ITSupportAnalystIT應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持工程師Intertek天祥集團(tuán)深圳天祥質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司廣州分公司,Intertek天祥集團(tuán),天祥質(zhì)量職責(zé)描述:

-分析和調(diào)查問題:

審查“一級本地IT幫助臺”提供的故障報告,并評估最終用戶報告的問題的有效性。

-進(jìn)行技術(shù)根源分析:

在必要時(即不是使用培訓(xùn)問題或本地IT硬件問題),對問題進(jìn)行技術(shù)“深度挖掘”并找出根源。

-聘請三級技術(shù)團(tuán)隊(duì):

必要時聘請來自不同應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)技術(shù)專家,完成問題的移交。

-吸引終端用戶并管理預(yù)期:

通過內(nèi)部在線聊天、電子郵件和電話主動聯(lián)系終端用戶,確保正確理解他們的問題,并獲取所有支持分析的可用信息。

-識別改進(jìn):

與其他支持分析師和技術(shù)專家合作開發(fā)工具和腳本以加速問題的分析,部署數(shù)據(jù)修復(fù)并實(shí)現(xiàn)變通方案。

-更新服務(wù)管理工具:

確保所有服務(wù)管理工具定期以正確的狀態(tài)更新。

-開發(fā)和貢獻(xiàn)1級和2級知識庫——創(chuàng)建技術(shù)指南、運(yùn)行書籍和標(biāo)準(zhǔn)操作程序作為工作輔助,并擴(kuò)展知識庫以處理已知的應(yīng)用程序問題。

任職要求:

-大學(xué)本科學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè),至少5年在IThelpdesk工作和為企業(yè)級IT系統(tǒng)提供支持的經(jīng)驗(yàn),主要是在業(yè)務(wù)應(yīng)用和集成層;

-開發(fā)或支持業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的經(jīng)驗(yàn)(非支持局域網(wǎng)、PC支持、服務(wù)器等硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備層面);

-較強(qiáng)的分析和解決問題的能力,對技術(shù)根本原因進(jìn)行分析,能夠?qū)?fù)雜的應(yīng)用和集成問題進(jìn)行有條理的調(diào)查;

-具有一個或多個操作監(jiān)控工具集的技術(shù)經(jīng)驗(yàn);

-在事故發(fā)生時,能夠很好地與專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)調(diào)(國內(nèi)外);

-對Thermofisher公司的樣品管理系統(tǒng)或其他LIMS產(chǎn)品有一定的了解和深刻的理解優(yōu)先考慮;

-熱情、有團(tuán)隊(duì)精神,能良好地適應(yīng)時間管理和目標(biāo)導(dǎo)向的工作環(huán)境;

-優(yōu)秀的溝通(Skype等聊天工具熟悉使用)和協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的英語運(yùn)用能力(口語及書面)。

篇2:系統(tǒng)支持職責(zé)

1.負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)支持、業(yè)務(wù)咨詢和日常維護(hù)。

2.負(fù)責(zé)運(yùn)營支持的管理、培訓(xùn)工作。

3.運(yùn)營體系的制度、流程、規(guī)范的建立。

4.日常問題管理、統(tǒng)計(jì)。

篇3:系統(tǒng)集成技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)

JF-項(xiàng)目技術(shù)支持工程師(運(yùn)維系統(tǒng)集成)海康威視杭州海康威視數(shù)字技術(shù)股份有限公司,海康威視,海康威視職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)運(yùn)維項(xiàng)目咨詢服務(wù),包括項(xiàng)目需求分析、技術(shù)交流引導(dǎo)和項(xiàng)目運(yùn)維方案設(shè)計(jì),指導(dǎo)項(xiàng)目運(yùn)維架構(gòu)設(shè)計(jì)與技術(shù)風(fēng)險控制;

2、負(fù)責(zé)運(yùn)維項(xiàng)目全生命周期的管理,使運(yùn)維項(xiàng)目方案及技術(shù)服務(wù)滿足項(xiàng)目各階段的進(jìn)度、質(zhì)量和目標(biāo)要求;

3、負(fù)責(zé)新運(yùn)維項(xiàng)目的系統(tǒng)集成類評估,例如虛擬化、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等評估;

4、負(fù)責(zé)公司運(yùn)維項(xiàng)目市場與競爭分析,掌握目標(biāo)行業(yè)和競爭對手動態(tài),在項(xiàng)目售前過程中確保競爭優(yōu)勢;

5、負(fù)責(zé)運(yùn)維項(xiàng)目的政策推廣工作,包括新運(yùn)維產(chǎn)品推廣,項(xiàng)目案例介紹和分享等。

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)或行業(yè)信息化相關(guān)專業(yè);

2、2年以上運(yùn)維項(xiàng)目管理或者系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn),至少3年以上安防行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);獨(dú)立主導(dǎo)過IT項(xiàng)目或在運(yùn)維項(xiàng)目支持經(jīng)驗(yàn);

3、有較強(qiáng)的文檔編寫和PPT講解能力,

4、良好的溝通和交流技能,良好的歸納與分析和總結(jié)能力;

5、有創(chuàng)造性思維和同時管理多個任務(wù)的能力,可以適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力。