職位描述：

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助店長負(fù)責(zé)區(qū)域每日的正常營運(yùn)及人事管理工作；

2、完善售后服務(wù)，處理顧客投訴等；

3、組織晨會、傳達(dá)、布置上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

4、安排員工排班，管理員工出勤狀況，做好員工的培訓(xùn)；

5、負(fù)責(zé)與各部門溝通，及時(shí)解決各類問題；

6、服從上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

崗位要求：

1、年齡22-38周歲、性別戶籍不限、高中以上學(xué)歷。

2、2年以上的連鎖銷售門店管理（領(lǐng)班）的工作經(jīng)驗(yàn)。

3、性格開朗、有親和力、執(zhí)行力、工作認(rèn)真、態(tài)度誠懇、有團(tuán)隊(duì)精神。

4、電腦操作熟練、辦公自動化軟件熟練者優(yōu)先

篇2:商場（賣場）客服部主管崗位職責(zé)4

商場(賣場)客服部主管崗位職責(zé)4

直屬部門:客服部

直屬上級:客服部經(jīng)理

適用范圍:賣場客服部主管

崗位職責(zé):

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

8、制定客服員工排班表;

9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;

10、負(fù)責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作:

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。

篇3:賣場主管崗位職責(zé)內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)本部門銷售工作,確保本部門的續(xù)訂貨,保證賣場的正常銷售,維持良好的補(bǔ)貨、理貨和庫存管理工作。

2.清楚掌握本部門各區(qū)域的貨品及人員情況。

3.負(fù)責(zé)超市賣場的工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范,做好員工的排班和績效考核,提高工作效率。

4.幫助下屬解決工作上的問題;負(fù)責(zé)跟進(jìn)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度,培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果。

5.及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋到公司職能部門。

6.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)工作,傳達(dá)公司有關(guān)政策及門店店長的要求。

7.按時(shí)更換、檢查賣場陳列,保持賣場環(huán)境衛(wèi)生,定期檢查、盤點(diǎn)賣場貨品。

8.根據(jù)賣場實(shí)際情況,做適當(dāng)人員調(diào)配。

9.檢