職位描述：

崗位職責

1、負責為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務；

2、接聽售后客戶電話咨詢;

3、登記來店車輛信息，并給予客戶專業(yè)的維修方案，按照標準流程進行接車，檢驗，交車；規(guī)范流程，提高客戶滿意度；

4、負責建立、完善用戶檔案，并及時更新；

5、其他上級安排的工作。

崗位要求

1、教育背景大專以上文化程度，汽車或汽車維修等相關專業(yè)；

2、工作經驗有1年左右相關工作經驗者優(yōu)先；有中高端4S店工作經驗者優(yōu)先考慮；

3、有較豐富的企業(yè)知識、汽車理論、汽車構造知識及維修和營銷常識。

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篇2:汽車維修業(yè)務接待制度

汽車維修企業(yè)業(yè)務接待制度

1、業(yè)務接待員應提前15分鐘到崗,做好準備工作。

2、業(yè)務接待場所應保持整潔,不得擺放雜物。

3、客戶休息室設施和器具應擺放整齊,保持干凈,本企業(yè)員工不得享用。

4、業(yè)務接待員上崗應穿著企業(yè)統(tǒng)一服飾,并佩戴胸卡。

5、接待用戶應文明禮貌,主動熱情,不使客戶久等。

6、對客戶闡述的意見和提出的要求,應認真聽取,耐心答復。

7、對承修車輛應作詳細檢查,并做好記錄,重要物品應妥善處理。

8、報修單、維修合同必須經客戶簽字認可。

9、修竣車輛應清洗干凈,手續(xù)齊全,交車及時。

10、承修車輛的維修檔案應記錄完整,保存完好。

篇3:汽車維修接待崗位職責內容

1、接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障并安排維修

2、汽車保修索賠的處理和事故車定損

3、對.客戶資料進行整理、歸檔

4、與客戶搭建良好溝通,做好客戶維護工作

5、對維修車輛狀態(tài)進行追蹤跟進,確保維修質量

6.協(xié)助客戶做好車輛維修費用的結算工作

7、負責客戶的滿意度跟蹤,處理客戶意見

8、負責工作區(qū)域的5S的執(zhí)行落實

9、宣傳本企業(yè),推銷新技術、新產品,解答客戶提出的相關問題,開發(fā)新客戶市場

10、上級交付的其他任務

1、出迎及時,問好,新用戶遞交名片。

2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好,內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等,都應與客戶一一確認,讓其簽字。

3、始終保持微笑服務

4、值班人員上班時站在引導臺(午休息間除外),并且做好引臺及前臺衛(wèi)生以及上班的準備事項,

5、遞水及時,時時關注客戶,不要讓他有被冷落的感覺。

6、管理板使用,管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。

8、接車過程中,如有增減維修項目(或是與客戶溝通的)必須由接待員完成,若是技術性問題無法表述清晰的。可請客戶到接待臺,讓師傅解釋。、

9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后,由客戶確認簽名。

10、對在維修車輛,接待員要清楚其動態(tài),上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛,現在是什么狀態(tài),什么時間交車。

11、完檢后,接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)后。方可通知客戶提車。

12、接聽所有來電都需做電話記錄。

13、結算時,發(fā)現有增加維修項目的,須告知客戶客戶不同意增加時,應將故障及需做維修項目記錄在DMS“完工檢查”中的備注欄中,并且打印讓客戶簽字確認。

14、訂件要落實,接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期,到貨后及時通知客戶來更換。

15、下次保養(yǎng)公里數及時間在結算時告之客戶,并將保養(yǎng)提示卡貼在前門邊上(標準胎壓貼紙?zhí)?

16、送客時,需當著客戶的面摘下三件套,并致謝寒暄,目送客戶離開。

17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。

18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。

19、試車需經客戶同意,并盡量讓客戶一同試車。

20、盡量不要讓客戶進入車間,若必須進入車間的客戶,須掛參觀牌。

21、重視客戶提出的每一個問題,并且盡量滿足。

22、接待員次日休息,需將當日未交車輛情況轉交給其他接待員。