IT服務管理工程師瑞聲光電瑞聲光電科技(常州)有限公司,瑞聲光電,瑞聲科技,瑞聲光電工作職責:

1、負責接收用戶的各種業務咨詢、請求、故障、投訴建議等,以及按ITSM流程跟進工單

2、確保所有的服務請求和故障等都被有效的記錄和跟蹤,對事件進行全程管理

3、處理相關賬號權限服務請求和盡量快速恢復故障,如快速解決不了,則升級工單

4、向二線提出需完善的改善建議、策略和標準、運營的要求等(基于服務請求和事件數據分析),跟蹤進度

5、負責用戶電話回訪和關閉工單,用戶滿意度調查及投訴與建議的收集工作

6、從服務臺角度推動監控體系完善及內部流程高效

任職資格:

1、熟悉IT幫助臺或服務臺的業務運作能力

2、日常故障的快速診斷和遠程指導用戶解決的能力

3、優秀的服務意識、服務態度和溝通能力,以及抗壓能力

4、熟悉ITIL的相關理論和標準,對IT服務管理有著良好的理解能力

5、具備基本的數據報表分析能力、事件跟蹤能力

6、本科及以上學歷,3年及以上相關工作經驗

篇2:管理服務工程師崗位職責管理服務工程師職責任職要求

管理服務工程師崗位職責

崗位職責:

1、主導項目進程,協調項目資源,推動項目開發工作,實現質量、成本、進度目標;

2、計劃、組織、監控、溝通協調、報告、風險管理;

3、研發產品試產及產品化問題跟進;

4、合作類項目產品開發過程各要素控制、推進。

任職需求:

1、熟悉服務器、存儲、高性能服務器的產品和技術知識,具備產品管理知識;

2、2年以上產品管理經驗;

3、具備較強的學習能力、工具使用能力、溝通協調能力、客戶服務能力、規范制定能力。