的員工必須樹立合作意識,在做好本職工作的同時,要為下一崗位或部門創造條件,保證客人在公司期間的進餐滿意。

6、服從上司。

⑴各級員工必須要有強烈的服從意識。

每一位員工須明確自己的直接上司,切實服從上司,切實服從上司的工作安排和督導,按時完成本職任務。

⑵不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,若遇見疑難或不滿可按正常程序向領導投訴。

⑶若在荼中出現意外情況而自己的直屬上司不在場,又必須立即解決時,可越級向上司領導請示或反映。

第二章錄用和辭退一、錄用原則本餐廳招聘員工是根據各工種實際需要,對凡有志為本餐廳服務者,視其對某一工作是否合適,以該工作的業務常識為標準進行審查考核,凡身體健康,履歷清楚,通過考核,符合錄用條件者均有錄用的可能。

1、申請人必須向餐廳提供下列材料:①申請書。

②親筆寫的自傳。

③近期免冠上半身照片三張,身份證附印件兩張。

④畢業(結業)證書及成績冊。

⑤待業證和所住街道介紹信。

2、用工年齡,凡年滿十六周歲至二十三周歲的男女青年均在此限(特殊技術和少數搞衛生的零散工不在此限)。

3、凡應聘人員必須由人事部門及用工部門與應聘本人簽訂勞動合同書后方可安排工作。

二、體格檢查1、凡應聘職工必須在指定的醫院進行體格檢查,合格方可錄用。

體檢及錄用條件:⑴應聘職工必須儀表端正,五官端正,有一定學歷。

⑵男士身高1.70米以上,女士身高1.60米以上。

⑶視力1.0以上,無色盲。

⑷身體健康,沒有傳染病。

2、餐廳對全體員工每年進行一次體格檢查,對患有傳染病者,視其病情,本餐廳有權勸其離店休息或作暫時調離工作崗位,調換工種處理。

3、試用期及工資⑴應聘職工試用期一般為三個月。

在試用期內,視其表現,餐廳有權酌情延長其試用期,試用期滿,符合餐廳錄用條件者,餐廳將與其簽訂正式合同。

⑵發薪方式工資形式:基本工資、浮動工資、技術或職務工資(由餐廳參照有關規定,根據本單位經營情況而定)。

4、裁員及辭退⑴本餐廳若因業務變更或其他原因需要減員時,餐廳有權決定裁減員工。

被裁減的人員應服從安排,不得提出無理要求。

對要裁人員,餐廳將提前一個月通知其本人及有關部門。

餐廳對被裁減的人員將按合同規定給予補償。

⑵辭職:員工辭職須提前一個月通知主管部門,且須填寫辭職申請書,并經主管部門批準后方可辦理離職手續,否則按非正常辭職處理。

第三章店規一、下列情況下,員工應呈報人事部1、住址和電話。

2、婚姻狀況。

3、生育子女。

二、儀容1、儀容要端莊大方。

上班要穿工作服,佩戴工號牌,服裝要整潔,衣服要洗凈燙平。

不得裸背敞胸,穿短褲、背心,卷褲腳,不準穿拖鞋、涼鞋到餐廳,穿皮鞋的要擦亮。

2、頭發要梳理好,不準留長發,怪發式,男士不準留大胡子,不準留長指甲。

女的不準濃妝艷抹(可化淡妝),不準染指甲,不準戴其他飾物。

3、坐、立、行姿勢要端莊,舉止要大方。

坐時不準將腳放在桌、椅上,不準蹺腳、搖腿;站立時姿勢要自然大方,兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前,不得兩手插兜,不要呆板不動,倚墻、靠壁或倚椅靠柜;行走時不能搖頭晃腦,拉手、搭肩。

三、服務員禮節禮貌1、對待賓客態度要自然、大方、穩重、熱情、有禮,做到笑面迎客,用好敬語。

不以膚色、種族、信仰,衣帽取人。

2、與客人相遇要主動讓路,會見客人時主動握手,特別是女賓,若客人先伸出手來和你握手時,應面帶笑容與客人握手。

握手時,姿勢要端正,腰要直,上身向前傾,用力要隨對方的表示,不能用左手與客人握手。

3、與客人談話時應站立端正,講究禮貌,不左顧右盼,低頭哈腰或昂首叉腰,用心聆聽客人的談話,不與客人搶話,不中途插話,不與客人爭論,不強詞奪理,談話有分寸,語氣要溫和,語言要文雅。

四、員工勞動紀律1、工作時間:按公司有關規定執行。

2、按時上、下班,上、下班要走員工通道,不曠工,不擅離職守;嚴格執行交接班制度;不得私自調班或調休,需調班時必須找好調班人員,征得領班,經理同意后方可調班,不準串崗。

3、員工上班前不得飲酒,吃生蔥、蒜等食品。

上班時不準抽煙、吃零食、咀嚼口香糖。

不得剔牙齒,摳鼻孔,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,打呵欠,打噴嚏;不隨地吐痰,丟雜物,修指甲、搔癢等。

4、上班時間不準做私活、會客、洗衣服、洗澡、看書報、下棋、打私人電話;不得帶親友到餐廳公共場所、餐廳玩耍、聊天;不準開收錄音機、電視機,不準哼唱歌曲、小調。

5、服從領導的工作安排和調度,按時完成任務,不得無故拒絕或終止工作。

6、愛護公司的財產,愛護一切工(用)具),注意節約原材料,節約用電、用水,注意設備的維修、保養;不私拿公家的物品。

五、員工作考勤1、每個公司員工上、下班時必須打記時卡。

打卡后應將卡片放回原處,嚴禁代人或委托人打卡,違者給予處罰。

2、遲到或早退、曠工:凡超過或提前規定的上、下班時間一分鐘,即被認為是遲到和早退。

遲到早退(每次)均以10分鐘為限,超過此時間的則以每增加10分鐘加算一次計算,每次扣除現金10元。

凡規定的上班時間遲到或擅自提前離崗1小時,而又無特殊原因者,則認為曠工,曠工分別以4小時以下按一天,超過4小時按2天計算,曠工一天算4天。

按員工實際工資計算。

3、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡,應向領班或經理報告,應備有病、事假條及醫院證明等,以備核查。

4、全勤獎:凡規定上班時間遲到或早退、請事假、曠工、請病假(一天以上者),扣除本月的全勤獎。

六、制服1、公司視不同崗位的職務發給不同的制服,員工上崗工作時必須穿著制服。

所穿制服必須保持整齊、清潔。

2、公司將定期給員工更換新制服,若有損壞或遺失,將按有關規定辦理,員工離開公司時,必須將制服交回有關部門。

七、工作證與工號牌1、凡在本公司服務的員工均發給每個人工作證和工號牌。

員工當值時應佩戴工號牌和攜帶工作證,部門領導有權隨時檢查。

2、工作證、工號牌如有遺失、被竊,應立即向領班報告,并由本人賠償損失后補發新證(牌)。

因使用時間太長而引起損失者可免費更新。

3、員工離店時,應將有關證件交回公司。

八、檢查攜帶的物品1、員工上班時不得將包裹及其他物件帶進餐廳寄存,更不得將有害的物品或禁止閱讀的書刊帶進餐廳,下班時不得將餐廳任何物品攜帶出公司,管理人員有權檢查,任何人不得拒絕。

2、員工若需將公司物品或私人物品拿到餐廳外,需持有領班、經理簽署的證明。

第四章表彰本公司員工符合下列條件之一或類似者予以表彰:一、表彰條件1、努力鉆研業務,對提高業務技術水平和工作效率有所發明、創造、改革,成效顯著者。

2、愛店如家,積極工作,熱情服務,創造優異成績者。

3、努力拓展業務,積極開拓市場,對公司營業有特殊貢獻者。

4、在為賓客服務中,深入細致,熱情周到,使賓客深感滿意被受到贊揚、感謝者。

5、嚴格開支,節省費用有顯著成績者。

二、表彰方式口頭表揚、通報表揚、授予獎金、加薪晉級。

三、表彰程序按公司有關規定執行第五章處罰一、處罰條件1、員工凡犯有下列條規之一或類似者,輕者進行批評教育,重者扣發薪金。

上、下班不打工卡、代人打卡或請他人代打卡。

不修義表,不穿整齊的制服或戴禁戴的飾物。

不按手續和制度處理業務。

工作時間內串崗,打私人電話、唱歌、抽煙、吃零食。

在餐廳內打架、爭吵、喧嘩、粗言穢語。

將專用設備挪為他用。

2、公司員工凡犯有下列規定之一或類似者,重者降職,輕者停職處罰。

擅離工作崗位,經常遲到、早退或曠工,無心工作。

對抗正確的業務督導,煽動他人企圖破壞正常工作秩序。

蓄意損耗,毀壞公司或客人物品。

拿取或偷食公司或人食品,將客人遺失物品據為己有,盜竊客人物品。

3、公司員工凡犯有下列條款之一或類似者,輕者勸其辭職,重者開除或無薪開除。

在公司內亂搞男女關系,談戀愛,或做出任何不道德的流氓行為。

上班時睡覺。

利用工作之便,謀取私利,造成客人或公司經濟損失。

在餐廳內斗毆、威脅、危害顧客,同事或上司。

嚴重失職或嚴重導致公司聲譽受到損失。

4、處罰程序⑴員工犯有過失,由員工本人寫出檢討書,若按第一條批評教育或扣發薪金處理,由領班或直接經理執行。

⑵員工犯有過失,由員工本人寫出檢討書,若按第二條停職或降職處罰,由部門經理或總經理批準執行,報人事部備案。

⑶員工如果對處罰或處理意見不服,可以向上一級或越級上訴。

第六章安全守則一、注意安全1、注意防火、防盜,如發現事故苗頭或不正常現象,必須立即報告有關領導和保安部,并及時查找原因和處理,防患于未然。

2、班前、班后要認真檢查不安全因素,消除不安全隱患,確保餐廳、賓客、員工生命財產安全。

3、不準將親友和無關人員帶進工作場所,不準在值班室或值簇宿舍留客住宿。

4、如發現形跡可疑、犯罪人員或精神病患者,應及時報告直接上司、總經理室和保安部抓緊處理。

二、火警如遇火警,必須采取如下措施:1、保持沉著鎮靜,不可驚慌失措。

2、呼喚同事協助,就近按動火警警鈴。

3、通知電話總機接線生知會當值經理及保安部消防中心。

4、切斷一切電源開關,并將火警現場的門窗關閉。

5、利用就近的滅火器材將火撲滅。

6、若因漏電引起的火災切勿用水或泡沫撲滅。

7、如火勢擴大而致有生命危險,必須引導客人撤離火警現場。

三、緊急事故1、全體員工必須鼎力合作,發揚見義勇為,身先士卒,奮勇獻身的精神,全力保護國家財產及賓客、員工的生命安全。

2、如遇意外發生,應加設標志,警告無關人員勿近危險區及時通知保安部,當值經理和總經理迅速進行處理。

餐飲店員工守則【2】

第一章云南王君敏餐飲有限責任公司簡介

1.1簡介:

編制該手冊是為了使你了解云南王君敏餐飲有限責任公司的規章制度和員工福利,并以此來規范你的行為,嚴格遵守公司規章制度,使我們的員工都能從中學會和掌握一些知識、經驗,以便更好的為顧客提供盡善盡美的服務,為企業嬴利,為自己創收。

如有疑問,請向公司行政部、人力資源部查詢。

1.2企業概況:

云南王君敏餐飲有限責任公司(簡稱王君敏),是在國家大一型工業企業--云南王君敏生物制品有限公司下轄餐飲公司基礎上發展起來的大型專業化中式餐飲企業,下轄餐飲一公司、餐飲二公司和昆明店,共有經營面積8600平方米,資產總值2840萬元,員工450人,日接待能力可達7000人。

王君敏是國有企業改制過程中產生的餐飲奇跡,為云南餐飲業甚至中國餐飲業做出了重要貢獻,特別是其昆明店,在公司董事長、總經理王君敏先生(王君敏先生同時還是王君敏生物制品有限公司總經理兼董事長)的直接領導下,在專家們的精心培育下,在員工們的齊心努力下,該店成為全國大型餐企業建設周期最短、投入產出最快、全國餐飲環境最綠色生態的店,首家將工業文明注入中餐管理的店,強調并發揚光大滇菜的店,并在極短的時間內,王君敏有機地建立了自己的菜品研發中心、質檢中心。

建立健全了內部組織機構和管理制度,形成了企業管理體系、營銷體系、菜品體系、服務體系、質檢衛生體系。

使中餐管理全面走向現代化,成為滇菜的重要代表店。

王君敏的突出表現不僅是自己成為什么,而更重要是對中國飲食文化的重要貢獻,其餐廳回歸自然,自然融入餐廳和烹調工序化、檢測科學化等理念,必將對中國餐飲業的發展和飲食文化產生重要的影響。

1.3王君敏的經營理念

1、管理理念:告別模糊走向精確,講求效率,注重效益。

2、服務理念:零缺陷服務,顧客百分之百的滿意。

3、營建理念:餐廳融入自然,自然回歸餐廳。

4、質量理念:安全重于泰山,執行標準一絲不茍。

1.4王君敏的管理工作體系

(一)營銷體系

公司營銷部下分設營業部、銷售部、市場部、迎賓部,從營銷策劃、具體銷售和售后服務一條龍,為王君敏迅速打開局面奠定了基礎。

營銷部建立健全了管理制度,從《營銷員手冊》到《紀律制度》、《客戶開發制度》、《管理制度》、《保密制度》、《信息收集制度》等,營銷部建立了相應的指標考核體系,形成了本單位有效的營銷組合體系。

(二)組織體系

公司只是一個純餐飲店,但公司的組織管理卻是嚴格按現代酒店管理進行經營組織設計的,公司設行政、廚務、服務三個部門,行政部下設科室,廚務下設工作站,服務部下設樓層經理、領班。

公司共有各種管理人員56人,其中教授4人,碩士1人,各種中級職稱人員8人,開發建立了自己的管理人才隊伍。

公司已建立起一整套符合實際的管理制度:《員工獎勵制度》,《公司會議制度》,《財務管理制度》,《員工紀律制度》,《作息制度》,《組織管理制度》,《現場管理制度》,《物資管理制度》公司管理理念:以人為本,告別模糊,走向精確,追求效率,注重效益。

(四)質檢體系

公司質檢分服務質檢和廚務質檢,共有專業人員7人,無論服務質檢和廚務質檢均按公司要求,根據國家有關標準,制訂企業工作標準和質檢標準,質檢人員每天嚴格按工作標準和質檢標準,從原材料采購到初加工、精加工、出品,從樓層、餐臺到溫度及濕度,再到員工儀容儀表進行檢查,質檢人員享有獎勵建議權,同時對質檢后作出的行動必須追究質檢人員責任。

(五)食品安全體系

為對消費者負責,同時保障企業健康發展,王君敏對食品衛生安全極為重視,建立了以行政首長負責到底的食品安全衛生控制體系,《原料采購標準》規定不準采購不合質量要求的原料,《員工行為準則》規定了員工個人衛生,《店長清潔日志》對店內衛生作了清潔次數的規定,《廚師長工作日志》則對腐b食品不得列入加工,及加工避免細菌感染作了規定。

(六)服務體系

由服務大師悉心輔導的服務隊伍,分設零點宴會、商務公務、包房三種生態服務中心。

服務內容:1、食品。

2、設備設施用餐用具。

3、整潔衛生。

4、環境氣氛。

5、安全。

6、技能技巧。

7、禮儀禮貌。

8、服務態度。

服務的核心:以顧客為核心,包括三個原則:1、以創造引導或滿足顧客需求為原則。

2、以協助顧客為原則。

3、以消除顧客不安為原則。

服務工作的范圍:餐前準備,餐中服務,餐后服務。

服務質量管理:1、設計質量標準。

2、建立顧客反饋系統。

3、建立標準化的作業程序。

4、建立服務質量的控制系統。

服務理念:零缺陷服務,百分之百顧客滿意。

1.5王君敏的環境

以科學為依據形成建筑結構布局的綠色環保和生態。

一方面,整個店內,從層高到溫度、濕度、燈光的照度、亮度,餐位餐臺之間,墻壁地板、臺布、員工服裝等顏色的搭配,空氣的質量指數,全按人體工程學、環境生態學等科學測定的數據進行。

另一方面裝修的材料盡量選用對人體無害的天然材料,一系列科學原理的運用,使現在的王君敏讓人感到特別的舒服、愜意,并為餐飲營建全面科學化、生態化提供了范例

環境是關鍵因素,20000余棵花木美化了環境,增加了氧氣含量使王君敏成為真正的綠色生態店。

王君敏的外部環境:王君敏地處舉世聞名的世博園,是昆明的綠色天然氧吧,有良好的交通易達度、市政設施配套度、商務服務業繁華度及配套的停車點位。

王君敏一樓生態零點餐廳:突出生態主題,使顧客零距離接觸植物,讓顧客聽得到葉的呼吸,花的舒展。

王君敏二樓生態包房、生態商務廳、生態宴會廳:突出都市、簡約的格調,運用后現代主義裝飾手法,是您商務宴請、公務宴請、團隊用餐、大型宴會的首選。

王君敏三樓生態包房、豪華包房:突出身份、地位、尊貴,以高尚的服務、國宴的設計,為您提供王君敏的美味佳肴。

1.6王君敏的規模

投資近2000萬元,餐用面積5400平方米,餐位1600座,接待能力2000人次/日。

1.7王君敏的背景

王君敏酒樓系由云南王君敏生物制品有限公司與中國食文化研究會,中國烹飪會專家共同營建的大型生態餐飲項目。

中國食文化研究會系屬國家級一類協會;

中國烹飪協會也系國家級一類協會;

云南王君敏生物制品有限公司,系由國家大一型企業(云南省彌勒糖業有限責任公司)于20**年11月經改制而組建的股份制公司,有雄厚的資金實力和一流的人才隊伍,是跨地區經營的大型企業集團。

1.8王君敏的產品

(一)菜品體系

王君敏以滇菜為主,75%為滇菜,25%為其它幾大菜系經典菜,王君敏的滇菜以傳統味型為主,巧妙地將云南稀有的原料與其他菜系的加工方法結合,將云南本土的烹制與其它菜系的烹制方法或原料相結合,將漢民族的烹制方法與其他少數民族的烹制方法結合,制出1600余道菜,分設滇式海鮮宴、野菌花卉宴、山珍海味宴、民族宴等,王君敏的菜品加工以現代工業的工序管理為藍本,標準化、科學化,讓傳統僅靠廚師技藝的加工方式逐漸退出舞臺,使出品更穩定。

(二)、菜品加工體系

綠色的原料;

綠色的餐料;

綠色的用水;

膳食平衡及科學;

烹制過程無污染;

完善的質量保證體系。

(三)菜品研發體系

王君敏有一個健全的研發體系。

公司設專職研究人員4人,兼職人員12人,其中包括烹飪專家、營養學家、美食家、餐飲營銷專家、管理專業人才和大廚;公司為研發中心配置專業的研發實驗室和研發設備,研發組作為公司的常設機構,不間斷開展工作,每周向消費者推出三道新菜,使王君敏永遠吃不完。

目前研發組旨在發掘整理創新滇菜,擬定滇菜標準,發揚光大滇菜,為中國餐飲業的發展添磚加瓦。

目前,王君敏正在以蓬勃的氣勢發展,但我們也看得到前面的路還長,不管過去的成績是多么驕人,我們仍將一如既往地不懈奮斗,為滇菜、為中國餐飲業、餐飲文化的發展作出積極貢獻。

第二章員工的權利和義務

權利:

2.1每一個員工都擁有以下基本權利:咨詢權、建議權、反映權。

2.2員工在確保工作和業務順利開展的前提下,有權向上司提出咨詢,上司有責任作出合理的解釋與說明。

2.3員工以改善經營管理與工作具有合理化建議權,員工有權對認為不合理的處理向部門反映,反映必須實事求是,不得影響本職工作或干擾部門的正常工作。

義務:

2.4公司鼓勵員工對公司及本職工作的主人翁意識與行為。

2.5每個員工主要通過干好本職工作為公司作貢獻。

員工應努力擴大視野,深入領會公司目標對自己的要求,養成為企業作貢獻的思維方式,提高協作水平與技巧。

2.6員工應遵守職責間的制約關系,避免越俎代皰,出現因職責不清掩蓋管理漏洞與問題的現象。

2.7員工有義務實事求是的越級報告被掩蓋的管理中的弊端與錯誤。

2.8允許員工在緊急情況下便宜行事,為公司把握機會,躲避風險,以及減輕災情作貢獻。

2.9遵守本企業各項規章制度,服從上級指示,維持良好的工作秩序。

同事間應團結協作,按時完成企業交付的各項任務。

2.10盡忠職守,有保護企業財產的權力和義務,并保守業務上的一切機密,嚴禁向外界或他人提供透露有關酒樓數據和文件資料。

2.11尊重、維護企業形象和信譽,言行不得對企業形象和信譽造成損害。

除辦理企業指定的業務外,不得擅用企業名義。

2.12不得從事企業以外的其它兼職活動。

2.13愛護企業的一切公共設施,節約使用公共物品,保持良好的工作環境和開拓進取精神,提高工作效率和業務素質。

第三章員工行為規范

員工行為規范包括組織紀律、勞動紀律、儀表儀容、服務守則、安全守則。

一、組織紀律

3.1服從工作安排或崗位調整,不得無故拒絕。

3.2不得拉幫結派,搞小團體,互相攻擊,要挾煽動怠工、罷工風潮或從事非法活動。

3.3嚴禁賭博、貪`、盜竊、借職務上的便利營私舞弊、行hui、受hui。

3.4嚴禁打架斗毆、侮辱、辱罵、恐嚇、威脅他人。

3.5嚴禁散布虛假言論或誹謗他人。

3.6嚴禁使用d品、麻醉劑或興奮ji。

二、勞動紀律

3.7不準遲到、早退。

3.8按時上下班,上下班必須簽到,不準代人、托人簽到。

無論何種班次,上班者應于規定上班時間之前簽到,不得于上班簽到后外出辦理私事。

3.9因公外出,無法簽到者應提前向部門負責人、辦公室請假,并說明理由。

3.10上班時間3分鐘以后,15分鐘以內到崗者,為遲到;15分鐘以上,30分鐘以內者,為曠工半天;30分鐘以上者為曠工1天;但因偶發事件準予補假者不在此限。

3.11上下班簽到,均需由本人親自進行,不得托人代簽,否則以曠工論處,幫人代簽者受同等處分。

3.12不簽到者,無論何種原因,均按曠工處理。

3.13上、下班須走指定的員工通道。

3.14當班期間不許會客、帶小孩到工作場所、接打私人電話、吃零食、看書、看報、聊天及追逐打鬧。

3.15當班期間嚴禁飲酒或飲酒后接班接崗。

3.16工作區內不許大聲喧嘩。

3.17工作時間內,凡睡覺和擅離工作崗位者,以及聊天、做私活怠工者,按公司管理制度給予處理。

3.18工作時間內,因事外出,須持有請假條或出門證,否則門衛有權禁止其外出。

3.19員工必須按時接班,如接班者未按時到崗接班,應報告主管處理,不得擅自離開崗位。

3.20未經請假,謊報婚、喪、病假或請假未批準而擅自不到崗者,按曠工處理。

3.21員工請假除特別重大事故、緊急病癥外,不得托人代請,均應在事前填寫請假單,向單位主管申請,呈上級批準后,方可離開工作崗位,未經請假,或請假未經核準而不到崗者,均以曠工論處。

3.22參加各種例會須提前五分鐘到達。

3.23不得隨地吐痰,亂扔紙屑等雜物,保證環境整潔。

3.24不向顧客索要小費或收受客人禮品。

3.25不著便裝進入工作區和將私人物品帶入工作區。

3.26不偷拿顧客或同事財、物。

3.27不使用任何客用設施與用具。

3.28拾到任何失物一律上交,嚴禁私自占有。

3.29保持工作區內衛生狀況良好。

3.30非工作所需,班前、班后不得在工作區內滯留。

3.31未經允許,不得私自標貼、涂改各類通報及指示。

三、儀容儀表

3.32要求規范著裝,制服要求干凈、整齊、無污跡,工號卡端正,佩帶在胸前左上方。

3.33工作服鈕扣必須齊全,全部扣上,不得敞開外衣、卷袖、卷褲,領帶、領結必須系正。

3.34穿工作服不許把雙手插入褲包外套口袋,不許用手抱胸站立或行走。

3.35頭發保持整潔,男員工發不蓋耳,女員工不披肩散發,長發必須盤好。

3.36嚴禁染發、留長指甲、著濃妝和紋身。

3.37保持面部整潔,女員工化淡妝上崗,男員工不許化妝,不許留胡子和長發。

3.38不許穿拖鞋、涼鞋、休閑鞋、旅游鞋,皮鞋應保持光亮。

3.39不許留長甲,指甲修剪要整齊,不許涂甲油。

3.40員工上班除手表外,不得佩戴其它飾品。

3.41勤洗澡,身上不得有異味,不得使用味重的香水,上崗前不吃氣味濃烈的食品,保持口腔清潔。

3.42穿裙子的員工,只準穿肉色襪,襪子不得有破洞。

3.43參加各種會議時,不論是否當班,須按規范著工作服。

四、服務守則

(一)禮貌禮節:

3.44當班期間一律講普通話,禁止使用不規范語言。

3.45語言表達要清楚、準確,回答問題不能含糊不清,交談聲調自然、柔和、親切,不裝腔作勢。

3.46接聽電話務必三響之間接答,通話結束要等對方掛斷再掛斷,接聽電話態度親切,使用專業用語,并報出崗位名稱。

3.47行走要迅速,不得跑步、搭臂、挽手、蹦跳。

3.48在通道行走不得二人以上并行,主動為客人或領導讓路,并禮貌招呼。

3.49為客人指方向,不許用手指、筆桿或其它物品。

3.50員工在服務、工作、通話與客人交談時,如有客人走近,應即示意,不許無所表示等客人開口。

3.51任何時候不得對客人或領導說:喂、不知道、不行、辦不到、不可能等類話,盡管確實不能辦到的事情,應婉轉給客人解釋。

3.52站立服務時,舉止穩重,站臺時不許打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、刷牙、修指甲、哼歌曲、吹口哨、做鬼臉、吐舌頭、聊天,不許在客人面前或面對著客人打噴嚏、打飽嗝等一切與服務不雅之動作。

(二)舉止規范:

3.53對客服務,做到禮貌周到。

站臺服務,嚴禁靠墻、倚臺、靠柱及其它物體或有其它不雅姿勢。

3.54行:身體重心稍向前傾,挺胸、收腹、目視前方、面帶微笑,手臂自然擺動,切忌搖肩晃腦,盡可能保持直線行走。

3.55坐:抬頭挺胸,不弓背,不倚物,嚴禁翹腿,面帶微笑,目光和藹。

3.56站:挺胸收腹,身體端正,目視前方,面帶微笑,雙臂自然下垂,雙手交叉,右手握住左手,雙腿散開,腳跟并攏,腳尖張開成45度,男員工雙手半握拳后背。

3.57手勢:指引方向手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,指向目標,同時眼睛也轉向目標。

(三)語言規范:

3.58服務用語:請字當頭,謝字不離口。

3.59電話用語:鈴響三聲內,拿起話筒:您好!或早上好,晚上好,然后報出單位名稱:王君敏酒樓某某部。

3.60歡迎用語:(早上、中午、晚上)好,歡迎光臨王君敏酒樓,請問幾位。

3.61稱呼用語:先生、小姐、女士或某老板、某經理、某書記(姓氏+職務

3.62征詢用語:對不起,我能嗎?我能為您做些什么?、請問。

3.63祝福用語:節日快樂!、生日快樂。

3.64操作用語:對不起,打擾一下。

3.65道別用語:請慢走,歡迎下次光臨、再見,祝您一路順風。

3.66道歉用語:抱歉、實在報歉、讓您久等了、對不起。

五、安全守則

3.67提高安全防范意識,做好防火、防水、防盜、防惡性事故發生是每一個員工的職責。

3.68遇有安全事故,員工必須立即向上級報告,同時保護好現場或做力所能及的補救工作。

3.69員工在崗位上受傷,必須立即報告上級,并及時、正確救治受傷人員或自救。

3.70嚴格遵守企業規定的工作程序和要求。

3.71學會報火警、匪警并掌握滅火器的使用方法。

第四章員工招聘及勞動合同的解除

企業有權辭退不合格員工或根據需要招聘新員工。

企業根據崗位設置、工種、技能要求、崗位缺員等情況按實際需求招聘新員工。

4.1合同

(一)公司雇用員工的標準依據某職位的人選的任職資格及適合與否而定。

出現職位空缺時,公司在店外招聘前先在店內員工中尋找最合適的人選。

(二)在正式簽訂勞動合同前,須經衛生防疫部門進行體格檢查,取得健康證后才能辦理手續。

如果持有有效的健康證明,則不必再進行另外的體格檢查。

(三)勞動合同經簽署后才能生效。

變更勞動合同須經雙方同意。

3.2員工類別

公司有三種類別的員工:

(一)正式員工是公司雇用的長期員工,須經過試用期。

(二)臨時工是公司雇用的長期工,但是工作性質是非正式的、臨時的、偶然的或季節性的。

(四)特殊合同是指簽有特殊合同,在一特定時間內雇用的員工。

4.3試用期

(一)新員工根據其任職資格有為期三個月或六個月的試用期:

三個月試用期:無工作經驗的大專或大專以上的畢業生:有酒店或相關行業工作經驗的員工。

六個月的試用期:無工作經驗的中專或中專以下學歷的新員工。

試用期內該員工的工作表現經考核合格后予以轉正,享有正式工的工資及福利待遇。

如果不合格試用期將延長三個月或予以解除勞動合同。

(二)如果試用期內的員工未達到公司規定的工作標準,公司可以隨時解除該員工的勞動合同而不必事先通知,而且沒有任何賠償金。

(三)員工的內部調動,不論是否提升,都必須有一定時間的試用期(一至三個月)。

如發現不適合新的職位,無論任何原因,將調回原來的職位或公司安排其它職位。

4.4辭職與解雇

(一)辭職

員工在試用期內欲辭職,可隨時提出而不需要提前通知。

試用期轉正后欲辭職須提前以書面形式向公司提出并按下列要求執行:

提前一個月提出辭職報告或上交一個月的工資。

如果員工沒有事先提出辭職報告而馬上離職,其行為不合法,其辭職不會獲準,將會依據公司規定受到無故離職的紀律處罰。

此外,員工無法享受辭職員工應有的待遇。

辭職員工離店前必須交出他在工作中所使用的公司財產、設備、工具,交給其主管或指定人員。

此外還必須結清與其工作有關的債務。

如果辭職的員工在離開公司前沒有結清其債務,公司將從其個人財產中扣除或是訴諸法律。

此外公司不會向這樣的員工出具工作證明。

(二)解雇

員工在試用期間被證明不符合錄用條件,將會被立即解除合同,而不需要提前通知。

.離職金:當月工資、上崗保證金、押金等。

因下列情況而被解除合同的員工不享有離職金:

A--不誠實表現或對公司有犯罪行為。

B--故意破壞公司財產或有損于公司形象的行為。

C--違反公司規定的行為,公司給予辭退的。

D--連續三天脫崗,而且沒有正當的理由。

E--由于個人漫不經心失責、失職使公司遭受損失。

F--根據法院判決被收審、關押、拘留。

員工由于下列情形之一而終止雇用關系的,也不享有離職金。

A--辭職。

B--還在試用期的新員工。

C--雇用一段時間的員工,合同期滿者。

D--死亡。

4.5工作或職務的變化

公司管理當局(部門經理或更高的管理人員)有保留或不批準員工要求更換工作、提升或換崗的權利(包括調整工作時間、工作條件和部門)。

4.6員工工齡的計算

(一)員工工齡的計算是從該員工簽定正式《勞動合同》之日到工作的最后一天計算。

(二)無論因為什么原因離開公司,第二次加盟公司工作的員工,其工齡按減去離公司的時間計算。

4.8雇用員工親屬

凡屬員工直系親屬(父母、配偶、子女、兄弟、姐妹)均不得被公司的同一部門雇用。

特殊情況要得到總經理的批準。

第五章員工培訓、晉升

(一)員工培訓

5.1員工培訓工作目標

1、理解和認同公司的企業文化和發展戰略;

2、熟悉公司的各項規章制度、崗位職責;

3、提升員工的綜合素質和知識水平;

4、提高員工的任職能力和工作績效;

5、改善員工的工作態度,提高團隊精神和工作熱情;

6、發揮員工潛能,促進企業發展;

7、根據員工需求分析有針對性地進行培訓。

5.2員工培訓工作準則

8、培訓最需要培訓的員工;

9、適應公司發展的整體性、計劃性;

10、員工職業生涯及發展規劃;

11、全員的積極參加與經驗分享;

12、全方位的效果評估和反饋;

13、注重提升能力而不上酬賞。

集訓分散跟蹤反饋評估再訓

5.3上崗前的集中培訓

新來的員工,要經過公司領導講話、學習有關本公司知識、實習、集訓等集中培訓,然后再正式分配到各個部門。

集中式的訓練由人力資源部組織,短則幾天,長則幾個月,也有將近一年的。

這培訓的目的是解決一些共同的問題,讓新員工盡快熟悉、了解公司的基本情況。

采用主題講解、音像授課、互動培訓、在線教育、內部刊物發行等方式來實現。

5.4培訓內容包括以下幾個板快

1、立對王君敏的認同感

講述公司發展史及未來發展規劃,公司領導及部門負責人介紹,組織架構介

紹,人事制度、業務介紹,菜品研發體系介紹,酒樓運作知識、經營方針與發展目

標、市場與競爭對手介紹等等。

2、流文化觀、價值觀

在上述活動的基礎上,要求新員工確定自己的工作態度和人生目標,

幫助其盡快完成角色轉換。

3、職業發展規劃設計

明確新員工對公司的感想,了解新員工對本崗位的認識及其下一步發展目標。

對個人職業發展規劃,公司提供有力的支持。

4、滇這花人的商務禮儀

樹立觀念:員工代表的是企業形象。

5、增強對公司團隊意識和團隊合作的理解

挑戰自我、鍛煉團隊

成就自我、服務企業、回報社會

6、呈現技巧與表達能力的訓練

7、合格企業人的心理素質訓練

通過培訓使新員工以客觀的眼光看待工作并養成對人對事的正確的態度。

培訓強調合格企業人心態。

5.5司培訓的準則

1、照經理人的學習方式學習

2、務培訓與管理培訓并重

3、問題出發,有針對性地培訓

4、關注員工的職業發展與技能的提升

5、學習從應用與行動開始

6、關注細節

7、注重團隊的學習

8、培訓具有前瞻性

5.7完善的培訓體系

1、課程體系--如入職培訓課程、員工培訓課程、管理培訓課程、技術培訓課程、業務培訓課程等系列課程。

2、教材體系--購買引進或自行開發的培訓教材庫。

3、培訓師體系--高素質的獲得認證的專職培訓師隊伍、資深的培訓師、咨詢顧問等專家隊伍。

4、培訓設施--專用培訓基地、專用教室、多媒體、網絡教學等設施。

5、培訓管理--培訓與員工的職業發展密切結合,培訓與公司的發展戰略緊密結合。

5.8培訓與發展

我們的理念:培訓對員工是最大的福利

培訓與發展無論對于員工而言還是對于公司而言都是至關重要的。

公司對此非常重視,我們強調員工進入公司,就要有成就自我,服務公司,報效祖國的理念。

對員工進行培訓,提高其能力與績效,進而幫助其更進一步地發展,是公司義不容辭的義務。

(二)培訓費的賠償

根據勞辦發[1995]264號《勞動部辦公廳關于試用期內解除勞動合同處理依據問題的復函》第三條規定:約定服務期的,按服務等分出資金額,以職工已履行的服務期限遞減支付;沒有約定服務期的,按勞動合同期等分出資金額,以職工已履行的合同期限遞減支付。

5.9培訓費的賠償:

公司招聘的員工,上崗前必須接受公司嚴格上崗培訓,在合同期就職的員工,不論是辭職、辭退,視合同執行情況一律必須承擔以下責任:

2、公司基本培訓費分為管理崗位3000元、技能崗位3000元、普通崗位1000

元三個級別。

3、在合同期間,履行滿一年基本培訓費逐年遞減30%。

4、管理崗位人員培訓費賠償計算;

培訓費的賠償計算:基本培訓費+合同期間共發生的培訓費;

管理崗位人員指公司領班層以上管理人員。

5、技能崗位人員培訓費計算;

培訓費的賠償計算:基本培訓費+合同期限間共發生的培訓;

技能崗位人員指公司廚師、主廚、廚師長、會計、出納等專職人員。

6、普通崗位員工:基本培訓費1000元。

培訓費的計算:基本培訓費。

5.10以下行為者承擔以下責任:

1、違法亂紀觸犯刑法判罪、合同期限屆滿辭職、行政命令開除的,承擔專業專職培訓、取證、考察等一切費用。

2、合同期間發生培訓費、專業專職培訓費、取證、考察等一切費用以公司財務部核實為準。

(三)員工工資晉升制度

以王君敏字[2003]02號文,關于印發《云南王君敏餐飲有限責任公司員工工資晉升制度》的通知為執行標準。

第六章員工薪酬、福利、假期

(一)薪金制度:

6.1公司工資分為職員層、管理層兩個工資等級。

6.2崗位工資由固定工資和績效工資組成。

6.3績效工資將視員工個人績效考核,公司經濟效益來制定發放數額。

6.4公司實行崗位工資制度,根據全市物價上漲指數和公司經濟效益情況,每年年初確定工資調整的幅度。

6.5員工工資按實際工作天數支付,當月未滿二十五天者,不享有各種津貼及福利。

6.6行政管理和技術人員可根據職稱享受不同職務(技術)津貼,并采用二者兼有獨取最高金額的發放原則,特殊崗位可享有特崗津貼。

6.7員工工資每年將在企業盈利的前提下,參照物價波動指數進行工資調整。

6.8員工晉升,其工資享受職位工資下一級三個月試用期工資,試用期滿考核合格,方可享受相應職位工資。

6.8因職務變動或降職降級者,其工資待遇自公司下發通知,次月一日起享受降職(級)后對應的金額。

(二)員工作息制度

6.9凡公司員工的工作時間、考勤、請假、休假及有關缺勤事項的處理,均依本制度

辦理。

6.10公司員工每周工作六天,輪休一天;每天工作10小時(含1小時用餐時間),具

體作息時間為行政管理人員和部門管理人員:上午9點至14點,下午16點至21點。

部門員工每個人的工作班次、工作時間(有效工作時間不得少于八小時)安排由部門經理或主管決定,輪休時間按部門經理的排班而定。

6.11由于業務需要,須在工作期間以外工作者為加班,員工接到加班指示時,沒有正

當理由,不得拒絕,加班者按公司規定發給超時加班津貼。

(三)請假和假期規定

6.12員工請假分為事假、病假、喪假、公假、工傷假等七種,給假標準依據下

列規定辦理。

6.13事假:員工因事請假,一次不得超過3天,全年累計不得超過10天,超過按曠

工論處,假期內不發工資及津貼、補貼。

6.14病假:員工因病非經治療或修養不能痊愈者,可請病假,請病假1天以上者,須

有醫院診斷證明,病假一次不得超過10天或年累計不得超過30天,超過規定天數者

予辭退,病假期間不發工資及津貼、補貼。

6.15婚假:員工本人結婚可請婚假三天,遠道者視實際情況,酌情給予路程假,婚假

期間發給工資,不發津貼、補貼。

6.16喪假:員工之配偶、父母、子女死亡者給假五天,祖父母、岳父母及兄弟姊妹死

亡者給假三天,喪假期間發給工資,不發津貼、補貼。

6.17公假:員工經公司批準同意,依法參加公民選舉、點閱、教育召集等社會活動時,

可請公假,視為出勤。

6.18工傷假:員工因業務負傷或致病不能工作時,經醫院及其主管證明屬實者,可請

工傷假。

在30天以內的,工資照發;60天以內者,給予每月270元/月人民幣生活保

障費;超過60天,按自動辭職處理。

6.19帶薪年休假:員工在本公司工作滿一年后,每年給予5天有薪休假。

當年事假、

病假超過規定天數,不得享受帶薪年休假。

6.20補休假:員工在工作時間外加班或法定節日加班的,按公司規定給予同等時間的

補休。

享受補休假的員工,不再發給超時加班津貼或節日加班津貼。

具體補休時間由

員工提出申請,報主管審核呈上級批準后方可離崗休假。

6.21員工請假均需按規定如實填寫請假單,并交驗相應證明、證件。

凡未經批準而擅

自離崗者,均以曠工論處。

6.22員工除公假、正常休假、婚假、喪假、輪休假外,全年不請假,并未曾遲到、早

退者,公司酌情發給全勤獎金。

6.23本制度解釋權屬公司人事部。

第七章員工獎懲主要條例

企業有權對違規違紀員工進行處理。

(一)獎勵

凡符合以下條例的人員,企業予以獎勵:

7.1對企業管理、品質、提升服務管理有重大貢獻者。

7.2積極提出合理化建議并被管理部門采納,獲得良好經濟效益或減少費用支出者。

7.3在服務中創造優異成績者,被評為星級員工者。

7.5工作積極、熱情,為顧客提供優質服務,月內受表揚達5次者。

7.7發現事故苗頭,及時采取措施,防止重大發生者。

7.8成本控制,節約費用成效顯著者。

7.9為企業創造顯著經濟效益者。

7.10敢于抵制不正之風,舉報揭發事跡突出者。

7.11拾金不昧,主動上交,為企業創造良好聲譽者。

7.12協作性強,團結互助,表現優異者。

7.13年度內無遲到、早退、事假、病假、曠工者。

7.14本企業獎勵方式為:通報表揚、頒發獎金和職級晉升三種。

(二)獎勵的審批程序:

7.15通報表揚,由部門經理批準,人力資源部備案。

7.16職級晉升和頒發獎金,由部門經理申報,人力資源部備案

審核,總經理批準。

(三)處罰

7.17遲到、早退:

規定上班時間,未到崗位視為遲到,未到下班時間提前離崗視為早退,遲到或早退1分鐘扣基本工資1元,并按過失類情況扣分,當月累計遲到、早退超過三次者(含三次),其它福利不再享受(遲到、早退的界定為30分鐘)。

7.18曠工:

遲到、早退達30分鐘以上者(半天),未請假或請假未獲批準缺勤者,到崗位工作拒絕簽到者,視為曠工(凡當月曠工,其它福利不再享受,遲到、早退30分鐘仍到崗除外)。

1、曠工半天,給予口頭警告,填寫過失單,扣2天工資;

2、曠工一天,給予書面警告,填寫違紀過失單,扣當月工資10%;

3、曠工兩天,給予書面警告,填寫嚴重違紀過失單,扣當月工資60%;

4、曠工三天,給予嚴重書面警告,填寫嚴重違紀過失單,扣除當月工資80%

5、曠工四天,或一年內曠工四天,作無償解雇處理,酒樓不負責辦理任何手

續。

一年內曠工四天者,當年有薪假及福利不再享受。

(四)處罰的審批程序

處罰方式分為:口頭警告、通報批評、降職降級、解雇。

7.19口頭警告:由部門自行決定自行執行。

7.20通報批評:由部門經理批準,人力資源部備案。

7.21降職降級:由部門經理申報,人力資源部備案、審核,總經理(總經理助理)批準。

7.22解雇:部門經理申報,人力資源部備案、審核,總經理(總經理助理)批準。

(四)員工制服的管理辦法

員工制服的管理以公司制定的《云南王君敏餐飲有限責任公司員工制服管理辦法》為執行標準。

第八章附則

8.1本辦法自發文之日起執行,此前與本制度抵觸的制度條款,以本守則為準,簽訂工作協議或勞動合同有約定的,協議或合同期滿前按協議、合同條款執行;期滿后按本守則執行。

8.2酒樓有權修訂酒樓現行的規章制度,并且隨時可以根據國家、政府的法規及營業需要修訂本員工手冊的條款。