別墅管家崗位職責

職責描述:

1.負責對所負責區域進行入戶隨訪,讓每位業主認識自己的管家,了解管家的作用,隨時掌握業主信息,以利于下一步工作的開展。

2.及時與客服前臺溝通,對所負責區域的業主報修進行跟進。

3.負責對業主報修進行入戶跟進,保證業主戶內維修的及時性。

4.對負責區域的業主報修進行回訪。

5.針對業主反映的重要問題,及時上報客服經理。

6.負責每日對所負責區域進行巡視,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發現問題認真記錄,并通知客服經理和相關部門及時處理.將處理結果以書面形式報告客服經理。

7.負責協調上級主管,做好施工單位入戶的跟進驗收工作。

8.做好每日對樓內公共區域設施、設備的巡視,并認真填寫《巡視記錄表》,發現問題上報主管領導并通知相關部門及時整改,對整改完畢的項目及時跟進。

9.定期對所有公共設施進行檢查,發現需維修的設備、設施做好記錄,通知客服前臺填寫《維修單》,由客服前臺通知工程部,進行維修。定期檢查維修情況。

10.完成上級領導交辦的其它工作

任職要求:

1、形象好氣質佳,善溝通,有親和;

2、熟練操作OFFICE軟件,曾有從事管家工作經驗者優先;

別墅管家崗位

篇2:別墅生活好管家服務產品實施細則

別墅“生活好管家”服務產品與實施細則

一、專職管家貼身服務

**物業公司在聯排別墅和復式樓各設專職客戶關系經理一人,負責片區客戶入住裝修手續、日常服務需求響應、投訴處理、意見征詢與處理、費用收繳及采取各種措施進行客戶關系維護。

二、貴賓式入住手續辦理服務

房屋銷售手續辦理完畢后,銷售員通知物業客戶服務中心,派所屬片區的專職管家"客戶關系經理"到現場與客戶進行首次溝通,并帶領業主辦理驗樓及入住各項手續,無特殊情況入住手續由客戶關系經理辦理、前臺接待協助。

三、專屬業主檔案管理

業主一戶一檔,居民檔案與居委會互動。

四、裝修手續管家協助一站式服務

業主辦理裝修手續時由客戶關系經理現場協助,申請審核當場辦理,裝修完成后主動辦理竣工驗收及協助退還款項。

五、人員及材料出入匯報

裝修期間辦理臨時出入證及材料大型工具出門均需要向業主電話匯報征得同意。

六、家裝監理服務

裝修開工后前期每天現場過程監督,后期每周2次過程監督,平時隨時進行裝修巡查,無論有無問題前期每周一次、后期每2周一次向業主匯報最近的裝修情況,了解下一步的動向,及時進行溝通交流,平時出現問題的隨時溝通。

七、水電過戶與水電、電話等代交費

水電表代辦理過戶手續、代交納水電、電話等費用。

八、車船機票等代定送上門

代業主預定車船票、飛機票等。

九、電腦上門維護

電腦軟件問題上門維護。

十、米油藥品等生活用品配送上門

業主可通過電話聯系客戶服務中心要求配送日常生活用品,只要業主有明確的需求信息,都可以提供類似服務。

十一、免費更換燈泡水閥

免費替業主更換家中的燈泡和水閥等,材料由業主負責,可提供代購。

十二、代收發郵件報刊

免費代業主收發電子郵件、信件、包裹、快遞及報刊等。

十三、空房巡查與匯報

業主未裝修的或已經裝修但空置未居住的房屋由客戶關系經理與管理員進行巡查,包括每次大雨后的巡查,巡查后馬上報修,然后向業主匯報及跟蹤。

十四、報修跟蹤與匯報

對于業主報修問題由客戶關系經理進行跟蹤,每三天一次及完工復驗后向業主匯報。

十五、定期上門征詢意見

入住后客戶關系經理負責每一個月定期與業主進行面對面溝通,書面征求意見和建議,一事一處理,步步跟進,事事反饋回訪。

十六、商鋪安全巡視與溝通

安全員白天2小時一次,晚上1小時一次店外巡邏,每天上午下午各一次進店巡邏,客戶關系經理每周一次進店溝通與交流不少于10分鐘。

十七、生活垃圾無二次污染清運

生活垃圾每天上午8:00-9:00,下午3:00-4:00集中到單元門口收集垃圾,平時垃圾隨時通知收取,樓道衛生每日清掃一次,每周公共設施擦拭一次,每月窨井溝渠疏掏一次。

十八、小區安全服務

24小時設門崗,24小時監控,車輛出入發牌,固定車位,白天2小時一次安全巡邏、夜晚1小時一次安全巡邏,巡邏時對隱蔽處及陽臺庭院燈光查看。

十九、公共設施巡查

設備管理員每周一次對所管片區的公共設施與房屋公共部位全面巡查一次,發現問題及時處理。

二十、綠化維護

片區管理員對綠化狀況隨時進行跟蹤,對草坪狀況、死樹死苗等及時書面通報維保單位負責維護。

篇3:頂級別墅私人管家崗位說明書

頂級別墅項目私人管家崗位說明書

直接上司:客服主管

直接下屬:無

崗位職責:

1、主要負責日常對業主服務工作,確保為業主提供更優質、快捷的服務,并提供各項代辦服務。

2、為別墅業主提供上歡迎茶服務并介紹私人管家服務。

3、負責為別墅業主提供日常要求服務及各項代辦服務。

4、負責常住業主檔案的填寫工作。

6、完成別墅業主委托的各項代辦服務,其中包括:

A、日常要求服務:比如擦鞋服務、縫補服務、修理物品、代寄郵件包裹等等(此方面服務為有償代辦工作)。

B、有償代購服務:別墅業主所需物品由私人管家代購比較常用易買到的物品。

C、特殊代辦:指不易做到,需請示部門進行多方面的聯系,同時會收取服務費的服務。

7、負責業主衣類的收取干洗代辦工作。

8、提供醫療服務的名稱和聯系電話,并清楚本市各大旅游景點及交通路線。

9、為別墅業主提供有償入戶清潔服務。

10、有需要維修的工程馬上通知維修部門或填寫維修通知單。

11、通過"私人管家服務"所實現的超值服務功能,私人管家要對了解別墅業主的生日、國籍、以及個人生活習慣,要做到熟記于心,見到業主能用姓氏尊稱客人,如外國客人則盡量做到使用業主語言進行簡單的溝通。

任職條件:

1、自然條件:年齡30歲以下,女性為主,相貌端莊秀麗。

2、文化程度:高中以上文化。

3、工作經驗:具有良好的服務意識、推銷意識和職業道德修養;具有良好的組織協調能力和人際交往技巧,能獨立開展工作和處理涉及本區域服務的一般投訴,能與業主建立良好關系,能建立廣泛的社會關系和協作網絡;必須具備高星級酒店工作經驗。

4、語言能力:熟練掌握普通話、懂一般英語口語。