職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、咨詢電話的接聽及網(wǎng)絡(luò)咨詢的解答，力求實(shí)現(xiàn)客戶的預(yù)約到診；

2、獲取咨詢?nèi)藛T相關(guān)信息與潛在需求，解答好客戶的咨詢和問題，做好記錄工作，提升客戶滿意度；

3、熟練掌握各項(xiàng)目?jī)r(jià)格、功效、基本原理，能準(zhǔn)確地進(jìn)行分診工作；

4、主動(dòng)與相關(guān)部門人員溝通，追蹤客人到診、咨詢、治療情況；

5、對(duì)顧客反饋、投訴的問題進(jìn)行記錄，并反饋給相關(guān)部門并跟蹤問題的解決；

6、根據(jù)工作需要進(jìn)行電話或新媒體方式的回訪；

7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄與統(tǒng)計(jì)，為提供有效管理考評(píng)做參考依據(jù)；

8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)工作。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

篇2:網(wǎng)電咨詢主管崗位職責(zé)

網(wǎng)電咨詢師主管華美美萊云南華美美萊美容醫(yī)院有限公司,華美美萊,華美美萊崗位描述

1、構(gòu)建網(wǎng)電咨詢?cè)捫g(shù)體系。根據(jù)品牌、專家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營(yíng)政策、市場(chǎng)營(yíng)銷政策與活動(dòng),針對(duì)不同的客戶類型、對(duì)話場(chǎng)景,搭建及優(yōu)化適合網(wǎng)絡(luò)與電話的咨詢與銷售話術(shù),提升預(yù)約量和預(yù)約率;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)電咨詢銷售團(tuán)隊(duì)小組的管理,組織開展網(wǎng)絡(luò)和電話的客戶咨詢服務(wù),提升客戶的網(wǎng)絡(luò)與電話消費(fèi)決策成功率,完成每月業(yè)績(jī)指標(biāo);

3、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查,解決工作中出現(xiàn)的爭(zhēng)議;

4、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考核、獎(jiǎng)懲,并有責(zé)任幫助其不斷提高工作能力。

任職資格

1、專業(yè)不限(醫(yī)學(xué)護(hù)理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先),28歲~35歲;2、5年以上銷售團(tuán)隊(duì)高級(jí)管理工作經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)過大型企業(yè)或大型醫(yī)院網(wǎng)電營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn)尤佳;3、熟悉電子商務(wù)對(duì)話營(yíng)銷平臺(tái)和電話銷售管理;4、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力與反應(yīng)力,有較好的市場(chǎng)銷售能力、抗壓能力、溝通能力,判斷與決策能力,分析與解決問題能力及良好的客戶意識(shí)。

篇3:網(wǎng)電咨詢崗位職責(zé)任職要求

網(wǎng)電咨詢崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)在線咨詢?nèi)藛T的的解答及邀約。

2.負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)或電話為顧客提供咨詢服務(wù),根據(jù)顧客的需求推薦手術(shù)項(xiàng)目;

3.負(fù)責(zé)對(duì)未成交顧客的資料整理和保存,并對(duì)意向顧客進(jìn)行跟蹤和回訪;

任職要求:

1.對(duì)于本崗位工作要有熱情、耐心和誠(chéng)心,具有團(tuán)隊(duì)合作精神為人誠(chéng)懇待人親切;

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰;

3.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神及大局觀意識(shí);

4.具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和服務(wù)應(yīng)變能力,思維敏捷,善于溝通交流。

5.要求有工作經(jīng)驗(yàn)1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

網(wǎng)電咨詢崗位