1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定；

5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

篇2:酒店接待部領(lǐng)班工作職責(zé)

酒店接待部領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、層級關(guān)系

直接上級:接待部主管

直接下級:接待部員工

二、任職要求

1、自然條件:男22-35歲,女20-30歲;身高:男1.7米以上,女1.62米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。

2、文化程度:中專或高中以上學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗:具有2年以上同檔星級酒店總臺接待工作經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗。

4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。

三、崗位職責(zé)

1、受部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),直接接受本班組主管的工作指示。

2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的查詢和推銷工作。

3、檢查、督導(dǎo)員工履行工作職責(zé),嚴格按照工作程序為客人服務(wù)。

4、重視客人的投訴,要盡最大努力答復(fù),遇不能解決的問題及時報告主管。

5、及時、詳細、準確辦理入住手續(xù)(登記、輸入電腦),符合有關(guān)部門的規(guī)定。

6、督促總臺全體員工為賓客提供迅速、準確、禮貌的服務(wù)。

7、詳細記錄交班事項,如有重要事件必須下一班繼續(xù)完成的都應(yīng)詳細記錄。

8、在熟悉業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上,協(xié)助主管培訓(xùn)新員工,擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)者的職責(zé)。

9、注意檢查員工的儀容、儀表及精神面貌,確保為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

10、對工作中發(fā)生的重要問題及時向上級匯報,完成主管交辦的其他事項。

篇3:酒店接待處領(lǐng)班職責(zé)

酒店接待處領(lǐng)班的職責(zé)

(1)負責(zé)督促檢查本班工作人員的服務(wù),為貴賓預(yù)留房間。

(2)負責(zé)團體賓客的訂房業(yè)務(wù),為貴賓預(yù)留房間。

(3)定時核對客房顯示狀況。

(4)做好當(dāng)班接待工作日志。

(5)督促當(dāng)班人員按要求制作有關(guān)報表。

(6)負責(zé)檢查本班員工的儀表儀容

(7)負責(zé)本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。