運(yùn)維工程師/售后技術(shù)支持/維護(hù)客服上海聚杰信息技術(shù)有限公司上海聚杰信息技術(shù)有限公司,上海聚杰信息,聚杰職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)公司軟件平臺(tái)日常運(yùn)營技術(shù)支持,及時(shí)登記,反饋客戶事件信息;

2、為客戶提供遠(yuǎn)程或在線售后保障服務(wù)(日常故障解決、業(yè)務(wù)咨詢、事件分類、反饋、關(guān)閉、滿意度調(diào)查等);

3、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)以及公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理,資料搜集;

4、負(fù)責(zé)對公司軟件平臺(tái)監(jiān)控及在線答疑;

5、負(fù)責(zé)公司FAQ文檔整理;

任職要求:

1、有客服經(jīng)驗(yàn)有先,勤奮敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;

2、頭腦清晰,思維敏捷,工作耐心細(xì)致,有獨(dú)立解決問題的能力;

3、熟悉oracle,sqlserver,mysql等數(shù)據(jù)庫工具的使用,包括toad,plsql工具等,具備簡單數(shù)據(jù)sql編寫經(jīng)驗(yàn);

4、熟悉tomcat容器的操作,了解jdk,ant,svn等工具;

5、熟悉電子政務(wù)協(xié)同辦公系統(tǒng)業(yè)務(wù)者優(yōu)先考慮;

6、大專及以上學(xué)歷計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先考慮;

篇2:住宅售前售后服務(wù)工程技術(shù)檔案資料管理規(guī)范

住宅項(xiàng)目售前售后服務(wù)及工程技術(shù)檔案資料管理

一、售前服務(wù)

公司派出專人積極協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè)單位辦理開工之前和各種手續(xù)。

積極配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場的基地工作,為開工做好準(zhǔn)備。

積極與當(dāng)?shù)厮茌牭呐沙鏊⑥k事處、交警取得聯(lián)系,搞好周邊關(guān)系。

二、售后服務(wù)

自工程竣工后驗(yàn)收交付使用開始,樹立"用戶是上帝"用戶至上的思想意識(shí),嚴(yán)格按國家規(guī)定的保修期限,進(jìn)行周到的服務(wù)。

在保修期間內(nèi),每年定期對用戶不少于二次回訪,了解房屋的使用情況,解決用戶提出的各種問題,為用戶排憂解難。

保修期后,在公司建立用戶熱線,及時(shí)熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難,隨叫隨到,維修時(shí)僅收取材料成本費(fèi)。

三、工程技術(shù)檔案資料管理

認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和省計(jì)委、檔案局及省建委關(guān)于工程檔案資料管理的通知、規(guī)定,對工程從開工到竣工全過程,必須按檔案資料的具體內(nèi)容,填寫程序,紙張規(guī)格等,做到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

公司主管生產(chǎn)的經(jīng)理和總工程師負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和督促公司有關(guān)部門和項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)真履行各自的職責(zé),定期進(jìn)行檢查、督促,確保檔案資料的完整、準(zhǔn)確。

工程施工的技術(shù)資料、土建和安裝均應(yīng)同建設(shè)單位、設(shè)計(jì)院、質(zhì)檢站、建材生產(chǎn)廠家等密切配合,使各類資料能及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的按規(guī)定完善歸檔。

項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人指導(dǎo)內(nèi)業(yè)技術(shù)人員做好工程施工各類資料的辦理、收集、整理、匯編等工作,并按歸檔資料的規(guī)定,必須字跡清晰,圖樣清晰。施工中的隱蔽、技術(shù)核定、材料代換、通知等應(yīng)及時(shí)辦理并簽字。分部分項(xiàng)工程和單位工程質(zhì)量檢查評定,由專職質(zhì)安員逐項(xiàng)檢查填表后,經(jīng)工程人簽字。做到工程竣工驗(yàn)收和竣工資料驗(yàn)收同步進(jìn)行,并按康南市檔案管理的規(guī)定整理立卷,交有關(guān)部門審核簽字。分部分項(xiàng)工程和單位工程質(zhì)量檢查評定,由專職質(zhì)安員逐項(xiàng)檢查填表后,經(jīng)工程人簽字。做到工程竣工驗(yàn)收和竣工資料驗(yàn)收同步進(jìn)行,并按康南市檔案管理的規(guī)定整理立卷,交有關(guān)部門審核。

附:本工程科技檔案一覽表

科技檔案一覽表

土建施工文件資料:

序號文件名稱責(zé)任人

1施工合同書公司法人

2開工報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理

3技術(shù)交底、圖紙會(huì)審紀(jì)要內(nèi)業(yè)技術(shù)員

4施工組織設(shè)計(jì)或施工方案項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人

5設(shè)計(jì)變更通知單、核定單內(nèi)業(yè)技術(shù)員

6原材料出廠質(zhì)量證明書材料員

7原材料試驗(yàn)報(bào)告試驗(yàn)員

8施工定位測量記錄測量員

9基礎(chǔ)及主體工程隱蔽記錄施工員

10分部分項(xiàng)單位工程質(zhì)量評定表及質(zhì)量事故處理報(bào)告質(zhì)量安全員

11交工驗(yàn)收證明書內(nèi)業(yè)技術(shù)員

12施工總結(jié)、技術(shù)總結(jié)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人

13竣工報(bào)告(含停、復(fù)工報(bào)告)項(xiàng)目經(jīng)理

14施工日志、大事記施工員

竣工圖

序號文件名稱責(zé)任人

1土建建施竣工圖土建內(nèi)業(yè)技術(shù)員

2土建結(jié)施竣工圖土建內(nèi)業(yè)技術(shù)員

篇3:技術(shù)公司售后服務(wù)保證書

z技術(shù)有限公司售后服務(wù)保證書

**測儀器技術(shù)有限公司對其所銷售的產(chǎn)品采取統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和流程。旨在強(qiáng)化企業(yè)管理,確保技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品精良,完善售后服務(wù)體系,保障所有用戶的合法權(quán)益。使設(shè)備能夠充分發(fā)揮其功能,為用戶最大程度地服務(wù),最大程度地創(chuàng)造效益。客戶的滿意是我們的目標(biāo)。

1、我公司一切以用戶為中心,滿足您工作上的需求是我們每個(gè)員工第一責(zé)任,我們隨時(shí)待命。

2、專業(yè)服務(wù)人員定期用戶回訪,對您所購買的硬件和軟件產(chǎn)品的使用進(jìn)行指導(dǎo)和維護(hù),并通過往來信函、電話、傳真、電子郵件,解答用戶在使用中碰到的各種技術(shù)問題,同時(shí)了解您的需求,提出解決方案,聽取您的建議和意見。

3、免費(fèi)產(chǎn)品培訓(xùn),直到使用人員熟練掌握儀器主要功能為止,并義務(wù)培訓(xùn)其他相關(guān)測量儀器。

4、公司負(fù)責(zé)提供主機(jī)一年的免費(fèi)保修,從購買之日起算。在質(zhì)量保修期內(nèi)向用戶免費(fèi)提供對設(shè)備正常運(yùn)行的所有服務(wù),包括對各種測量儀器的校正維護(hù)、檢定、完善性維護(hù)和免費(fèi)升級服務(wù)。

5、根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,因下列情況造成儀器故障不在免費(fèi)保修之列:

*用戶使用不當(dāng),或未按照儀器使用說明進(jìn)行操作而造成的故障。

*儀器在發(fā)生故障后,用戶自行拆開檢修,或在非本公司授權(quán)的單位進(jìn)行維修。

*儀器機(jī)身編號有涂改的。

*在儀器使用期間因碰撞、水浸等造成的人為損壞。

*因意外災(zāi)害事故(如火災(zāi)、水災(zāi)、地震、雷擊、爆炸等等)造成的故障。

*用戶購買儀器時(shí)運(yùn)輸過程中造成的損壞。

專業(yè)服務(wù)流程:

1、請撥熱線服務(wù)電話:***,我們有問必答。

2、電話預(yù)約:購前為您免費(fèi)提供最佳配置或GIS解決方案,免費(fèi)上門演示。免費(fèi)送貨上門,免費(fèi)培訓(xùn)。

3、您從我公司購買的硬件產(chǎn)品保修一年,終身保養(yǎng)、維護(hù)。

用我們的信譽(yù)和真誠為客戶創(chuàng)造使用價(jià)值贏得客戶,以一流的產(chǎn)品、優(yōu)惠的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶。

**測儀器技術(shù)有限公司