IT服務交付經(jīng)理瞬已網(wǎng)絡科技(上海)有限公司瞬已網(wǎng)絡科技(上海)有限公司,瞬已,瞬已網(wǎng)絡,瞬已職責描述:

1、確保在合同范圍內(nèi)的交付按時、按質(zhì)完成,并滿足合同中承諾的服務水平(SLA)。

2、與公司內(nèi)外的團隊緊密協(xié)同,高質(zhì)量地完成服務交付。

3、通過識別、調(diào)查、上報等方式解決服務中出現(xiàn)的問題,以保持高水平的客戶滿意度和實現(xiàn)客(SLA)。

4、與客戶積極合作,了解客戶項目的目標、關鍵工作和KPI。

5、配合銷售完成售前階段的技術溝通、交流。

6、負責項目團隊內(nèi)的人員管理、工作安排、進度管控、資源協(xié)調(diào)等。

7、對項目立項、調(diào)研、需求、設計、開發(fā)、測試、試運行和驗收等工作進行組織和協(xié)調(diào)。

8、負責項目所需相關項目文件的編寫和維護。

任職要求:

1、本科及以上學歷,計算機科學及相關專業(yè)。

2、5年以上IT項目實施經(jīng)驗,3年以上項目經(jīng)理經(jīng)驗。

3、良好的溝通和呈現(xiàn)能力,善于與客戶建立良好的工作關系。

4、注重細節(jié),具備分析問題和解決問題的能力。

5、擁有ITIL,PMP,Prince2等資質(zhì)認證者優(yōu)先考慮。

6、能用英語溝通者優(yōu)先考慮。

7、具備較強的團隊管理和領導能力,管理超過15人以上團隊。

8、需要不定期出差。

篇2:酒店宴會服務部經(jīng)理崗位職責素質(zhì)要求

酒店宴會服務部經(jīng)理崗位職責及素質(zhì)要求

上級:餐飲部經(jīng)理

下級:宴會領班

崗位職責

1、制訂宴會部的市場推銷計劃,確保經(jīng)營預算和目標和實現(xiàn),制訂宴會部各項規(guī)章制度并督導實施。

2、制定宴會服務標準和工作程序,并確保這些服務程序和標準的實施。

3、負責大型宴會的洽談、設計組織與安排工和,并參與大型活動的接待服務工作。

4、了解客情,根據(jù)客情編排員工班次和休息日,負責對員工的考勤工作。

5、負責與相關部門的工作協(xié)調(diào),處理各種突發(fā)事件。

6、與廚師長保持良好的合作關系,及時將客人對菜肴的建議和意見轉(zhuǎn)告廚師長,供廚師在研究制定菜單時作為參考。

7、控制宴會廳的經(jīng)營情況,在宴會期間,負責對整個餐廳的督導,巡查工作。

8、檢查結賬過程,督促下屬正確為客人結帳。

9、督導員工正確使用宴會廳的各項設備和用品,做好清潔保養(yǎng)工作,控制餐具損耗。

10、簽署宴會廳各種用品領用、補充、損耗報告單和設備維修單。

11、負責制訂員工培訓計劃,督導員工培訓,確保服務員有良好的專業(yè)知識、技巧及良好的工作態(tài)度。

12、出席餐飲部召開的會議,主持宴會廳內(nèi)部會議,分析宴會業(yè)務情況,積極開展各種宴會促銷活動。

13、督導員工遵守飯店的各項規(guī)章制度。負責對員工工作表現(xiàn)進行定期評估和獎懲。

14、完成上級布置的其他各項工作。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì):具有強烈的事業(yè)心和責任感、高尚的職業(yè)道德、良好的紀委素養(yǎng)。

自然條件:身體健康,儀表端莊大方。瀟灑大方,男,1.76~1.79米;年齡25歲以上。

文化程度:具有大專以上學歷,有餐飲管理、市場營銷等方面知識。

外語水平:具有高級英語水平。

工作經(jīng)驗:有3年以上餐廳工和經(jīng)驗,掌握餐廳的服務的標準和要求,了解餐廳的服務程序。

特殊要求:具有很強的語言表達能力,善于評估員工,培訓員工并激勵下屬工作。

篇3:售后服務部（經(jīng)理）崗位職責

售后服務部(經(jīng)理)的崗位職責

崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有3年以上相關工作經(jīng)驗,具有管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)

3、具有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力

4、具有較強的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產(chǎn)品

職責:

1、依據(jù)公司整體營銷戰(zhàn)略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰(zhàn)略和年度售后服務工作計劃

2、負責公司整體售后服務網(wǎng)絡的優(yōu)化建設、監(jiān)督、管理,保證售后服務網(wǎng)絡不斷健康發(fā)展

3、負責對各服務網(wǎng)絡的業(yè)務技能培訓工作,保證網(wǎng)絡服務質(zhì)量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負責顧客投訴事件的協(xié)調(diào)處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關部門反饋并提出產(chǎn)品改進建議;

6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;

7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理

8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料

9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;

10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。