職責描述：

崗位職責：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據。

職位要求：

1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護客戶關系的能力；

2、誠實守信，勤奮努力，具有高度的團隊合作精神和工作熱情；

3、認同企業經營理念和價值觀，愿意與公司共同成長；

4、通過一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產品及流程優化建議；

5、工作認真，積極主動，勇于挑戰，不畏困難。

工作時間：9:00-18:00（雙休）

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

篇2:電話呼出客服崗位職責

性別:不限|駕照:不要求

崗位職責:

崗位職責:1.電話信息來源于齊家平臺,通過呼叫系統撥打客戶電話,確認客戶的裝修意向;

2.未客戶提供快速、精準、高效服務,提升客戶體驗,達成促單;

3.綜合排班制,早班9:00-18:00,中班12:00-21:00;

4.積極配合現場人員調配,承擔線上數據壓力。

任職要求:1.年齡20-35周歲,高中或中專及以上學歷.有工作經驗者優先;

2.普通話標準,口齒清晰,有較強的親和力,樂于從事銷售工作,勇于挑戰高薪;

3.學習能力強,具有良好的抗壓能力和自我激勵能力,會基本的電腦操作,從事過呼叫中心行業或有銷售經驗者可優先考慮

篇3:呼出客服專員崗位職責

呼入崗位職責:

1、接聽客戶來電,了解客戶關于小區生活的訴求(比如:咨詢、建議、報修、投訴等),記錄后派單給各小區的物業服務人員,并跟蹤訴求的處理情況;

2、理解客戶反映問題,簡潔明了地把客戶反映的問題歸納總結形成文字;

3、傾聽客戶的問題,并使用服務規范用語,根據客戶具體情況,靈活運用技巧進行在線服務;

4、掌握物業業務知識,并能應答自如。

呼出崗位職責

1、客戶報事(完成后),進行電話回訪,調查客戶對客服及項目服務人員在服務態度、服務效率、服務結果等方面的評價(滿意度)情況;

2、以問卷為載體進行電話訪問業主對物業服務的滿意情況,月度調查,分季度反饋調查結果

3、理解客戶反映問題,簡潔明了地把客戶反映的問題歸納總結形成文字;

4、傾聽客戶的問題,并使用服務規范用語,根據客戶具體情況,靈活運用技巧進行在線服務。