別墅管家崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行入戶隨訪,讓每位業(yè)主認(rèn)識(shí)自己的管家,了解管家的作用,隨時(shí)掌握業(yè)主信息,以利于下一步工作的開(kāi)展。

2.及時(shí)與客服前臺(tái)溝通,對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報(bào)修進(jìn)行跟進(jìn)。

3.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主報(bào)修進(jìn)行入戶跟進(jìn),保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時(shí)性。

4.對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報(bào)修進(jìn)行回訪。

5.針對(duì)業(yè)主反映的重要問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)客服經(jīng)理。

6.負(fù)責(zé)每日對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真記錄,并通知客服經(jīng)理和相關(guān)部門及時(shí)處理.將處理結(jié)果以書面形式報(bào)告客服經(jīng)理。

7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)上級(jí)主管,做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗(yàn)收工作。

8.做好每日對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的巡視,并認(rèn)真填寫《巡視記錄表》,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時(shí)整改,對(duì)整改完畢的項(xiàng)目及時(shí)跟進(jìn)。

9.定期對(duì)所有公共設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄,通知客服前臺(tái)填寫《維修單》,由客服前臺(tái)通知工程部,進(jìn)行維修。定期檢查維修情況。

10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

任職要求:

1、形象好氣質(zhì)佳,善溝通,有親和;

2、熟練操作OFFICE軟件,曾有從事管家工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

別墅管家崗位

篇2:別墅生活好管家服務(wù)產(chǎn)品實(shí)施細(xì)則

別墅“生活好管家”服務(wù)產(chǎn)品與實(shí)施細(xì)則

一、專職管家貼身服務(wù)

**物業(yè)公司在聯(lián)排別墅和復(fù)式樓各設(shè)專職客戶關(guān)系經(jīng)理一人,負(fù)責(zé)片區(qū)客戶入住裝修手續(xù)、日常服務(wù)需求響應(yīng)、投訴處理、意見(jiàn)征詢與處理、費(fèi)用收繳及采取各種措施進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。

二、貴賓式入住手續(xù)辦理服務(wù)

房屋銷售手續(xù)辦理完畢后,銷售員通知物業(yè)客戶服務(wù)中心,派所屬片區(qū)的專職管家"客戶關(guān)系經(jīng)理"到現(xiàn)場(chǎng)與客戶進(jìn)行首次溝通,并帶領(lǐng)業(yè)主辦理驗(yàn)樓及入住各項(xiàng)手續(xù),無(wú)特殊情況入住手續(xù)由客戶關(guān)系經(jīng)理辦理、前臺(tái)接待協(xié)助。

三、專屬業(yè)主檔案管理

業(yè)主一戶一檔,居民檔案與居委會(huì)互動(dòng)。

四、裝修手續(xù)管家協(xié)助一站式服務(wù)

業(yè)主辦理裝修手續(xù)時(shí)由客戶關(guān)系經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助,申請(qǐng)審核當(dāng)場(chǎng)辦理,裝修完成后主動(dòng)辦理竣工驗(yàn)收及協(xié)助退還款項(xiàng)。

五、人員及材料出入?yún)R報(bào)

裝修期間辦理臨時(shí)出入證及材料大型工具出門均需要向業(yè)主電話匯報(bào)征得同意。

六、家裝監(jiān)理服務(wù)

裝修開(kāi)工后前期每天現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程監(jiān)督,后期每周2次過(guò)程監(jiān)督,平時(shí)隨時(shí)進(jìn)行裝修巡查,無(wú)論有無(wú)問(wèn)題前期每周一次、后期每2周一次向業(yè)主匯報(bào)最近的裝修情況,了解下一步的動(dòng)向,及時(shí)進(jìn)行溝通交流,平時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題的隨時(shí)溝通。

七、水電過(guò)戶與水電、電話等代交費(fèi)

水電表代辦理過(guò)戶手續(xù)、代交納水電、電話等費(fèi)用。

八、車船機(jī)票等代定送上門

代業(yè)主預(yù)定車船票、飛機(jī)票等。

九、電腦上門維護(hù)

電腦軟件問(wèn)題上門維護(hù)。

十、米油藥品等生活用品配送上門

業(yè)主可通過(guò)電話聯(lián)系客戶服務(wù)中心要求配送日常生活用品,只要業(yè)主有明確的需求信息,都可以提供類似服務(wù)。

十一、免費(fèi)更換燈泡水閥

免費(fèi)替業(yè)主更換家中的燈泡和水閥等,材料由業(yè)主負(fù)責(zé),可提供代購(gòu)。

十二、代收發(fā)郵件報(bào)刊

免費(fèi)代業(yè)主收發(fā)電子郵件、信件、包裹、快遞及報(bào)刊等。

十三、空房巡查與匯報(bào)

業(yè)主未裝修的或已經(jīng)裝修但空置未居住的房屋由客戶關(guān)系經(jīng)理與管理員進(jìn)行巡查,包括每次大雨后的巡查,巡查后馬上報(bào)修,然后向業(yè)主匯報(bào)及跟蹤。

十四、報(bào)修跟蹤與匯報(bào)

對(duì)于業(yè)主報(bào)修問(wèn)題由客戶關(guān)系經(jīng)理進(jìn)行跟蹤,每三天一次及完工復(fù)驗(yàn)后向業(yè)主匯報(bào)。

十五、定期上門征詢意見(jiàn)

入住后客戶關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)每一個(gè)月定期與業(yè)主進(jìn)行面對(duì)面溝通,書面征求意見(jiàn)和建議,一事一處理,步步跟進(jìn),事事反饋回訪。

十六、商鋪安全巡視與溝通

安全員白天2小時(shí)一次,晚上1小時(shí)一次店外巡邏,每天上午下午各一次進(jìn)店巡邏,客戶關(guān)系經(jīng)理每周一次進(jìn)店溝通與交流不少于10分鐘。

十七、生活垃圾無(wú)二次污染清運(yùn)

生活垃圾每天上午8:00-9:00,下午3:00-4:00集中到單元門口收集垃圾,平時(shí)垃圾隨時(shí)通知收取,樓道衛(wèi)生每日清掃一次,每周公共設(shè)施擦拭一次,每月窨井溝渠疏掏一次。

十八、小區(qū)安全服務(wù)

24小時(shí)設(shè)門崗,24小時(shí)監(jiān)控,車輛出入發(fā)牌,固定車位,白天2小時(shí)一次安全巡邏、夜晚1小時(shí)一次安全巡邏,巡邏時(shí)對(duì)隱蔽處及陽(yáng)臺(tái)庭院燈光查看。

十九、公共設(shè)施巡查

設(shè)備管理員每周一次對(duì)所管片區(qū)的公共設(shè)施與房屋公共部位全面巡查一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

二十、綠化維護(hù)

片區(qū)管理員對(duì)綠化狀況隨時(shí)進(jìn)行跟蹤,對(duì)草坪狀況、死樹(shù)死苗等及時(shí)書面通報(bào)維保單位負(fù)責(zé)維護(hù)。

篇3:頂級(jí)別墅私人管家崗位說(shuō)明書

頂級(jí)別墅項(xiàng)目私人管家崗位說(shuō)明書

直接上司:客服主管

直接下屬:無(wú)

崗位職責(zé):

1、主要負(fù)責(zé)日常對(duì)業(yè)主服務(wù)工作,確保為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù),并提供各項(xiàng)代辦服務(wù)。

2、為別墅業(yè)主提供上歡迎茶服務(wù)并介紹私人管家服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)為別墅業(yè)主提供日常要求服務(wù)及各項(xiàng)代辦服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)常住業(yè)主檔案的填寫工作。

6、完成別墅業(yè)主委托的各項(xiàng)代辦服務(wù),其中包括:

A、日常要求服務(wù):比如擦鞋服務(wù)、縫補(bǔ)服務(wù)、修理物品、代寄郵件包裹等等(此方面服務(wù)為有償代辦工作)。

B、有償代購(gòu)服務(wù):別墅業(yè)主所需物品由私人管家代購(gòu)比較常用易買到的物品。

C、特殊代辦:指不易做到,需請(qǐng)示部門進(jìn)行多方面的聯(lián)系,同時(shí)會(huì)收取服務(wù)費(fèi)的服務(wù)。

7、負(fù)責(zé)業(yè)主衣類的收取干洗代辦工作。

8、提供醫(yī)療服務(wù)的名稱和聯(lián)系電話,并清楚本市各大旅游景點(diǎn)及交通路線。

9、為別墅業(yè)主提供有償入戶清潔服務(wù)。

10、有需要維修的工程馬上通知維修部門或填寫維修通知單。

11、通過(guò)"私人管家服務(wù)"所實(shí)現(xiàn)的超值服務(wù)功能,私人管家要對(duì)了解別墅業(yè)主的生日、國(guó)籍、以及個(gè)人生活習(xí)慣,要做到熟記于心,見(jiàn)到業(yè)主能用姓氏尊稱客人,如外國(guó)客人則盡量做到使用業(yè)主語(yǔ)言進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通。

任職條件:

1、自然條件:年齡30歲以下,女性為主,相貌端莊秀麗。

2、文化程度:高中以上文化。

3、工作經(jīng)驗(yàn):具有良好的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和職業(yè)道德修養(yǎng);具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和人際交往技巧,能獨(dú)立開(kāi)展工作和處理涉及本區(qū)域服務(wù)的一般投訴,能與業(yè)主建立良好關(guān)系,能建立廣泛的社會(huì)關(guān)系和協(xié)作網(wǎng)絡(luò);必須具備高星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)。

4、語(yǔ)言能力:熟練掌握普通話、懂一般英語(yǔ)口語(yǔ)。