職責描述：

Operations1.HandletheprocessingofExportLCDocumentPreparation2.Preparedaily/weekly/monthlyregulatoryreports3.GoodknowledgeofUCP600,ISBP,URDG758,URC522andURR725ispreferable4.Abletoworkindependentlyandasateam5.ProficiencyinbothwrittenandspokenEnglishandChinese6.PerformancedrivenComputerliterateismandatory

SELECTIONCRITERIA

·GoodknowledgeinExportLCAdvising/DocumentChecking/Payment·Universitygraduatepreferablewithatleast2-3yearsexperienceintradefinanceservicesoperations·SolidknowledgeofUCP600,ISBP,URGD758,URC522&etc·FamiliarwithSAFE&PBOCregulationsandreportingsystem·Goodcommunicationandproblemsolvingskills·GoodinbothwrittenandspokenEnglishandMandarin·Computerliterate

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

篇2:A銀行支行客戶投訴職責追究制

某銀行支行客戶投訴職責追究制

為加強營業(yè)部員工服務意識,提高員工服務質量和工作效率,減少客戶投訴率,并加大對客戶投訴的查處力度,依據有關投訴處理的規(guī)定,結合本部工作實際,制定本責任追究制。

一、本制度適用的范圍是指:營業(yè)部員工因工作態(tài)度、服務質量和工作效率等被客戶投訴且查實損害本行形象和信譽的。

二、本制度的原則是:對客戶的投訴舉報,做到調查不清楚不放過,不處理不放過,不吸取教訓不放過。

三、客戶投訴職責追究的責任歸屬:因個人服務態(tài)度差、服務質量不高、服務效率低遭投訴的,情節(jié)輕微的,責任歸屬為個人和部門領導;情節(jié)嚴重的,責任歸屬個人、部門領導及部門分管領導。該責任歸屬以歸屬至個人為原則,未能明確歸屬至個人者,才歸屬至部門。

四、投訴處理

對于受到客戶投訴的個人或部門,一經核實,只要是給客戶帶來了損失或不便,給部門或全行的各方面工作帶來了負面的影響,不論什么客觀原因,一律嚴肅處理。對于主要責任人依照誡勉制度執(zhí)行,一味強調客觀原因的,移交待崗人員交流中心。

五、責任追究考核方法

(一)成立客戶投訴責任追究考核小組

組長:行長

成員:各部門負責人

(二)程序

1、接到客戶投訴后一日內,根據行長批示,責成有關部門負責調查核實并及時匯報情況;

2、如開客戶投訴責任追究考核小組會議,對查實的客戶投訴提出處理方式、確定處理時限及判定責任歸屬;

3、客戶投訴執(zhí)行成果的督促及效果確認;

4、客戶投訴處理中客戶投訴反應的意見提報有關部門追蹤改善。

篇3:銀行支行行長職責

銀行支行行長崗位職責

1、堅持黨的領導,堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針政策、金融法規(guī)和各項金融制度,堅持合法經營。

2、根據總行及管轄行工作思路、工作中心、工作重點和有關指示,結合本單位實際情況組織制定年度、階段工作規(guī)劃和實施辦法并具體組織執(zhí)行。

3、適應經濟、金融形勢的發(fā)展,及時調整和創(chuàng)新業(yè)務,擴大組織存款,合理運用資金,保證資金的安全和效益,提高經營管理水平,全面完成各項計劃任務。

4、強化內部管理,健全規(guī)章制度,抓好安全保衛(wèi)和檢查工作,落實整措施,防止各類案件和事故的發(fā)生,保障國家財產、銀行資金和職工人身安全。

5、重視干部職工隊伍建設,加強對中層干部的考察與考核,管理與任用,優(yōu)化本單位全體員工勞動組合,不斷改進和完善服務手段,搞好崗位培訓提高工作效率和服務質量。

6、堅持“兩手抓”,在抓好業(yè)務經營努力提高經濟效益的同時,搞好精神文明建設,注重社會效益,加強職工思想建設及物質文明生活建設,調動干部職工的積極性和創(chuàng)造性。

7、定期或不定期深入基層調查了解情況,掌握本單位動態(tài)和基層員工思想動態(tài),有針對性、實際性地做出改進決策,做好服務與協(xié)調工作。

8、對員工的業(yè)績在績效系統(tǒng)進行審核。

9、做好信貸業(yè)務的審批工作;協(xié)助業(yè)務部對大額貸款進行貸后檢查。

10、負責本網點中層及員工5天以上請休假初審工作;負責本網點中層及員工請假5天以內(含5天)的審批工作。

11、協(xié)助業(yè)務部開展貸記卡透支催收工作和逾期貸款催收工作。

12、完成上級領導交辦的其他任務。