職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)門店蛋糕、西點(diǎn)的銷售及服務(wù)工作；

2、負(fù)責(zé)甜品的上架擺放、補(bǔ)貨、退貨等日常營業(yè)工作；

3、負(fù)責(zé)主管交代的其他工作。

職位要求：

1、高中以上學(xué)歷，20-30歲，外形高挑，形象氣質(zhì)佳（可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生）；

2、有零售行業(yè)或烘焙行業(yè)店鋪銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的親和力、溝通能力，良好的顧客服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；

4、食品安全、衛(wèi)生意識(shí)強(qiáng)；

5、持有健康證。

底薪3.5K+提成，做得好可到5-8K

做一休一，10:00a.m—10：p.m

篇2:門店員工激勵(lì)管理

門店員工激勵(lì)管理

　　門店績(jī)效考核的最終目標(biāo)是為了激勵(lì)員工的積極性，然而考核制度最終是激勵(lì)了一小部分人還是激勵(lì)盡可能多的人?這是擺在人力資源總監(jiān)們面前的一個(gè)問題。這樣的路徑設(shè)問并不是偽命題，事實(shí)上，在多數(shù)企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的過程中，結(jié)果與目標(biāo)背道而馳的情況比比皆是。

　　在有些企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的過程中，績(jī)效考核的目的和表現(xiàn)形式往往就是為了年底評(píng)先進(jìn)，管理者意圖通過少部分人獲評(píng)先進(jìn)來對(duì)其他的員工進(jìn)行“榜樣的力量是無窮的”式的激勵(lì)。

　　事實(shí)證明，“評(píng)先進(jìn)”、“樹榜樣”的激勵(lì)制度已經(jīng)落后了。

　　在先進(jìn)評(píng)定之后，這樣的情景在員工和中層管理者的圈子中并不少見：“這是黑箱操作，考評(píng)過程不公開，考核結(jié)果不公平。”

　　而更多的人則顯示出無所謂的態(tài)度，無所謂者們對(duì)待先進(jìn)的態(tài)度是：“恭喜啊，你得請(qǐng)客吃飯啊。”吃完飯之后，一切照舊。

　　不論是部門先進(jìn)還是企業(yè)先進(jìn)，始終是少數(shù)人。對(duì)于多數(shù)人而言，則抱著看戲的心態(tài)。

　　在一個(gè)性格多元化的時(shí)代，樹立一個(gè)榜樣，制造一個(gè)口號(hào)，便期望能激動(dòng)多數(shù)人熱血沸騰，是多么的難。

　　先進(jìn)們甚至有可能陷入被孤立的境地。在先進(jìn)者被佩戴上大紅花，頭像被張貼在各部門的公告欄上之后，他們發(fā)現(xiàn)情況變了，同事們總說：“他不是先進(jìn)嗎?讓他去做好了。”

　　顯然，這種通過評(píng)先進(jìn)的方式，以獎(jiǎng)勵(lì)少部分人來刺激更多的員工積極向上的方式并非理想狀態(tài)。

　　在多數(shù)人看來，要想激勵(lì)更多的員工，基礎(chǔ)是要建立一套公平、公正的績(jī)效考核機(jī)制。

　　但公平、公正能夠確保激勵(lì)盡可能多的員工嗎?對(duì)于績(jī)效考核部門而言，如何理解公平、公正?在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，很多企業(yè)除了不斷的細(xì)化、量化考核指標(biāo)，似乎并沒有太多的'辦法。

　　北方某家家電企業(yè)，為了追求統(tǒng)一、公平的考核制度，在全國不同的銷售片區(qū)推行統(tǒng)一的績(jī)效管理，但在推行的過程中，不斷的有不同片區(qū)的業(yè)務(wù)員反饋考核機(jī)制不合理。

　　比如銷售員在廣州銷售一臺(tái)冰箱，和在蘭州銷售一臺(tái)冰箱，所付出的努力是不一樣的。為了保證不同地區(qū)業(yè)務(wù)員的公平，公司不得不深入細(xì)化考核指標(biāo)，最終給每個(gè)銷售員頭上都掛了13個(gè)考核指標(biāo)。

　　然而這樣的績(jī)效考核最終導(dǎo)致了負(fù)激勵(lì)，引發(fā)了銷售人員的強(qiáng)烈不滿。原因就是13個(gè)考核指標(biāo)中，只要完成了9個(gè)，4個(gè)沒有完成，一扣罰下來，提成和獎(jiǎng)金已經(jīng)所剩無幾。

　　同樣是1000元的獎(jiǎng)金，但在不同的人看來，激勵(lì)效果是不一樣的。有人覺得，對(duì)于自己所付出的勞動(dòng)，這樣的激勵(lì)顯然太少。有人則覺得，這已經(jīng)算是一筆相當(dāng)不錯(cuò)的收入。

　　績(jī)效管理顯然并非一張考核表格所能詮釋，人性化的管理亦從來并非格式化的。保持相對(duì)的公平公正，其實(shí)就是追求合理與和-諧，反映在績(jī)效管理中，合理即指適度的量化指標(biāo)，而要做到和-諧，則需要對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效面談。

篇3:藥店門店員工管理制度

藥店員工管理制度

　　1 對(duì)所有來店的顧客，都必須提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)。。

　　3不能不遵從顧客意愿，議論顧客，或強(qiáng)迫顧客購買。

　　5不能不懂裝懂，有些問題確實(shí)答不上來時(shí)，應(yīng)請(qǐng)教老板

　　6顧客猶豫不決，反復(fù)挑選商品時(shí)，營業(yè)員絲毫不能流露出不耐煩的表情7衛(wèi)生方面應(yīng)隨時(shí)確保銷售場(chǎng)地整潔

　　8 在接待顧客時(shí)應(yīng)多用您好、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、讓您久等了、歡迎再來。忌諱用“不知道、賣完了、不行、沒有了等語言。

　　9在給顧客提供上門服務(wù)時(shí)，不準(zhǔn)在顧客家里呆上一個(gè)小時(shí)，問題解決不了應(yīng)向顧客說明是什么原因，然后抱回門市以最快速度給解決，在立即送回

　　10有顧客來選購電腦時(shí)不要一大堆人圍上去，一兩個(gè)人給顧客介紹就行了

　　11員工要按時(shí)上下班，不準(zhǔn)無故遲到，早退、曠工。如果要請(qǐng)假，須提前一天向老板申請(qǐng)批準(zhǔn)門店管理制度一、店面形象管理

　　1.門店招牌，店外標(biāo)示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換。

　　2.門店各類證照，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。

　　3.門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時(shí)應(yīng)擺放防滑標(biāo)識(shí)牌。

　　4.門店賣場(chǎng)通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對(duì)于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn)，保持整潔的購物環(huán)境。

　　5.門店要燈光柔和，亮度適中。

　　6.門店促銷海報(bào)和告示牌等如脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換，到期促銷海報(bào)和告示牌及時(shí)拆除，拆除后應(yīng)徹底清理干凈。

　　7.門店使用的各類設(shè)備，工具(包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等)，使用完后應(yīng)立即放回指定位置。

　　8.商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時(shí)補(bǔ)貨。

　　9.商品、貨架要時(shí)刻保持整潔，不得放置生活用品。

　　10.門店入口地面確保清潔，賣場(chǎng)沒有明顯垃圾。

　　11.門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮，每周應(yīng)清洗一次。

　　12.門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理。

　　13.門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調(diào)、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。

　　14.門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。

　　二、服務(wù)規(guī)范管理

　　(一)著裝儀容

　　1.門店員工上班時(shí)間應(yīng)按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服，夏冬裝需全店統(tǒng)一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

　　2.上班時(shí)間必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴在胸部左側(cè)適當(dāng)位置。

　　3.頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈。

　　4.女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無油膩。

　　(二)行為舉止

　　1.站立姿勢(shì)：應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺(tái)上，不得盤腿。書寫時(shí)，應(yīng)在指定的地方或辦公室進(jìn)行。

　　2.不能在營業(yè)場(chǎng)所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時(shí)應(yīng)講“麻煩您!請(qǐng)讓一下。

　　3.上班時(shí)間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。

　　4.不在營業(yè)場(chǎng)所議論顧客及其他同事是非。

　　5.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭(zhēng)吵。

　　6.上班時(shí)間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志，不得無故脫崗。

　　7.不得在營業(yè)場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作。

　　(三)接待顧客

　　1.親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待用語：您好!;需要我?guī)兔?;對(duì)不起，請(qǐng)稍等!;麻煩您，請(qǐng)讓一下!;隨時(shí)留意顧客的購物狀態(tài),當(dāng)顧客表現(xiàn)出對(duì)商品感興趣時(shí),應(yīng)及時(shí)上前詢問顧客需要什么幫助。

　　2.當(dāng)顧客需要什么幫助時(shí),應(yīng)面帶微笑向顧客打招呼,應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語“先生/小姐:您好,請(qǐng)問有什么可以幫忙嗎?”絕對(duì)不能置之不理。

　　3.如果正忙于接待顧客,另有顧客需要服務(wù)時(shí),應(yīng)用和緩的語氣請(qǐng)其稍等,應(yīng)說: “請(qǐng)稍等我馬上就來”,并盡快完善對(duì)前一位顧客的服務(wù)。

　　4.遇到不會(huì)講普通話的顧客,而又聽不懂顧客的語言時(shí),應(yīng)微笑示意顧客稍等,并盡快請(qǐng)能聽的懂該語言的人員協(xié)助。

　　5.堅(jiān)持問病賣藥流程：

　　1)問顧客需求是什么?(您要點(diǎn)什么?)

　　2)顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現(xiàn)在的癥狀;(您哪里不舒服?)

　　3)問顧客的病史和以前做過的相關(guān)檢查;(您有***病嗎?您檢查過沒有?)

　　4)問用藥史和過敏史;(您用過什么藥?對(duì)***過敏嗎?)

　　5)介紹藥品的功效與特點(diǎn)等;(這藥有***的作用,是治療***的!)

　　6)介紹藥品的用法用量;(您知道怎么服用不? 這藥是一天吃(用) *次,一次吃(用) *粒)

　　7)叮囑注意事項(xiàng)、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。

　　8)如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅(jiān)持做到介紹第6、7項(xiàng)步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項(xiàng)。

　　6.停止?fàn)I業(yè)后,如有顧客希望購藥,要繼續(xù)留崗。顧客在挑選商品時(shí),不得有任何催促的言行,決不能說: “能不能快點(diǎn),我們要下班了”此類的話,應(yīng)象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。

　　7.不得盲目銷售商品，不得隨意夸大商品功效，要實(shí)事求是介紹商品。

　　8.不得用手指引導(dǎo)方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供方便。

　　9.在接待顧客時(shí)，不得讓顧客自己費(fèi)力去取商品，應(yīng)該是將顧客所需要的商品送到其手上。

　　10.在聽取顧客意見時(shí)，不得無故打斷顧客發(fā)言。對(duì)因服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)造成顧客投訴的，要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

　　11.不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭(zhēng)吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營業(yè)場(chǎng)所，由主管人員妥善處理。

三、門店日常管理

　　1.員工不得將公司財(cái)物挪為私用，不得私自挪用各類贈(zèng)品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈(zèng)送的各種財(cái)物等。

　　2.整理店容店貌、藥品陳列、商品補(bǔ)充、柜臺(tái)收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。

　　3. 檢查店內(nèi)隱患，切斷電源，關(guān)好門窗、鎖好門鎖等。

　　4.收銀員在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺(tái)，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺(tái)。

　　5.提倡團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)作，不與顧客爭(zhēng)吵、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場(chǎng)所相互爭(zhēng)吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。

　　6.商品的陳列及維護(hù)每日由店長(zhǎng)或主管進(jìn)行檢查。

　　7.未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺(tái)主機(jī)，嚴(yán)禁上網(wǎng)。