管理數(shù)據(jù)分析崗崗位職責

職責描述:

1、搭建共享平臺部指標體系,建立和完善數(shù)據(jù)報告體系,能及時、準確、完整的呈現(xiàn)部門整體情況,為整體運營、業(yè)務規(guī)劃提供決策支持;

2、根據(jù)日常數(shù)據(jù)進行運營人力和人效的監(jiān)控和分析,改善人力、人效管理機制和體系;

3、負責日間實時運營情況監(jiān)控,針對異常情況建立有效的應急機制,并監(jiān)控預警后的有效實施,有效保障運營指標的達成;

4、能通過業(yè)務數(shù)據(jù)和話務數(shù)據(jù),搭建用戶分類模型,為業(yè)務培訓、流程改善、品質(zhì)關(guān)注提供數(shù)據(jù)支持;

5、協(xié)同質(zhì)培、流程,對整體服務質(zhì)量進行多維度分析,聯(lián)合推動改善。

任職要求:

1、具備后臺運營管理經(jīng)驗,熟悉服務體系運作;

2、對數(shù)據(jù)敏感,有較強的數(shù)據(jù)分析總結(jié)能力,能快速發(fā)現(xiàn)問題并推動解決;

3、具備良好的邏輯思考和溝通能力,善于整合資源,跨部門有效協(xié)作;

4、有獨立運作項目經(jīng)驗,參與過運營數(shù)據(jù)體系搭建項目;

5、5年以上工作經(jīng)驗,2年以上數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗,有運營數(shù)據(jù)體系搭建經(jīng)驗優(yōu)先;

6、責任心強、較強的溝通能力、善于分析及總結(jié),自驅(qū)性強,有團隊精神。

管理數(shù)據(jù)分析崗崗位

篇2:工程項目管理計劃－數(shù)據(jù)分析

工程項目管理計劃:數(shù)據(jù)分析

一、數(shù)據(jù)收集

1、政策、法規(guī)、標準的實施情況;

2、相關(guān)方(顧客、供方)的反饋及投訴信息;

3、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、目標的實現(xiàn)情況;

4、監(jiān)視和測量結(jié)果(質(zhì)量記錄、產(chǎn)品不合格信息等);

5、管理評審、內(nèi)審記錄和報告;

6、市場、新技術(shù)、新產(chǎn)品的發(fā)展方向;

7、其他信息:如員工抱怨及合理化建議等;

8、相關(guān)部門的審核與檢查內(nèi)容等。

二、數(shù)據(jù)分析方法

各職能部門及項目部可根據(jù)實際選用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析,主要應用的統(tǒng)計技術(shù)有以下幾種:

1、橫道圖、網(wǎng)絡圖:適用于經(jīng)營、工程項目使用,以保證工程項目科學組織合理安排,按期完工;

2、調(diào)查表、統(tǒng)計表:適用于對多種不同的數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計分析,找出質(zhì)量缺陷進行整改;

3、排列圖、因果圖、對策表(即兩圖一表):應用排列圖、因果圖找出主要質(zhì)量問題或影響質(zhì)量的原因,并進行因果分析;對策表針對主要原因制定措施計劃,此方法常于用全面質(zhì)量管理小組活動;

4、分布表:適用于體系管理,通過分布表進行分析,找出不合格分布情況、需整改的部門及要素,實施糾正和預防措施,以確保管理體系有效運行;

三、實施

各部門對數(shù)據(jù)分析應用結(jié)果進行總結(jié),并為項目領(lǐng)導決策提供依據(jù),通過數(shù)據(jù)分析找出好的經(jīng)驗,加以推廣應用,同時發(fā)現(xiàn)存在問題,采取糾正/預防措施。

篇3:數(shù)據(jù)分析控制質(zhì)量管理程序

質(zhì)量管理:數(shù)據(jù)分析控制程序

1、目的

收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù),以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并識別可以實施的改進。

2、適用范圍

適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)分析。

3、相關(guān)/支持性文件

《過程和服務的監(jiān)視和測量程序》

《文件控制程序》

《記錄控制程序》

《糾正措施程序》

《預防措施程序》

4、職責

4.1質(zhì)量管理部

a)負責歸口管理公司對內(nèi)、外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理;

b)負責統(tǒng)計技術(shù)的選用、批準、組織培訓及檢查統(tǒng)計技術(shù)的實施效果。

4.2各部門

a)負責各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流;

b)負責本部門統(tǒng)計技術(shù)的具體選擇與應用。

5、工作程序

5.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實的資料和數(shù)字等信息。

5.2數(shù)據(jù)的來源

5.2.1外部來源

a)政策、法規(guī)、標準等;

b)地方政府機構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;

c)市場動態(tài);

d)相關(guān)方(如業(yè)主和住戶、供應方等)反饋及投訴等。

5.2.2內(nèi)部來源

a)日常工作,如質(zhì)量目標完成情況、服務質(zhì)量檢查與考評記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄;

b)存在、潛在的不合格,如質(zhì)量問題統(tǒng)計分析結(jié)果、糾正預防措施處理結(jié)果等;

c)緊急信息如出現(xiàn)突發(fā)事故等;

d)其他信息員工建議等。

5.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的質(zhì)量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、通訊等方式。

5.3數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

5.3.1對數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應提供如下信息;

a)業(yè)主和住戶滿意或不滿意程度;

b)服務滿足業(yè)主和住戶需求的符合性;

c)過程、服務的特性及發(fā)展趨勢,包括采取預防措施的機會;

d)供方的信務標準類數(shù)據(jù)的收集分析,并負責傳遞至相關(guān)部門。對出現(xiàn)的不合格項,執(zhí)行《糾正措施程序》。

5.3.2.2政策法規(guī)類信息由質(zhì)量管理部及相關(guān)部門收集、分析、整理、傳遞。

5.3.2.3質(zhì)量管理部、工程管理部及其他相關(guān)部門積極與業(yè)主和住戶進行信息溝通,以滿足業(yè)主和住戶需求,妥善處理他們的意見,執(zhí)行《糾正措施程序》的有關(guān)規(guī)定。

5.3.2.4各部門直接從外部獲取的其他類數(shù)據(jù),應在一周內(nèi)用《信息聯(lián)絡處理單》報告經(jīng)理,由其分析整理根據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。

5.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

5.3.3.1經(jīng)理依照相應規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標準等的信息。

5.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),對存在和潛在的不合格項,執(zhí)行《糾正措施程序》《預防措施程序》。

5.3.3.3緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報告公司主管部門處理。

5.3.3.4其他內(nèi)部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡處理單》反饋給經(jīng)理處理。

5.4數(shù)據(jù)分析方法

5.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計方法。

5.4.2本公司基本統(tǒng)計方法

a)對于市場、業(yè)主和住戶滿意程度、質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表,如《服務質(zhì)量檢查與考評表》《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》等;

b)根據(jù)物品類別及質(zhì)量的影響,對物品的檢測采取相應的抽樣檢驗法。

5.4.3統(tǒng)計方法實施要求

a)綜合管理部經(jīng)理負責組織對有關(guān)人員進行統(tǒng)計方法培訓;

b)正確使用統(tǒng)計方法,確保統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的科學、準確、真實。

5.4.4對統(tǒng)計方法適用性和有效性的判定

a)是否降低了不合格率;

b)是否能為有關(guān)過程能力提供有效判定,以利于改進質(zhì)量;

c)是否提高了工作效率;

d)是否降低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。

5.5經(jīng)理每三個月對各部門統(tǒng)計方法應用的記錄進行監(jiān)督檢查,對主要的質(zhì)量問題要求責任部門采取相應的糾正、預防措施,執(zhí)行《糾正措施程序》《預防措施程序》。

5.6統(tǒng)計記錄的管理

對于統(tǒng)計記錄的管理要分清職責和權(quán)限,進行分級管理,各部門按照《文件控制程序》《記錄控制程序》,對統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行有效的管理與控制。

6、相關(guān)記錄

無