百貨營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)

1、參與各樓層管理員的管理協(xié)調(diào)工作,監(jiān)督樓層管理員的工作紀(jì)律,發(fā)現(xiàn)管理員違規(guī)及時(shí)制止并給出處理意見(jiàn),協(xié)助部門經(jīng)理主管開(kāi)展工作。

2、負(fù)責(zé)所屬專柜員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制。

3、組織樓層工作會(huì)議與每日早晚例會(huì),傳達(dá)上級(jí)指示精神,反應(yīng)員工及柜組情況起到承上啟下的作用。

4、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制。

5、員工儀表儀容的規(guī)范,賣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、商品衛(wèi)生的檢查監(jiān)督。

6、負(fù)責(zé)商戶租金催繳工作。

7、協(xié)助部門經(jīng)理完成營(yíng)運(yùn)事務(wù)性工作。

百貨營(yíng)運(yùn)主管崗位

篇2:百貨營(yíng)運(yùn)助理崗位工作職責(zé)

1、對(duì)營(yíng)運(yùn)樓層的各種資料、函電、單據(jù)及文件進(jìn)行收集、傳遞、收發(fā)與存檔;

2、對(duì)各樓層周、月報(bào)表、新進(jìn)商戶資料進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì);

3、對(duì)商場(chǎng)銷售績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析、反饋;

4、負(fù)責(zé)商戶檔案的管理;

5、負(fù)責(zé)相關(guān)物料的領(lǐng)取、管理與發(fā)放;

6、開(kāi)展?fàn)I運(yùn)部相關(guān)會(huì)務(wù)工作,完成會(huì)議紀(jì)要等工作。

篇3:百貨公司營(yíng)運(yùn)管理大綱

百貨公司營(yíng)運(yùn)管理大綱

編號(hào):營(yíng)管03-004

一、考勤制度及管理辦法。

二、營(yíng)運(yùn)部職責(zé)(附①)

三、管理員崗位職責(zé)(附②);每日工作流程(附③)。

四、專柜管理

1、專柜裝修管理規(guī)定。

2、專柜裝修流程(a.專柜裝修申請(qǐng)表;b.專柜進(jìn)場(chǎng)辦理表)。

3、專柜經(jīng)營(yíng)品牌增加,減少申請(qǐng)審批程序。

4、專柜離場(chǎng)審批、結(jié)算,放行程序。

5、專柜工服、購(gòu)物袋、購(gòu)物小票、價(jià)簽、價(jià)紙等申領(lǐng)程序及管理規(guī)定。

6、專柜經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、品牌、明碼實(shí)價(jià)、零售價(jià),折扣,統(tǒng)一收銀等的控制及管理處罰辦法。

7、專柜貨品出、入商場(chǎng)管理?xiàng)l例。

8、商場(chǎng)POP申請(qǐng)及管理辦法。

五、員工管理

1、**廣場(chǎng)員工手冊(cè)。

2、專柜員工招聘流程及入職辦理程序。

3、專柜員工離職申請(qǐng)及辦理程序。

4、營(yíng)業(yè)員每日工作流程。

5、營(yíng)業(yè)員違規(guī)處罰條例。

六、顧客投訴處理原則以及退換貨管理制度。

附:開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)

一、管理員培訓(xùn):

1、公司簡(jiǎn)介:商場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)及各部門職能范圍。

2、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),經(jīng)營(yíng)理念。

3、公司各項(xiàng)規(guī)章制度及管理程序。

4、管理員工作職能及每日工作流程。

二、員工培訓(xùn):

1、公司簡(jiǎn)介。

2、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),經(jīng)營(yíng)理念。

3、員工手冊(cè)及營(yíng)業(yè)員每日工作流程。

4、服務(wù)技巧:

a.顧客心理和推銷技巧;

b.顧客投訴及退換貨處理要點(diǎn);

c.服務(wù)顧客的黃金數(shù)字;

d.售前、售中、售后服務(wù)的語(yǔ)言藝術(shù);

5、商品知識(shí):

a.商場(chǎng)樓層的面積、區(qū)域設(shè)置的基本情況。

b.商品專業(yè)知識(shí)介紹。

c.兒童專業(yè)知識(shí)介紹。