管理數據分析崗崗位職責

職責描述:

1、搭建共享平臺部指標體系,建立和完善數據報告體系,能及時、準確、完整的呈現部門整體情況,為整體運營、業務規劃提供決策支持;

2、根據日常數據進行運營人力和人效的監控和分析,改善人力、人效管理機制和體系;

3、負責日間實時運營情況監控,針對異常情況建立有效的應急機制,并監控預警后的有效實施,有效保障運營指標的達成;

4、能通過業務數據和話務數據,搭建用戶分類模型,為業務培訓、流程改善、品質關注提供數據支持;

5、協同質培、流程,對整體服務質量進行多維度分析,聯合推動改善。

任職要求:

1、具備后臺運營管理經驗,熟悉服務體系運作;

2、對數據敏感,有較強的數據分析總結能力,能快速發現問題并推動解決;

3、具備良好的邏輯思考和溝通能力,善于整合資源,跨部門有效協作;

4、有獨立運作項目經驗,參與過運營數據體系搭建項目;

5、5年以上工作經驗,2年以上數據分析經驗,有運營數據體系搭建經驗優先;

6、責任心強、較強的溝通能力、善于分析及總結,自驅性強,有團隊精神。

管理數據分析崗崗位

篇2:工程項目管理計劃－數據分析

工程項目管理計劃:數據分析

一、數據收集

1、政策、法規、標準的實施情況;

2、相關方(顧客、供方)的反饋及投訴信息;

3、質量、環境、職業健康安全方針、目標的實現情況;

4、監視和測量結果(質量記錄、產品不合格信息等);

5、管理評審、內審記錄和報告;

6、市場、新技術、新產品的發展方向;

7、其他信息:如員工抱怨及合理化建議等;

8、相關部門的審核與檢查內容等。

二、數據分析方法

各職能部門及項目部可根據實際選用適當的統計技術進行數據分析,主要應用的統計技術有以下幾種:

1、橫道圖、網絡圖:適用于經營、工程項目使用,以保證工程項目科學組織合理安排,按期完工;

2、調查表、統計表:適用于對多種不同的數據進行分類統計分析,找出質量缺陷進行整改;

3、排列圖、因果圖、對策表(即兩圖一表):應用排列圖、因果圖找出主要質量問題或影響質量的原因,并進行因果分析;對策表針對主要原因制定措施計劃,此方法常于用全面質量管理小組活動;

4、分布表:適用于體系管理,通過分布表進行分析,找出不合格分布情況、需整改的部門及要素,實施糾正和預防措施,以確保管理體系有效運行;

三、實施

各部門對數據分析應用結果進行總結,并為項目領導決策提供依據,通過數據分析找出好的經驗,加以推廣應用,同時發現存在問題,采取糾正/預防措施。

篇3:數據分析控制質量管理程序

質量管理:數據分析控制程序

1、目的

收集和分析適當的數據,以確定質量管理體系的適宜性和有效性,并識別可以實施的改進。

2、適用范圍

適用于對來自監視和測量活動及其他相關來源的數據分析。

3、相關/支持性文件

《過程和服務的監視和測量程序》

《文件控制程序》

《記錄控制程序》

《糾正措施程序》

《預防措施程序》

4、職責

4.1質量管理部

a)負責歸口管理公司對內、外相關數據的傳遞與分析、處理;

b)負責統計技術的選用、批準、組織培訓及檢查統計技術的實施效果。

4.2各部門

a)負責各自相關的數據收集、傳遞、交流;

b)負責本部門統計技術的具體選擇與應用。

5、工作程序

5.1數據是指能夠客觀地反映事實的資料和數字等信息。

5.2數據的來源

5.2.1外部來源

a)政策、法規、標準等;

b)地方政府機構檢查的結果及反饋;

c)市場動態;

d)相關方(如業主和住戶、供應方等)反饋及投訴等。

5.2.2內部來源

a)日常工作,如質量目標完成情況、服務質量檢查與考評記錄、內部質量審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄;

b)存在、潛在的不合格,如質量問題統計分析結果、糾正預防措施處理結果等;

c)緊急信息如出現突發事故等;

d)其他信息員工建議等。

5.2.3數據可采用已有的質量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、通訊等方式。

5.3數據的收集、分析與處理

5.3.1對數據的收集、分析與處理應提供如下信息;

a)業主和住戶滿意或不滿意程度;

b)服務滿足業主和住戶需求的符合性;

c)過程、服務的特性及發展趨勢,包括采取預防措施的機會;

d)供方的信務標準類數據的收集分析,并負責傳遞至相關部門。對出現的不合格項,執行《糾正措施程序》。

5.3.2.2政策法規類信息由質量管理部及相關部門收集、分析、整理、傳遞。

5.3.2.3質量管理部、工程管理部及其他相關部門積極與業主和住戶進行信息溝通,以滿足業主和住戶需求,妥善處理他們的意見,執行《糾正措施程序》的有關規定。

5.3.2.4各部門直接從外部獲取的其他類數據,應在一周內用《信息聯絡處理單》報告經理,由其分析整理根據需要傳遞、協調處理。

5.3.3內部數據的收集、分析與處理

5.3.3.1經理依照相應規定傳遞質量方針、質量目標、管理方案、內審結果、最新的法律法規、標準等的信息。

5.3.3.2各部門依據相關文件規定直接收集并傳遞日常數據,對存在和潛在的不合格項,執行《糾正措施程序》《預防措施程序》。

5.3.3.3緊急信息由發現部門迅速報告公司主管部門處理。

5.3.3.4其他內部信息獲得者可用《信息聯絡處理單》反饋給經理處理。

5.4數據分析方法

5.4.1為了尋找數據變化的規律性,通常采用統計方法。

5.4.2本公司基本統計方法

a)對于市場、業主和住戶滿意程度、質量、審核分析一般采用調查表,如《服務質量檢查與考評表》《業主和住戶滿意程度調查表》等;

b)根據物品類別及質量的影響,對物品的檢測采取相應的抽樣檢驗法。

5.4.3統計方法實施要求

a)綜合管理部經理負責組織對有關人員進行統計方法培訓;

b)正確使用統計方法,確保統計分析數據的科學、準確、真實。

5.4.4對統計方法適用性和有效性的判定

a)是否降低了不合格率;

b)是否能為有關過程能力提供有效判定,以利于改進質量;

c)是否提高了工作效率;

d)是否降低了成本,提高了質量水平和經濟效益。

5.5經理每三個月對各部門統計方法應用的記錄進行監督檢查,對主要的質量問題要求責任部門采取相應的糾正、預防措施,執行《糾正措施程序》《預防措施程序》。

5.6統計記錄的管理

對于統計記錄的管理要分清職責和權限,進行分級管理,各部門按照《文件控制程序》《記錄控制程序》,對統計的數據進行有效的管理與控制。

6、相關記錄

無