客戶經(jīng)理(工業(yè)車輛/福建)誠泰租賃誠泰融資租賃(上海)有限公司,CHENGTAY誠泰租賃,誠泰租賃,誠泰工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)備(高空作業(yè)車、叉車、剪刀車、專用車等設(shè)備)直租市場及客戶的開發(fā)、維護(hù);

2.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶租賃項目的導(dǎo)入、論證、方案設(shè)計、資信評估及風(fēng)險管理;

3.積極配合公司業(yè)務(wù)及職能部門。

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷;

2.具有1年以上對公客戶工業(yè)車輛/專用車輛租賃銷售經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗;

3..具有較強(qiáng)的客戶需求分析判斷能力和獨立解決客戶問題能力,能夠通過全面的客戶關(guān)系管理,培養(yǎng)、建立客戶的忠誠度;

4.具較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)調(diào)與合作精神,具有較強(qiáng)的自我心理調(diào)解能力,能夠承受壓力并進(jìn)行自我調(diào)節(jié)和自我激勵,并能適應(yīng)較多出差工作;

5.具有較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力,能夠有效地進(jìn)行講解、陳述和談判等。

篇2:績效測評標(biāo)準(zhǔn):客戶服務(wù)部經(jīng)理

客戶服務(wù)部經(jīng)理績效測評標(biāo)準(zhǔn)

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*業(yè)務(wù)工作

1.定期對客戶進(jìn)行調(diào)查,了解客戶意見。

2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。

3.編制客戶投訴案件統(tǒng)計表和客戶投訴案件登記追蹤表。

4.建立客戶投訴案件資料。

5.合理調(diào)配內(nèi)部人員,形成一個科學(xué)的有層次的人員結(jié)構(gòu)。

6.制定部門員工教育、培訓(xùn)計劃,培養(yǎng)、訓(xùn)練管理人員,為企業(yè)發(fā)展儲備人才。

7.編制部門年度預(yù)算計劃,并督促有效的執(zhí)行。

*管理監(jiān)督

1.追蹤投訴案件的處理。

2.監(jiān)督客戶意見調(diào)查實施。

3.用人上發(fā)揮個人所長,調(diào)動各類人員的積極性,形成集體合力。

4.有效地進(jìn)行團(tuán)隊管理工作,共同有效地完成各項任務(wù)。

5.監(jiān)督管理部門內(nèi)各項管理制度、細(xì)則、計劃等的執(zhí)行。

6.主持制定、完善管理制度,嚴(yán)格獎懲措施,并監(jiān)督執(zhí)行。

7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵他們相互協(xié)作的精神。

8.正確授予下屬與其所承擔(dān)的工作任務(wù)相應(yīng)的責(zé)任與權(quán)力。

9.正確教育下屬,使其能在規(guī)定時間內(nèi)高效率的工作。

*指導(dǎo)協(xié)調(diào)

1.正確協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶的利益關(guān)系,做到企業(yè)不虧,客戶滿意。

2.協(xié)調(diào)流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。

3.提高服務(wù)速度,建立客戶對服務(wù)的信賴。

4.保證客戶意見和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務(wù)和上級了解客戶服務(wù)信息。

5.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關(guān)人員建立協(xié)調(diào)、和諧的工作環(huán)境。

6.正確、及時使用物質(zhì)刺激和精神鼓勵兩種手段,調(diào)動部下的工作積極性。

7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

8.積極訓(xùn)練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質(zhì)。

9.教育下屬了解企業(yè)各方面的政策和規(guī)章。

10.及時指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。

11.致力維持良好的內(nèi)外部人際關(guān)系,使工作順利進(jìn)行。

*審查報告

1.提出客戶服務(wù)計劃性報告。

2.提出客戶需求意見報告。

3.審查客戶服務(wù)工作報告。

4.審核客戶服務(wù)意外事故報告。

5.審核部門服務(wù)經(jīng)費控制報告。

6.審查客戶服務(wù)檔案文件編制報告。

7.工作總結(jié)報告及時、準(zhǔn)確、真實。

8.細(xì)心聽取有關(guān)人員關(guān)于工作情況的報告,并予以相應(yīng)的指示。

9.審核工作成績是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或計劃的要求。

10.審查下屬是否正確認(rèn)識工作的意義,是否努力取得最佳業(yè)績。

篇3:某公司客戶經(jīng)理崗位說明書

公司客戶經(jīng)理崗位說明書

表單編號:HR-003

崗位名稱:客戶經(jīng)理

所屬部門:銷售部

直接上級:大區(qū)經(jīng)理

直接管轄范圍:相應(yīng)規(guī)定的大區(qū)市場的某個(幾個)城市

工作目的:負(fù)責(zé)完成分配的銷售任務(wù)

具體工作職責(zé)

1.在大區(qū)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,完成個人承包的銷售任務(wù)。

2.編制個人銷售計劃,落實完成措施。

3.進(jìn)行銷售公關(guān)工作,并及時總結(jié),成文上報。

4.編寫日、周、月、季、年的個人總結(jié)報告,以書面方式上報。

5.建立用戶檔案,并及時追蹤市場開發(fā)進(jìn)展情況。

6.在項目進(jìn)行過程中協(xié)調(diào)客戶及供貨商的關(guān)系,同時協(xié)調(diào)與其他部門的合作關(guān)系。

7.催收貨款,并進(jìn)行售后服務(wù)協(xié)調(diào)。

8.外部客戶滿意度調(diào)查。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。

關(guān)鍵決策與責(zé)任:

1、準(zhǔn)確、迅速地了解客戶信息

2、完成銷售任務(wù)

資格要求:學(xué)歷要求:大學(xué)以上

專業(yè)知識要求:市場營銷、通信領(lǐng)域

技術(shù)資格要求:

專業(yè)背景要求:3年以上相關(guān)領(lǐng)域銷售工作經(jīng)驗

年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。

個性要求: