IT服務(wù)管理工程師瑞聲光電瑞聲光電科技(常州)有限公司,瑞聲光電,瑞聲科技,瑞聲光電工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接收用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢、請(qǐng)求、故障、投訴建議等,以及按ITSM流程跟進(jìn)工單

2、確保所有的服務(wù)請(qǐng)求和故障等都被有效的記錄和跟蹤,對(duì)事件進(jìn)行全程管理

3、處理相關(guān)賬號(hào)權(quán)限服務(wù)請(qǐng)求和盡量快速恢復(fù)故障,如快速解決不了,則升級(jí)工單

4、向二線提出需完善的改善建議、策略和標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營的要求等(基于服務(wù)請(qǐng)求和事件數(shù)據(jù)分析),跟蹤進(jìn)度

5、負(fù)責(zé)用戶電話回訪和關(guān)閉工單,用戶滿意度調(diào)查及投訴與建議的收集工作

6、從服務(wù)臺(tái)角度推動(dòng)監(jiān)控體系完善及內(nèi)部流程高效

任職資格:

1、熟悉IT幫助臺(tái)或服務(wù)臺(tái)的業(yè)務(wù)運(yùn)作能力

2、日常故障的快速診斷和遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶解決的能力

3、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和溝通能力,以及抗壓能力

4、熟悉ITIL的相關(guān)理論和標(biāo)準(zhǔn),對(duì)IT服務(wù)管理有著良好的理解能力

5、具備基本的數(shù)據(jù)報(bào)表分析能力、事件跟蹤能力

6、本科及以上學(xué)歷,3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

篇2:IT管理工程師崗位職責(zé)IT管理工程師職責(zé)任職要求

IT管理工程師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)IT設(shè)備類固定資產(chǎn)的管理。包括設(shè)備的申購結(jié)算、分發(fā)使用、巡檢報(bào)修及報(bào)廢處置等;

2、編制相應(yīng)報(bào)告類文檔,制定設(shè)備分類保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)資產(chǎn)管理平臺(tái)數(shù)據(jù)更新;

任職要求:

1、計(jì)算機(jī)、通信、電子、自控/機(jī)電等相關(guān)專業(yè)畢業(yè),專科以上學(xué)歷;

2、1年以上工作經(jīng)驗(yàn),熟悉服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)及外設(shè)等硬件設(shè)備;

3、有IT設(shè)備固定資產(chǎn)管理、機(jī)房設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;有信息化項(xiàng)目采購結(jié)算經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、熟練掌握office系列辦公軟件,具備良好的報(bào)告和文檔撰寫能力;

5、性格沉穩(wěn),具備認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度及較強(qiáng)的責(zé)任感;

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