職責(zé)描述：

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)收集客戶(hù)基本信息；

2、通過(guò)電話(huà)了解客戶(hù)基本情況，善于發(fā)現(xiàn)商機(jī)；

3、通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)，客戶(hù)關(guān)系維系。

要求：

1、有良好的溝通能力，語(yǔ)言能力強(qiáng)；

2、有很強(qiáng)的心理素質(zhì)，抗壓能力強(qiáng)；

3、有電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

待遇：

1、工資總和=基本工資+績(jī)效考核+交付考核+交通通訊補(bǔ)貼+社保保險(xiǎn)+節(jié)假日費(fèi)+年終獎(jiǎng)

2、所有考核按照能力認(rèn)證考核，工作量考核；

3、所有新進(jìn)的員工都都采取一對(duì)一導(dǎo)師制；

4、優(yōu)秀者送出去深造培訓(xùn)，表現(xiàn)優(yōu)秀的可以參加第三方舉辦或則行業(yè)舉辦的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)資格。

平臺(tái)：

公司具備一直專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售和交付團(tuán)隊(duì)，形成了標(biāo)準(zhǔn)化的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，累計(jì)服務(wù)的客戶(hù)項(xiàng)目超過(guò)五百家；同時(shí)公司提供一對(duì)一導(dǎo)師制，對(duì)新加入公司的人員采取導(dǎo)致輔導(dǎo)制，提供培訓(xùn)課件，培訓(xùn)考核；讓你快速進(jìn)入ERP領(lǐng)域?qū)嵤┙巧?/p>

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

篇2:電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)要求

目前的銷(xiāo)售市場(chǎng)中,很多都是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)你甜美的聲音,熟悉的產(chǎn)品介紹,恰到好處的銷(xiāo)售技巧讓客戶(hù)接收你的產(chǎn)品從而購(gòu)買(mǎi)。每位電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位職責(zé)都是根據(jù)企業(yè)的需求而制定,以下資料為您介紹其電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的含義,市場(chǎng)背景等,請(qǐng)閱覽:

含義

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的定義為:通過(guò)使用電話(huà),來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地推擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該使電話(huà)雙方都能體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。

與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的詞匯很多,直接銷(xiāo)售(DirectMarketing)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)(DatabaseMarketing)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)(OnetooneMarketing)、呼叫中心(CallCenter)、客戶(hù)服務(wù)中心(CustomServiceCenter)等等都是其涵蓋的內(nèi)容。這些技術(shù)側(cè)重的方面各有不同,但目的都是一樣的,即充分利用當(dāng)今先進(jìn)的通信計(jì)算機(jī)技術(shù),為企業(yè)創(chuàng)造商機(jī),增加收益。

這里想側(cè)重解釋一下數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)(DataMarketing)的概念。在國(guó)外,每天塞到郵箱中的廣告非常多,有出售房屋的,日用品的,生命保險(xiǎn)的等等,它們被稱(chēng)為DM(DirectMail)。DM的反應(yīng)非常低,一般在1%左右,絕大部分DM都直接進(jìn)了垃圾箱。但是如果根據(jù)調(diào)查到的數(shù)據(jù)只將DM發(fā)給那些有需求,可能成為客戶(hù)的人,反應(yīng)率會(huì)大大提高,一般可提高10倍~20倍以上。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)就是基于數(shù)據(jù),尋找具備需求的客戶(hù)集,以此展開(kāi)商務(wù)活動(dòng)。數(shù)據(jù)庫(kù)的來(lái)源有兩種:企業(yè)自己積累或從外部購(gòu)買(mǎi)。

三個(gè)階段

第一個(gè)階段就是引發(fā)興趣。引發(fā)電話(huà)線(xiàn)另一端潛在客戶(hù)的足夠興趣,在沒(méi)有興趣的情況下是沒(méi)有任何機(jī)會(huì),也是沒(méi)有任何意義介紹要銷(xiāo)售的產(chǎn)品的。這個(gè)階段需要的技能是對(duì)話(huà)題的掌握和運(yùn)用。

第二個(gè)階段就是獲得信任。在最短時(shí)間內(nèi)獲得一個(gè)陌生人的信任是需要高超的技能,以及比較成熟的個(gè)性的,只有在這個(gè)信任的基礎(chǔ)上開(kāi)始銷(xiāo)售,才有可能達(dá)到銷(xiāo)售的最后目的——簽約。這個(gè)階段需要的技能就是獲得信任的具體方法和有效起到顧問(wèn)作用爭(zhēng)取待業(yè)權(quán)威的位置來(lái)有效地贏得潛在客戶(hù)的信任。

第三個(gè)階段就是有利潤(rùn)的合約。只有在有效地獲得潛在客戶(hù)對(duì)自己?jiǎn)栴}的清醒的認(rèn)識(shí)前提下的銷(xiāo)售才是有利潤(rùn)的銷(xiāo)售,也才是企業(yè)真正要追求的目標(biāo)。這個(gè)階段需要的技能則是異議防范和預(yù)測(cè)、有效談判技巧、預(yù)見(jiàn)潛在問(wèn)題的能力等。

電話(huà)銷(xiāo)售中的4C定義

電話(huà)銷(xiāo)售中的4C也是必須要了解的,4C本身不是實(shí)施技巧,4C是實(shí)施技巧的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程,經(jīng)驗(yàn)不足的電話(huà)銷(xiāo)售人員可以在初期的時(shí)候按照這個(gè)銷(xiāo)售流程執(zhí)行,熟練以后一般就忘記了這個(gè)流程,但是銷(xiāo)售實(shí)力卻不知不覺(jué)地明顯提高了。

4C的流程是這樣的,迷茫客戶(hù)(CONFUSE),喚醒客戶(hù)(CLEAR)、安撫客戶(hù)(COMFORT)、簽約客戶(hù)(CONTRACT)。第一個(gè)C是應(yīng)用在第一階段的,第二、第三個(gè)C是應(yīng)用在第二階段的,第四個(gè)C是應(yīng)用在第三階段的。

市場(chǎng)背景

現(xiàn)在一般城市家庭中已經(jīng)應(yīng)有盡有,商場(chǎng)中的商品更是玲瑯滿(mǎn)目。越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始重視商品的附加價(jià)值,而并不僅僅關(guān)注商品的基本功能。比如該商品能否做到“服務(wù)好”、“安心、安全”、“節(jié)約時(shí)間”、“節(jié)約費(fèi)用”等等,消費(fèi)者要選擇那些對(duì)自己有意義、有價(jià)值的商品。

另外隨著信息化的發(fā)展,在電視、電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)普及的同時(shí),消費(fèi)者們也漸漸學(xué)會(huì)了如何從大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。這樣,消費(fèi)者不必特意跑到很遠(yuǎn)的地方,只須在自己家中通過(guò)電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)便可以得到所需要的商品及信息。

現(xiàn)代企業(yè),如果像過(guò)去那樣只是單純地利用自身的經(jīng)營(yíng)資源開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,然后賣(mài)給那些沒(méi)有什么選擇余地的客戶(hù),是難以繼續(xù)生存下去的。在用心了解市場(chǎng)需求的同時(shí),還必須考慮指向什么樣的客戶(hù)層,增加什么樣的附加價(jià)值,通過(guò)什么樣的信道及媒體進(jìn)行銷(xiāo)售。也就是說(shuō),利用一切可能的機(jī)會(huì)收集市場(chǎng)信息,并對(duì)其進(jìn)行分析吸收,然后進(jìn)行擴(kuò)大再生產(chǎn),這個(gè)過(guò)程已經(jīng)成為企業(yè)成功不可缺少的要素。同時(shí)這一過(guò)程必須高效率地完成。另外,進(jìn)行最適當(dāng)?shù)念櫩拖嚓P(guān)投資并與特定顧客保持持續(xù)發(fā)展的關(guān)系對(duì)現(xiàn)代企業(yè)也是非常重要的。

篇3:電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作崗位職責(zé)

以下以制度職責(zé)大全電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為例,為大家整理了一份制度職責(zé)大全電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)崗位職責(zé),僅供各位參考。

1.制定電話(huà)銷(xiāo)售計(jì)劃,掌握電話(huà)銷(xiāo)售技巧,積極開(kāi)拓市場(chǎng),按時(shí)完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。

2.電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù),維護(hù)好與客戶(hù)之間的良好關(guān)系,促進(jìn)公司與客戶(hù)的長(zhǎng)期合作。

3.熱情解答客戶(hù)咨詢(xún),并為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),維護(hù)公司形象。

4.詳細(xì)記錄客戶(hù)信息,并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)。

5.參與各種銷(xiāo)售會(huì)議,并堅(jiān)決執(zhí)行會(huì)議決定。

6.認(rèn)真執(zhí)行公司的各種銷(xiāo)售政策、制度和規(guī)范,以及按程序辦事。

7.做好與各部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通工作,保持工作與各部門(mén)的順暢銜接。

8.講究團(tuán)隊(duì)合作精神,與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步,杜絕我行我素等不良行為。

9.加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升能力,勇創(chuàng)佳績(jī)。