職位描述：

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)車輛的預(yù)約、接待、填寫派工單、修理、質(zhì)檢和跟蹤服務(wù)；

2、參與公司售后市場開發(fā)和客戶群體的拓展；

3、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程，車輛使用及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的咨詢；

4、協(xié)調(diào)前臺與車間的工作，使其正常的運作

5、嚴(yán)格執(zhí)行車輛配件，索賠的相關(guān)信息

職位要求：

1、有2年以上的汽車售后服務(wù)管理的相關(guān)經(jīng)驗

2、具有良好的服務(wù)意識和較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力、管理能力。

篇2:汽車維修業(yè)務(wù)接待制度

汽車維修企業(yè)業(yè)務(wù)接待制度

1、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)提前15分鐘到崗,做好準(zhǔn)備工作。

2、業(yè)務(wù)接待場所應(yīng)保持整潔,不得擺放雜物。

3、客戶休息室設(shè)施和器具應(yīng)擺放整齊,保持干凈,本企業(yè)員工不得享用。

4、業(yè)務(wù)接待員上崗應(yīng)穿著企業(yè)統(tǒng)一服飾,并佩戴胸卡。

5、接待用戶應(yīng)文明禮貌,主動熱情,不使客戶久等。

6、對客戶闡述的意見和提出的要求,應(yīng)認(rèn)真聽取,耐心答復(fù)。

7、對承修車輛應(yīng)作詳細(xì)檢查,并做好記錄,重要物品應(yīng)妥善處理。

8、報修單、維修合同必須經(jīng)客戶簽字認(rèn)可。

9、修竣車輛應(yīng)清洗干凈,手續(xù)齊全,交車及時。

10、承修車輛的維修檔案應(yīng)記錄完整,保存完好。

篇3:汽車維修接待崗位職責(zé)內(nèi)容

1、接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障并安排維修

2、汽車保修索賠的處理和事故車定損

3、對.客戶資料進(jìn)行整理、歸檔

4、與客戶搭建良好溝通,做好客戶維護(hù)工作

5、對維修車輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn),確保維修質(zhì)量

6.協(xié)助客戶做好車輛維修費用的結(jié)算工作

7、負(fù)責(zé)客戶的滿意度跟蹤,處理客戶意見

8、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的5S的執(zhí)行落實

9、宣傳本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關(guān)問題,開發(fā)新客戶市場

10、上級交付的其他任務(wù)

1、出迎及時,問好,新用戶遞交名片。

2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好,內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等,都應(yīng)與客戶一一確認(rèn),讓其簽字。

3、始終保持微笑服務(wù)

4、值班人員上班時站在引導(dǎo)臺(午休息間除外),并且做好引臺及前臺衛(wèi)生以及上班的準(zhǔn)備事項,

5、遞水及時,時時關(guān)注客戶,不要讓他有被冷落的感覺。

6、管理板使用,管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。

8、接車過程中,如有增減維修項目(或是與客戶溝通的)必須由接待員完成,若是技術(shù)性問題無法表述清晰的。可請客戶到接待臺,讓師傅解釋。、

9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后,由客戶確認(rèn)簽名。

10、對在維修車輛,接待員要清楚其動態(tài),上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛,現(xiàn)在是什么狀態(tài),什么時間交車。

11、完檢后,接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車)后。方可通知客戶提車。

12、接聽所有來電都需做電話記錄。

13、結(jié)算時,發(fā)現(xiàn)有增加維修項目的,須告知客戶客戶不同意增加時,應(yīng)將故障及需做維修項目記錄在DMS“完工檢查”中的備注欄中,并且打印讓客戶簽字確認(rèn)。

14、訂件要落實,接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期,到貨后及時通知客戶來更換。

15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時間在結(jié)算時告之客戶,并將保養(yǎng)提示卡貼在前門邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)?

16、送客時,需當(dāng)著客戶的面摘下三件套,并致謝寒暄,目送客戶離開。

17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。

18、各類需填寫的報表要及時認(rèn)真地填寫。

19、試車需經(jīng)客戶同意,并盡量讓客戶一同試車。

20、盡量不要讓客戶進(jìn)入車間,若必須進(jìn)入車間的客戶,須掛參觀牌。

21、重視客戶提出的每一個問題,并且盡量滿足。

22、接待員次日休息,需將當(dāng)日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。