職位描述：

崗位職責：

1、根據公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產品服務；

2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品；

3、通過電話負責客戶的約訪工作；

4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

崗位要求：

1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳；

2、良好的執行力和團隊合作精神；

3、熟悉電話銷售或客戶服務的業務模式，有電話銷售經驗者優先。

工作時間：9：00-12：00，13：30-18：00.周末雙休，法定節假日休息。

篇2:地產置業顧問電話銷售培訓規程

地產置業顧問電話銷售培訓

1、銷售熱線只供給電話打入,打電話只可以使用指定的打出電話對外與客戶聯系

2、接聽電話的主要目的是為了吸引客戶來現場看房;

3、接聽電話時要保持面帶微笑,講話聲音要柔和清晰,內容要言簡意賅,避免口音、禁用方言;

4、接聽熱線電話必須在鈴響三聲內拿起話筒,規范用語是“您好,**”。之后詳細解答客戶所詢問的問題及了解客戶的需求情況。(解答內容嚴格按統一答詞執行);

5、在電話銷講中,要以簡捷而精美的語言闡述項目的賣點和優勢,揚長避短,用最形象的語言描述項目最優美的畫卷,盡可能激發客戶對項目的興趣,以致希望身臨其境;

6、熱線電話中解答客戶的問題時,當客戶每提出兩三個問題后銷售人員要反問客戶一、兩個問題,如“您是通過什么渠道了解我們項目的”或是“您準備購買多大面積的房子”等。但交談時間不宜過長,最好控制在三分鐘內。要盡可能在短時間內了解客戶情況,便于以后客戶的分級管理與跟蹤;

7、為保證熱線電話的暢通,接聽熱線電話內容要簡明扼要,可婉言:“對不起,Ⅹ先生(女士),這部是熱線電話,來電量較多,若占用太久,怕影響其他客戶的打入。您的問題我已一一記下,如若方便可留下您的聯系方式,我會盡快給您回復。”或說:“如果您有時間最好來售樓處親自感受一下,我會按您的需要為您準備詳細的樓盤資料,這樣會讓您對我們樓盤有一個全面、感性的認識。”如客戶不愿留下聯系方式,切忌讀出對方來電顯示的號碼以求確認,以免使客戶感覺不舒服;

8、如客戶開始并沒留下聯系方式,那么業務人員在談話結束前應再次請求客戶留下聯絡方式。可說“我們讓您留下聯系方式并沒有什么其它的意思,只是方便以后如果公司有了什么消息或是優惠政策好能及時的通知您。如果到時找不到您那多遺憾呀!”盡可能用語言減低客戶的心理抗性留下聯系方式;

9、客戶留下聯系方式后業務人員要在電話中重復一遍,以便確認客戶姓名與電話的正確性,談話結束后,應感謝該客戶致電售樓中心,然后在客戶掛斷電話后輕放手中電話;

10、嚴禁使用電話進行與業務無關的聊天,嚴禁撥打長途電話或聲訊電話,一經發現,除按照實際發生金額扣除相應費用外,并處以雙倍罰款,嚴重者立即除名;

11、當有業務人員在接聽客戶電話時,其他同事應保持安靜,禁止大聲喧嘩,影響通話質量;

12、如接到其他同事的客戶打來電話時,接聽的業務人員要問清客戶的姓氏,說“Ⅹ先生(女士)您請稍等”后放下電話,用內線電話通知當事人或是走到同事的身邊告之接聽(切忌在聽筒旁大聲呼叫他人),并提示客戶的姓氏,以便同事接聽時使客戶感覺很親切;若同事不在場時,應說“對不起,他(她)現在暫時不在,最近來訪的客戶很多,又帶客戶看現場(樣板間)去了,我是他(她)的同事,請問有什么可以幫您的嗎”,要像對待自己的客戶一樣,對客戶提出的問題做詳盡的解答;

13、不可只根據電話的內容做簡單的判斷,不能對打入電話咨詢的客戶態度惡劣或敷衍了事。對于每個來電咨詢的客戶均應耐心答復并認真對待。嚴禁對任何來電表現出不禮貌的言辭,如有違反者,視情節輕重,予以處罰;

14、及時做好詳細的來電客戶登記工作,以備日后銷售人員跟蹤重復時作為判斷依據及為策劃部提供準確詳盡的信息反饋。

篇3:置業顧問培訓之接聽客戶電話要則

置業顧問培訓材料之接聽客戶電話要則

閱讀對象:置業顧問、售樓主管、售樓經理

關鍵詞:接聽電話、要則、親切、簡潔

記憶點:語氣要親切自然,留下客戶資料、邀請客戶現場參觀。

效用點:幫助置業顧問掌握接聽電話技巧,以便更好的留住顧客。

1.接聽電話語調必須親切,吐字清晰易懂,說話的速度簡潔而不冗長;

2.接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑,事先準備好介紹的順序,做到有條不紊;

3.銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話,外來的電話響聲不能超過三下;

4.接聽電話時,必須要親切地說:"您好,××廣場(花園),有什么可以幫到您的"

5.當客戶提出問題,可以首先告訴客戶,"這條是熱線電話,可不可以留下您的姓名和電話,我換個電話打給您。"以便作好電話追蹤記錄;既不影響熱線電話的正常工作,又建立了有效客戶檔案;

6.記錄下客戶的電話之后,向客戶說明,可以先簡單地回答他的一些問題,時間不宜太長,也不宜太短,通常不超過三分鐘(在廣告日電話時間應更加縮短);掌握重點說明,吸引對方前來現場洽談;

7.在回答問題時應做到耐心但又不能太詳細,以免阻礙其他客戶的電話打進來,回答問題最后不要超過三個;

8.在回答問題時,盡量強調現場買樓的人很多,可以邀請客戶到現場售樓部或展銷會參觀,將會有專業的置業顧問為他介紹;

9.在與客戶交談中,盡量問到幾個基本問題,即客戶姓名、電話、地址、購房意向和信息來源;

10.在客戶所找人員不在時,應很客氣地詢問對方有何事,可否代為傳話,或者記錄下來轉告被找的人。叫人接聽電話時,不許遠距離大聲喊叫,而應走到被叫人身邊去說。放話筒時動作要輕緩;

11.不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、浪笑;

12.不許在接聽顧客電話時與其他人搭話。