產(chǎn)品行業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
行業(yè)客戶銷售經(jīng)理_視頻會(huì)議產(chǎn)品羅技(中國)科技有限公司羅技(中國)科技有限公司,羅技科技,羅技風(fēng)口正勁,市場(chǎng)領(lǐng)先
每年50%以上高速增長的羅技視頻業(yè)務(wù)領(lǐng)先市場(chǎng)卓越的羅技產(chǎn)品和完整產(chǎn)品解決方案
廣闊舞臺(tái),由你主綱
負(fù)責(zé)全省視頻業(yè)務(wù)客戶發(fā)展
負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)需求自主拓展作為策略重點(diǎn)品類,將獲得公司全面支持
職責(zé)描述:
1.業(yè)務(wù)范圍:所在地域視頻產(chǎn)品集成商,運(yùn)營商以及行業(yè)生意機(jī)會(huì)開發(fā),發(fā)展,銷量達(dá)成拓展所在地域視頻
特許經(jīng)銷商
2.開發(fā),維護(hù)和發(fā)展各行業(yè)集成商
3.開發(fā)運(yùn)營運(yùn)營商業(yè)務(wù)以及行業(yè)生意
4.??颓殛P(guān)系維護(hù),羅技產(chǎn)品知識(shí)及信息的培訓(xùn)及傳遞
任職要求:
?大學(xué)本科及以上學(xué)歷
?行業(yè)渠道銷售經(jīng)驗(yàn)
?具備管理和開拓經(jīng)銷商的能力
?積極、主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng),能夠承受壓力,達(dá)成銷量目標(biāo)并接受挑戰(zhàn)?具有良好的溝通技巧、表達(dá)能力和學(xué)習(xí)能力
Logitech供空間給熱愛產(chǎn)品、志在工作上創(chuàng)造成就并享受工作的人。我們的最佳狀態(tài),就是當(dāng)我們坦率并忠于自己,謙虛并渴求成功的時(shí)候;是在我們合作并互相挑戰(zhàn),決策并行動(dòng)的時(shí)候。我們的團(tuán)隊(duì)雖小卻有彈性,每一位伙伴皆能主導(dǎo),并實(shí)踐想法;另一方面,我們的產(chǎn)品豐富多元,讓我們擁有全球性的影響力。這是一個(gè)展現(xiàn)能力的最佳舞臺(tái),我們也深信這一直會(huì)是我們的核心理念。
篇2:績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn):客戶服務(wù)部經(jīng)理
客戶服務(wù)部經(jīng)理績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
被測(cè)評(píng)人:測(cè)評(píng)人:
測(cè)評(píng)日期:測(cè)評(píng)時(shí)段:
*業(yè)務(wù)工作
1.定期對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查,了解客戶意見。
2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。
3.編制客戶投訴案件統(tǒng)計(jì)表和客戶投訴案件登記追蹤表。
4.建立客戶投訴案件資料。
5.合理調(diào)配內(nèi)部人員,形成一個(gè)科學(xué)的有層次的人員結(jié)構(gòu)。
6.制定部門員工教育、培訓(xùn)計(jì)劃,培養(yǎng)、訓(xùn)練管理人員,為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才。
7.編制部門年度預(yù)算計(jì)劃,并督促有效的執(zhí)行。
*管理監(jiān)督
1.追蹤投訴案件的處理。
2.監(jiān)督客戶意見調(diào)查實(shí)施。
3.用人上發(fā)揮個(gè)人所長,調(diào)動(dòng)各類人員的積極性,形成集體合力。
4.有效地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理工作,共同有效地完成各項(xiàng)任務(wù)。
5.監(jiān)督管理部門內(nèi)各項(xiàng)管理制度、細(xì)則、計(jì)劃等的執(zhí)行。
6.主持制定、完善管理制度,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施,并監(jiān)督執(zhí)行。
7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵(lì)他們相互協(xié)作的精神。
8.正確授予下屬與其所承擔(dān)的工作任務(wù)相應(yīng)的責(zé)任與權(quán)力。
9.正確教育下屬,使其能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高效率的工作。
*指導(dǎo)協(xié)調(diào)
1.正確協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶的利益關(guān)系,做到企業(yè)不虧,客戶滿意。
2.協(xié)調(diào)流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。
3.提高服務(wù)速度,建立客戶對(duì)服務(wù)的信賴。
4.保證客戶意見和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務(wù)和上級(jí)了解客戶服務(wù)信息。
5.以組織一員的身份與上級(jí)、下屬和同事及其他有關(guān)人員建立協(xié)調(diào)、和諧的工作環(huán)境。
6.正確、及時(shí)使用物質(zhì)刺激和精神鼓勵(lì)兩種手段,調(diào)動(dòng)部下的工作積極性。
7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績(jī)效。
8.積極訓(xùn)練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質(zhì)。
9.教育下屬了解企業(yè)各方面的政策和規(guī)章。
10.及時(shí)指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。
11.致力維持良好的內(nèi)外部人際關(guān)系,使工作順利進(jìn)行。
*審查報(bào)告
1.提出客戶服務(wù)計(jì)劃性報(bào)告。
2.提出客戶需求意見報(bào)告。
3.審查客戶服務(wù)工作報(bào)告。
4.審核客戶服務(wù)意外事故報(bào)告。
5.審核部門服務(wù)經(jīng)費(fèi)控制報(bào)告。
6.審查客戶服務(wù)檔案文件編制報(bào)告。
7.工作總結(jié)報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)。
8.細(xì)心聽取有關(guān)人員關(guān)于工作情況的報(bào)告,并予以相應(yīng)的指示。
9.審核工作成績(jī)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃的要求。
10.審查下屬是否正確認(rèn)識(shí)工作的意義,是否努力取得最佳業(yè)績(jī)。
篇3:某公司客戶經(jīng)理崗位說明書
公司客戶經(jīng)理崗位說明書
表單編號(hào):HR-003
崗位名稱:客戶經(jīng)理
所屬部門:銷售部
直接上級(jí):大區(qū)經(jīng)理
直接管轄范圍:相應(yīng)規(guī)定的大區(qū)市場(chǎng)的某個(gè)(幾個(gè))城市
工作目的:負(fù)責(zé)完成分配的銷售任務(wù)
具體工作職責(zé)
1.在大區(qū)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,完成個(gè)人承包的銷售任務(wù)。
2.編制個(gè)人銷售計(jì)劃,落實(shí)完成措施。
3.進(jìn)行銷售公關(guān)工作,并及時(shí)總結(jié),成文上報(bào)。
4.編寫日、周、月、季、年的個(gè)人總結(jié)報(bào)告,以書面方式上報(bào)。
5.建立用戶檔案,并及時(shí)追蹤市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)展情況。
6.在項(xiàng)目進(jìn)行過程中協(xié)調(diào)客戶及供貨商的關(guān)系,同時(shí)協(xié)調(diào)與其他部門的合作關(guān)系。
7.催收貨款,并進(jìn)行售后服務(wù)協(xié)調(diào)。
8.外部客戶滿意度調(diào)查。
9.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。
關(guān)鍵決策與責(zé)任:
1、準(zhǔn)確、迅速地了解客戶信息
2、完成銷售任務(wù)
資格要求:學(xué)歷要求:大學(xué)以上
專業(yè)知識(shí)要求:市場(chǎng)營銷、通信領(lǐng)域
技術(shù)資格要求:
專業(yè)背景要求:3年以上相關(guān)領(lǐng)域銷售工作經(jīng)驗(yàn)
年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。
個(gè)性要求: