職位描述：

崗位職責:

角色1：客戶服務

1、負責通過QQ、電話或拜訪等聯系方式在第一時間響應客戶的咨詢，以專業的業務知識解決客戶問題，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

2、熟悉海外倉產品線的頭程、庫內、出庫/尾程、充值查詢、增值服務，以及ISP產品線的運營、時效等服務，能夠根據客戶需求推薦不同的產品。

3、熟悉使用公司內部系統以及軟件，可以快速獨立完成系統申請渠道開通、信用額度申請等相關操作，同時熟悉何種情況屬于內外部系統異常，并申報helpdesk處理的異常申報機制.

4、熟悉客戶公司內部流程，能夠通過公司銷售工具監控客戶狀況，能夠及時發現并推動解決客戶使用我司產品中的異常問題。

角色2：客戶維護

1、能夠完成獨立維護客戶業務的工作，以通訊工具或客戶拜訪的方式了解客戶信息及現有的運營情況，完善客戶檔案以對客戶進行更好的跟進；

2、能夠根據對客戶的業務情況情行客戶入庫、收入的預測，將客戶異常消費原因反饋給部門主管，及時調整銷售策略，以對應完成公司的客戶維護指標；

3、對一些有發展潛力的可以，需要創建關鍵客戶pipeline，以pipeline的形式對可客戶發貨、消費情況進行跟進，幫助客戶業務增長；

4、在維護客戶過程中，需要對客戶現階段未使用的或者公司新推出的產品進行推薦，增加客戶的平均收入，延長客戶生命周期。

崗位要求:

1、本科及以上學歷、熟練的中英文讀寫及表達能力，電子商務，市場營銷管理等相關專業優先；

2、有1年以上銷售經驗或電商物流相關行業經驗，優秀應屆生可放寬工作經驗要求；

3、有以客戶為中心的意識，富有責任心、工作主動性高、結果導向。

篇2:服務營銷顧問崗位職責任職要求

服務營銷顧問崗位職責

崗位職責:

1、熟悉運用公司eteams產品信息,負責客戶的咨詢、在線服務顧問式營銷,引導試用客戶付費轉化。

2、主動向客戶講解產品,對于客戶提出問題進行及時處理。

3、通過各個渠道完成和客戶的在線交流銷售,以及負責搜集新客戶的資料并進行溝通,轉化新訪客成為客戶。

4、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找機會并完成業績。

5、整理客戶信息及時錄入到客戶管理系統中。

崗位要求:

1、熱愛網絡營銷工作,對互聯網和管理軟件行業有一定的了解。

2、要有良好的服務意識和心理素質,能吃苦,有耐心。

3、有一定的營銷技巧和服務意識,能夠靈活、快速、專業、準確的回答每個客戶的問題。

4、具備較強的應變能力,口頭表達與溝通能力

5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度,有相關電話銷售工作經驗者優先。

6、大專及以上學歷,一年以上相關工作經驗。

服務營銷顧問崗位

篇3:服務營銷顧問崗位職責要求

職位描述：

職責描述：

1、根據公司產品及業務特性，主動而有計劃地聯系開拓客戶資源，做好推廣工作；

2、收集、整理、歸納好客戶資料，形成有效客戶及資源信息庫；

3、完成營銷任務和業績目標；

4、客戶跟進、關系維護，做好二次開拓；

5、完成好上級安排的工作。

職位要求：

1、大專以上學歷；

2、能快速熟悉業務并落實營銷工作；

3、外向敏捷、吃苦耐勞，具較強的溝通協調能力及談判交際技巧，良好親和力和服務意識；

4、具備一定市場分析及判斷能力，善于運用各種資源，開拓新的市場；

5、認可公司及公司業務的經營發展理念，熱愛生活。