呼叫中心督導(dǎo)崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)外包客服日常運營管理,規(guī)范并監(jiān)控外包客服服務(wù)過程

2、定期匯總,分析服務(wù)數(shù)據(jù),提升整體服務(wù)效率

2、監(jiān)控一線服務(wù)質(zhì)量,定期輸出服務(wù)質(zhì)量(包含服務(wù)效率)提升方案并實施

3、負(fù)責(zé)一線坐席業(yè)務(wù)培訓(xùn)

4、監(jiān)控整體服務(wù)風(fēng)險,提升服務(wù)安全性

任職要求:

1.能獨立負(fù)責(zé)外包督導(dǎo)團(tuán)隊和業(yè)務(wù)的管理,有至少3年外包管理的經(jīng)驗和資源,能帶領(lǐng)督導(dǎo)團(tuán)隊管理好外包服務(wù)商,抓好成本,效率和質(zhì)量;

2.有自建客服一線團(tuán)隊的經(jīng)驗或搭建過0-1的客服團(tuán)隊,能獨立搭建起一只效率質(zhì)量優(yōu)秀的客服團(tuán)隊。

3.對客服成本和質(zhì)量的管理富有經(jīng)驗和想法,接受出差,吃苦耐勞,靠譜。

呼叫中心督導(dǎo)崗位

篇2:呼叫中心業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)

工作職責(zé):1、了解電信運營商業(yè)務(wù),掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況,達(dá)成和提升客戶各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)2、負(fù)責(zé)項目的人員管理,優(yōu)化項目的運營流程,帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成客戶的滿意度。3、協(xié)助人事部完成招聘事宜。4、負(fù)責(zé)呼叫中心的培訓(xùn)人員、質(zhì)檢人員實施項目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升,確保項目質(zhì)量的不斷提高5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的績效考核及員工激勵等工作6、合理安排項目在呼叫中心的各種資源配置,并妥善解決各類突發(fā)事件7、負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展現(xiàn)有的客戶,不斷提高銷售額和贏利水平

崗位要求:1、大學(xué)專科以上學(xué)歷,具有三年以上的呼叫中心管理經(jīng)驗2、熟悉呼叫中心的成本分析和贏利核算3、具備大型呼叫中心呼入和呼出團(tuán)隊的現(xiàn)場管理能力和對外包商的管理能力4、具備發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題的能力5、誠信、負(fù)責(zé)、靈活、進(jìn)取、執(zhí)行力強(qiáng),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和跨部門協(xié)調(diào)能力6、了解呼叫中心各類硬件設(shè)備和系統(tǒng)7、口頭交流能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮8、能適應(yīng)偶爾的出差9、善于分析顧客的類型、需求,很強(qiáng)的溝通能力、文字能力,處理緊急事件能力、很強(qiáng)統(tǒng)籌安排能力10、熟練操作Word、Excel、PPT等Office辦公軟件待遇:視能力決定,上不封頂。

篇3:呼叫中心組長崗位職責(zé)

呼叫中心客服組長/TeamLeader隆基信息技術(shù)大連大連隆基信息技術(shù)有限公司,隆基信息,隆基信息技術(shù)大連,隆基崗位職責(zé):

本職位為呼叫中心職位,負(fù)責(zé)公司自主產(chǎn)品的相關(guān)售后服務(wù)。

1)帶領(lǐng)10人以上的團(tuán)隊;

2)負(fù)責(zé)管理組內(nèi)每一位員工的月度績效考核;

3)負(fù)責(zé)項目的日常運作,確保項目能夠滿足客戶的KPI及SLA,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報表中存在的問題并采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn);

4)管理組內(nèi)員工以及項目,根據(jù)每個員工平時的表現(xiàn)來安排相關(guān)的培訓(xùn);

5)進(jìn)行電話監(jiān)控,并向員工提供反饋;

崗位要求:

1)有相關(guān)呼叫中心管理經(jīng)驗;

2)熟悉呼叫中心運作流程;

4)英文流利溝通;