職位描述：

崗位職責:

-根據集團總部要求定期對分公司維修廠日常管理項目進行評估、業務指導和現場檢查；幫助建立、健全業務管理制度；

-對區域內業務經營數據進行分析，提出改進建議并監督實施；

-配合總部售后運營團隊，實施售后專項工作，提升售后業務效率、優化流程、控制生產成本；?

-制定分公司的月度經營計劃、年度經營計劃，及時監督計劃達成；?

-能很好的與車間、備件做好工作溝通，配合所在地分公司共同完成總部任務。

崗位要求:

-本科以上學歷，汽車工程或類似專業優先；?

-五年以上汽車售后服務管理工作經驗，擔任過售后服務經理或售后總監，熟悉售后服務流程、維修、配件等售后各崗位專業知識；?

-良好的團隊配合，較強的執行能力；談吐清晰，思維敏捷，善于溝通，形象良好；?

-能適應經常性的出差，能承受工作壓力；有品牌連鎖維修廠或汽車經銷商集團現場管理經驗者優先；?

-精通運營管理知識、經營計劃、經營分析，熟練掌握汽車售后服務運營管理技能，熟練運用現代化辦公系統，精通excel、ppt操作。

篇2:售后區域服務經理崗位職責

別克區域售后服務經理1.根據SGM制定的區域配件任務,落實售后年度、季度配件目標,指導售后工作站完成配件銷售目標

2.引導售后工作以客戶為導向,按照客戶的投訴流程,協調各方面資源,支持相關部門和售后工作站處理各類投訴,推動各類投訴的較好解決,保證客戶滿意度

3.將售后工作站當作維系客戶的平臺,強化對品牌的塑造和把控能力,根據區域的市場特點拉動總部及區域資源的開展相應的區域營銷活動

4.負責協調所管轄區域內售后工作站之間,售后工作站與SGM配件、索賠、培訓等相關功能模塊之間業務合作及區域市場和營銷方面的支持,給予人力管理、索賠提交和配件管理各方面的支持,加強售后工作站投訴處理和專項工作的監督指導,確保各項工作的完成

5.采集售后工作站培訓要求,提供現場非技術性的輔導,協調公司相關部門為其提供技術培訓,負責技術培訓完成率,崗位認證達標率,督促積極參與區域技術交流,指導售后工作站提高綜合業務能力。

6.貫徹落實所屬品牌的售后策略,對所管轄區域的售后工作站經營狀況進行監督,規范區域售后市場,每月匯總分析售后工作站各項經營數據,指導其不斷提升服務質量,以提升忠誠客戶比例。

7.按照質量部的要求,督促售后工作站落實“三包服務工作;檢查“三包”內訓紀錄和“三包”預警車輛統計;每天登錄“三包預警案例分析系統”中某項或多項服務指標明顯異常于均值的售后工作站進行整改。8.負責每月現場走訪和輔導,根據工作檢查評估表對區域內售后工作站的表現進行評估ING提出整改要求,公開、公正地做好季度和年度維修站考評工作。

1.根據SGM制定的區域配件任務,落實售后年度、季度配件目標,指導售后工作站完成配件銷售目標

2.引導售后工作以客戶為導向,按照客戶的投訴流程,協調各方面資源,支持相關部門和售后工作站處理各類投訴,推動各類投訴的較好解決,保證客戶滿意度

3.將售后工作站當作維系客戶的平臺,強化對品牌的塑造和把控能力,根據區域的市場特點拉動總部及區域資源的開展相應的區域營銷活動

4.負責協調所管轄區域內售后工作站之間,售后工作站與SGM配件、索賠、培訓等相關功能模塊之間業務合作及區域市場和營銷方面的支持,給予人力管理、索賠提交和配件管理各方面的支持,加強售后工作站投訴處理和專項工作的監督指導,確保各項工作的完成

5.采集售后工作站培訓要求,提供現場非技術性的輔導,協調公司相關部門為其提供技術培訓,負責技術培訓完成率,崗位認證達標率,督促積極參與區域技術交流,指導售后工作站提高綜合業務能力。

6.貫徹落實所屬品牌的售后策略,對所管轄區域的售后工作站經營狀況進行監督,規范區域售后市場,每月匯總分析售后工作站各項經營數據,指導其不斷提升服務質量,以提升忠誠客戶比例。

7.按照質量部的要求,督促售后工作站落實“三包服務工作;檢查“三包”內訓紀錄和“三包”預警車輛統計;每天登錄“三包預警案例分析系統”中某項或多項服務指標明顯異常于均值的售后工作站進行整改。8.負責每月現場走訪和輔導,根據工作檢查評估表對區域內售后工作站的表現進行評估ING提出整改要求,公開、公正地做好季度和年度維修站考評工作。

篇3:NorthRegionCSAreaManager(北區售后區域經理）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

KeyResponsibilities

1.Customersatisfaction

1)SetupCEMannualtargetperdealerwithfieldteam;

2)Supportfieldteamonkeydealerserviceprocessimprovement;

3)Assessdealer'sservicemanagerqualificationandperformancewhenareplacementoccurs;

4)Coordinateandsupportmajorcustomercomplaintshandlingatnationallevel.

2.Dealeraftersalesbusinessdevelopment

1)Drivesanddevelopdealeraftersalespartsbusinesswithfieldteam;

2)Optimizedealeroperativebusinessofworkshopefficiency,dealercustomercarestrategyandcompetencedevelopment;

3)DealermanagementinrespecttoprocessesinService,Parts&WarrantyincludingBody&Paint;

4)Ensureproperimplementationandachievementofbrand'sseasonalactivitiestargetatnationallevel.

3.Dealerperformancemeasurement

1)Monitor,driveandfollowupnationalperformancelevelinnon-businessannualtargets;

2)Organizeandcoordinateregulardealermeetingactivities;

3)Monitorandapprovedealerincentivesaccordingtopolicies.

4.AppointmentofnewDealers

1)CoordinatetheassessmentofaftersalessuitabilityandreadinessofaprospectivenewdealertobecomeaVolvoauthorizedrepairer;

2)PlanAftersalesfacilitiesandinfrastructurewithfieldteamduringnewdealerpreparationstage;

3)OfferadviceinplanningstageofnewDealershipsortherenovationofexistingsites.

5.Otherassignedtasksandprojects.

KeyPerformanceMeasurement

1)PartsandaccessoryNetRevenue

2)Servicesatisfaction(%)-CEM

3)Accessorypenetration

4)Serviceintake

5)DLRCSprofitability

6)CustomerComplaintClosingRatein5days.

Travel(%)：Frequent

職位要求：

Education&Language

1）Education:Collegedegreeinautomotiveengineeringorbusiness-relatedmajor;

2)Language:ChineseandEnglish

ExperienceRequired

1.5-yearautomotivedealermanagementorrelevantexperienceinpremiumsegment;

2.CET-6/TEM-4orequivalentoralandwrittenEnglishlevel;

3.Professionalappearanceandpersonalitytodealdirectlywithdealersandbearepresentativeforthebrandtocustomersifnecessary;

4.Self-motivatedandcommittedtothecompliancewithcorporateintegrity;

5.Expertincustomerserviceprocessandcustomersatisfaction;

6.Teamplayerandbeabletoworkunderpressurewithhightravel

frequency;

7.ProficientwithMicrosoftoffice&othercommoncomputerapplications;