職責描述：

一、崗位職責1、負責公司所制定的相關各項規章制度貫徹落實，負責維修、綠化、保潔等物業的全面工作。2、根據工作計劃，實際開展項目工作。3、負責統籌物業部門的內部管理工作，做好與業主各項合同簽訂、經費結算工作。4、負責員工隊伍的建設，以及應聘人員的崗位職責職位要求、獎罰、辭退等管理工作，配合好黨支部抓好職工思想教育。5、制定經營管理目標，包括系列規章制度，規定各級人員的崗位責任并實施監督，以業主的滿意率作為各部門的考核依據，確保各項管理服務工作的質量。6、協調與公司各部門的關系，負責分派工作任務、推進工作進度。7、組織有重點、定期與不定期地對物業部門或設備進行巡查，及時發現問題并予以解決。8、加強安全生產教育，教育職工文明生產、安全生產，加強防盜防火的安全工作，把安全工作真正落實到實處。9、定期與不定期地傾聽職工的意見和建議，不斷提高經營管理水平和服務水平，加強成本核算，開源節流，力求做到“以業養業”。10、以身作則，關心職工，努力提高凝聚力，使員工以高度的熱情和責任感完成工作。保持與建立公共關系，樹立物業部門的良好形象。二、崗位目標1、全面配合項目經理的各項工作，認真完成工作任務。2、年度客戶滿意率達90%以上。3、年度無重大客戶投訴及重大事故發生。三、職位要求1、大學本科或以上學歷（經驗豐富者可放寬至大專），3年以上的相關工作經驗，有知名物業項目工作經驗優先。2、熟悉綜合物業運作流程，熟悉物業管理方面業務和相關政策法規，有能力對團隊凝聚起到決定作用。3、具備良好的溝通、協調能力；具備處理、解決日常及緊急情況的能力；具有極強的工作責任心以及團隊合作精神。4、工作仔細認真、責任心強、為人正直，具有良好的職業操守、強烈的責任心和事業心，有較強的服務意識。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-4年

篇2:物業客服專員崗位工作職責

篇一:物業客服專員崗位職責

1、受理業主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責區域內的通告、文件的發送;

4、巡視公共區域,做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

6、負責公司所屬住宅項目責任片區客戶關系維護;

7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查,并對不合格項協調相關部門提出整改建議;

8、管理費催繳;

9、客戶投訴處理,各類突發事件協調處理;

篇二:物業客服專員崗位職責

1、嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

4、協調與相關部門的工作聯系。

5、按時擬定工作計劃和總結。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

8、負責策劃、組織、總結社區活動。

9、接待客戶來訪。

10、負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。

11、負責督促和檢查各管理的收費工作,統計全區收欠費情況。

12、對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經理。

篇三:物業客服專員崗位職責

1、遵守國家法律、法令及物業管理法規文件的有關規定,積極參加時事政治、業務學習,遵守公司的各項規章制度,努力提高業務水平。

2、佩帶工作牌,熱情接待業主及來訪客人,對業主的投訴要耐心細致地做好解釋工作,及時進行調查處理并做好記錄,爭取有效投訴處理率達95%以上。

3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本情況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

4、參與住宅區的驗收交接工作,辦理入住手續,發放鑰匙,負責陪同業主驗收房屋,填寫房屋驗收表。

5、每天堅持巡視檢查工作,監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發現問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

6、定期回訪業主,主動為他們排憂解難,與業主建立良好的關系。

7、協助經理開展社區文化活動,搞好管轄區域精神文明建設。

8、完成部門經理交待的其它任務。

篇四:物業客服專員崗位職責

1、提供良好的客戶服務中心現場。

2、受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,相關請修、投訴、建議等并及時登記。

3、對客戶的合理要求或建議及時回訪

4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關信息及時記錄。

5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統計

篇3:物業專員崗位工作職責

職責一:物業專員崗位職責

1.制定公司培訓管理制度、程序等規范性文件;

2.制定公司及本部年度培訓計劃和專項培訓計劃并實施;

3.調查及確定各部員工培訓需求,給部門業務培訓提供建議;

4.開發培訓課題,編制培訓教材,編寫培訓教案;講授培訓課程;

5.組織實施及跟蹤員工參加各類公司相關培訓;

6.教授崗前培訓等基礎類課程;

7.設計和改進培訓形式和方法;

8.甑選公司內部培訓講師,建立講師聘用制度;

9.跟蹤外部培訓市場變化,發掘并利用外部培訓資源;

10.給公司組織培訓進行反饋,協助部門進行培訓及員工考查;

11.設計培訓評估體系并組織或協助評估培訓效果。

12.進行員工工作儀表儀容及服務等督導工作,并將結果反饋部門;

13.完成上級領導交付的其它任務。

職責二:物業專員崗位職責

(一)、負責物業管理公司所需相應物品的后勤保管工作。

(二)、負責物業公共區域及周邊的綠化及環境布置。

(三)、負責物業的除蟲滅害工作。

(四)、負責業戶的搬入和遷出協調工作(電梯使用的管理工作)。

(五)、建立業戶檔案管理工作。

(六)、負責物業的一切慶典服務的布置,及為業戶的慶典活動提供必要的幫助。

(七)、配合綜合服務專員開展員工培訓工作。

職責三:物業專員崗位職責

一、根據轄區規劃,以立足共建文明、溫馨、和諧小區為主題,協同有關部門加強和繁榮小區文化建設。

二、大力倡導和弘揚人本(以人為本,服務于民)、人和(團結友善,和衷共濟)、人道(厚德載物,扶危濟困)、人信(遵紀守法,誠實守信)、人樂(愛崗敬業,安居樂業)、人氣(艱苦奮斗,自強不息)、人新(與時俱進,求實創新)七大原則,共建小區品牌。

三、協助管理處主任配合相關部門和傳媒,利用小區廣播、閉路、黑板報、社區專欄等宣傳設施,構建小區互動平臺,促進交流,融洽關系。

四、在條件具備的前提下,組織開展小區棋牌、釣魚、健身操等邀請賽、寒暑假少兒才藝交流賽、露天電影、文藝表演等健康向上、聯情聯誼活動。

五、積極創建文明模范小區,凸現公司服務品牌,作到物管一處,造福一方。