售后技術經理崗位職責
售后技術服務經理崗位描述
1.深入了解大型企業業務場景,與企業的IT、應用架構、人員合作,針對客戶現有IT架構進行梳理與分析,協助并提供IT整體架構戰略規劃的咨詢,推動售前架構師所提供的設計方案的落地、實施和交付工作。
2.基于公司的產品線、技術體系,幫助大型企業制定IT架構和業務流程,包括定制的實踐、異常處理機制和問題應急預案等。
3.推動解決使用云計算服務和解決方案過程中的技術問題,不斷完善問題處理機制和流程,與阿里云服務專家、產品專家直接合作,確保企業技術問題高效地解決。
4.定期與用戶深入的交流(現場或者遠程),確保用戶使用云上業務健康、穩定的運行,提升客戶使用體驗。
崗位要求
1.5年以上游戲、物流、醫療、零售與快銷、汽車、電子、金融等行業大型互聯網應用(或集團型企業應用)服務端開發、維護、優化經驗,3年以上項目管理經驗。
2.有一定的項目管理經驗,善于推動跨部門復雜項目的實施和較強的拿結果能力。
3.具有優秀的溝通技巧、團隊合作經驗、敬業精神和學習能力。
4、具有優秀的文檔寫作能力、演講技巧、和技術培訓能力。
5、具有較強的抗壓能力和執行力,并能接受一定頻率的出差。崗位描述
1.深入了解大型企業業務場景,與企業的IT、應用架構、人員合作,針對客戶現有IT架構進行梳理與分析,協助并提供IT整體架構戰略規劃的咨詢,推動售前架構師所提供的設計方案的落地、實施和交付工作。
2.基于公司的產品線、技術體系,幫助大型企業制定IT架構和業務流程,包括定制的實踐、異常處理機制和問題應急預案等。
3.推動解決使用云計算服務和解決方案過程中的技術問題,不斷完善問題處理機制和流程,與阿里云服務專家、產品專家直接合作,確保企業技術問題高效地解決。
4.定期與用戶深入的交流(現場或者遠程),確保用戶使用云上業務健康、穩定的運行,提升客戶使用體驗。
崗位要求
1.5年以上游戲、物流、醫療、零售與快銷、汽車、電子、金融等行業大型互聯網應用(或集團型企業應用)服務端開發、維護、優化經驗,3年以上項目管理經驗。
2.有一定的項目管理經驗,善于推動跨部門復雜項目的實施和較強的拿結果能力。
3.具有優秀的溝通技巧、團隊合作經驗、敬業精神和學習能力。
4、具有優秀的文檔寫作能力、演講技巧、和技術培訓能力。
5、具有較強的抗壓能力和執行力,并能接受一定頻率的出差。
篇2:售后服務部（經理）崗位職責
售后服務部(經理)的崗位職責
崗位要求:
1、大專及以上學歷,具有3年以上相關工作經驗,具有管理工作經驗者優先
2、具有高尚的品德和良好的職業素養
3、具有較強的組織、協調、溝通能力
4、具有較強的分析及判斷能力
5、熟悉服裝產品
職責:
1、依據公司整體營銷戰略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰略和年度售后服務工作計劃
2、負責公司整體售后服務網絡的優化建設、監督、管理,保證售后服務網絡不斷健康發展
3、負責對各服務網絡的業務技能培訓工作,保證網絡服務質量不斷提升,顧客滿意度不斷提高
4、負責顧客投訴事件的協調處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟
5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關部門反饋并提出產品改進建議;
6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;
7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理
8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料
9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;
10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。
篇3:科技公司售后服務經理職責
科技公司售后服務經理崗位職責
1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經營責任指標。
2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現。
3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
4、提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。
5、審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態。
7、開拓新市場,增加新客戶。
8、推進公司的企業文化建設,掌握員工主要思想動態,倡導隊伍的創新團隊精神,提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業務培訓。
11、樹立z公司的專業形象,保證z公司的名譽不受到侵害。