職位描述：

崗位職責:

1、接待用戶，回答問題，溝通中代表威馬，學習執行威馬體驗策略，為用戶提供優質的用戶體驗幫助傳播威馬品牌價值文化；

2、介紹電動車駕駛體驗，傳遞威馬品牌產品優點及出行服務優勢，鼓勵用戶試駕，并通過介紹優質的產品體驗使潛在用戶向親朋好友宣傳威馬；

3、維護威馬現有用戶，定期跟進追蹤用戶，持續為用戶提供優質出行服務，增強現有品牌粘性，傳播品牌；

4、不斷通過創新、主動的方式吸引潛在用戶，與市場同事合作，開展店內外營銷活動；

5、通過傳遞電動車行業發展，威馬企業訊息，產品動態，幫助威馬粉絲及潛在用戶更好地了解威馬；

崗位要求:

1、大專以上學歷，30歲以下，有酒店、旅游管理專業優先

2、五官端正，形象氣質佳，具備良好的溝通和語言表達能力，擁有較強的應變能力，品牌體驗店或有用戶體驗經驗優先

3、熟練應用Office辦公軟件，C1及以上駕駛執照

4、認可威馬汽車企業文化及擁有較強抗壓能力，能夠適應在高速發展的環境中開展工作，服務用戶

篇2:小區花園客戶服務大使崗位職責

小區(花園)客戶服務大使崗位職責

客戶服務大使是在客戶服務中心經理的直接領導下,協助經理開展****花園客戶服務管理等工作,其主要職責如下:

1.受理責任區域的顧客投訴和建議,24小時之內給予回應,跟蹤到關閉為止。

2.對責任區域內的物業管理全部業務工作進行品質檢查。

3.負責責任區域內的日常業務巡查(公共設施檢查、裝修巡查、清潔檢查等)。

4.協助組織社區文化活動。

5.協助催收責任區域住戶的管理服務費,力爭管理費收繳率達100%。

6.檢查現場人員工作情況,將其工作品質問題及時知會其直接上級或管理處領導,每月30日前將當月現場人員工作檢查記錄上報部門主管處,作為月度考核的參考。

7.收集、整理責任區域內的信息,每周上報《周工作信息表》。

8.處理責任區域內發生的任何事務,跟蹤處理過程和結果。

9.每周五對本周內發生的投訴進行總結和分類匯總,并在周例會上通報,以防止同類事件的發生。

10.負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄,并在25日前匯總上報客戶服務主管。

11.完成領導交辦的其他任務。