近來，有許多剛入職場前臺的人員向我們咨詢，前臺工作職責應該怎么寫，很多人認為前臺工作只是簡單的接聽電話和接待客戶，其實不然，看似簡單的工作環境，這里也有很多需要學習的東西的，下面和小編一起來看看具體的前臺工作職責。公司前臺文員一般都有哪些工作內容

1.前臺工作職責的首要點就是熟練的掌握公司的概況，服從前臺管理人員的領導，每天做到向上級匯報工作內容。

2.熟知工作中的各個重要電話號碼，與公司各個部門保持聯系，認真完成交接工作并做好記錄，處理好接待客戶的信息量，保證工作質量。

3.接待客戶時面帶微笑，熱情服務，耐心解答客人提出的問題，有預約的客戶要及時與預約的人取得聯系，沒有預約的也要打電話證實，不要讓客戶久等。

4.前臺工作職責要求對于貴重物品需做到詳細登記，并留有記錄，客戶信息要嚴格保密，維護客戶利益，如遇到特殊情況需要及時向上級請示。

5.保持前臺工作環境的整潔衛生，前臺設置的盆景都需要保持外觀的美麗，并保證機器設備的正常運轉，不能因為前一天的失誤而耽誤今天的工作。

6.公司遇到突發狀況時要及時與相關部門聯系，在最短時間內處理好該事件，為公司的利益著想，及時向上級匯報工作狀況。

7.不管是男性還是女性前臺接待者都要具備基本的職業素質，穿著需得當，穿公司配置的職業裝，不能穿便裝，也可以畫上淡妝，切忌濃妝艷抹。

以上就是前臺工作職責的一些內容，對于剛剛入職前臺的人員來說，看過以上的這些內容，相信在心里對前臺接待工作有了一定的了解，無論你是初入前臺職場的人還是已經從事多年的前臺工作者，都必須知道，前臺是公司的臉面，代表著公司的形象這一要點。行政前臺面試問題，回答技巧和注意事項有哪些

篇2:酒店前臺兌換員工作職責

酒店前臺兌換員崗位職責

一、層級關系

1、直接上級:前臺收銀領班

2、直接下級:無

二、任職資格

1、認同金源理念,堅持原則、廉潔奉公;

2、高中以上文化程度,年齡在18――28之間;五官端正;身高:女1.6米以上、男1.7米以上;

3、有較強的語言能力,能用一種以上外語進行對客服務、國語標準流利;

4、熟練掌握飯店前臺收銀、兌換、記帳等業務流程,掌握酒店管理的有關知識;

5、具有獨立處理業務的能力。

6、身體健康,能勝任本職工作。

三、崗位職責

1、遵守公司的相關財務規章制度和外幣代兌點管理條例等相關管理規定;

2、與本班組和相關部門密切配合;需要時,為客人提供問訊等服務。

3、做好班前準備工作,及時更改牌價;

4、熟悉牌價、能快速、準確地為住客或在店消費客人提供優質、良好的兌換服務;

5、每日結匯,保證每筆兌換正確無誤;

6、為飯店相關營業點及住店客人提供零錢服務;

7、前臺保險箱定期更換密碼,為住客提供優質、良好的保險箱使用服務,保管好保險房鑰匙和保險箱總鑰匙;

8、結帳高峰期,配合前臺結帳員做好結帳工作;

9、做好班次交接工作,每班結束,編制內部帳表,保證單據、資金安全;

10、負責各銀行終端機的簽到及結帳,保證機器正常運作;

11、承辦上級交辦的其他工作。

篇3:酒店前臺收銀員工作職責

酒店前臺收銀員崗位職責

一、層級關系

1、直接上級:前臺收銀領班

2、直接下級:無

二、任職資格

1、認同金源理念,堅持原則、廉潔奉公;

2、高中以上文化程度,年齡在18――28之間;五官端正;身高:女1.6米以上、男1.7米以上;

3、有較強的語言能力,能用一種以上外語進行對客服務、國語標準流利。

4、熟練掌握飯店前臺收銀、兌換、記帳等業務流程,掌握酒店管理的有關知識;

5、具有獨立處理業務的能力。

6、身體健康,能勝任本職工作。

三、崗位職責

1、遵守公司的相關財務規章制度和相關管理規定;

2、與本班組和相關部門密切配合;需要時,為客人提供問訊等服務。

3、熟練掌握前臺收銀軟件FIDELIO的操作,在規定時間內為客人結完帳;

4、做好班前準備工作;

5、保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊;

6、保證備用金完整;

7、跟辦上一班未盡事宜;

8、做好班次交接工作,每班結束,編制《收銀員收入明細表》等內部帳表;

9、負責各銀行終端機的簽到及結帳,保證機器正常運作;

10、承辦上級交辦的其他工作。