前臺負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤，等工作。

前臺職位要求

1.文秘或管理類相關中專以上學歷優先；

2.確保高效而準確地為客人提供服務；

3.有較強的溝通協調能力。有良好的紀律性、團隊協助作以及服務創新精神；

4.工作仔細認真、責任心強、為人正直、堅持原則；

5.身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正，聲音甜美，形象氣質較好，有親和力和良好的服務意識；

6.掌具有良好的文字表達能力和語言表達能力；

7.有前臺及相關工作經驗者優先。

前臺崗位職責

1.電話鈴聲響起后，立即接聽，并主動問好，報出公司名稱；

2.使用標準用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現在不在”“我能否留下您的聯系方式”等；

3.主動幫助來電者回答相關內容，如對方需要轉接其他部門，應立即轉接；

4.如需掛斷電話，要等待來電者掛斷后方可掛斷；

5.如有需領導接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉接到總經理室。如確實有問題，可轉到辦公室請相關負責人接聽。

篇2:投資公司行政前臺職責

財富管理公司行政前臺職責

1、根據公司規章制度履行日常行政職責,熟悉行政工作流程。

2、負責公司檔案整理、文件起草、考勤、來電接聽、訪客接待等事務。

3、公司相關證件手續、員工請假、保險、合同等人事手續的辦理。

4、負責辦公用品物資管理,進行辦公用品的采購,發放和管理以及設備維護登記。

5、對接外部公共關系,協助管理部門工作并協調內部員工關系。

6、負責公司會議召開安排事項的傳達通知以及會議記錄。

7、協助主管組織各項活動的策劃。

8、聽從領導安排,完成上級領導交辦的臨時工作。

篇3:酒店前臺收銀領班崗位職責

酒店前臺收銀領班的崗位職責

1、加強該班收款員上、下班時間簽到、簽退情況;

2、檢查收款員儀容儀表及崗位衛生,東西堆放有無紊亂現象;

3、提供最好的服務做到微笑、主動、熱情、耐心、周到。提高服務效率盡量減少客人投訴;

4、加強對屬下員工培訓,提供最優的服務技能做到規范、熟練、準確、微細、自然。

5、加強對商務客戶的溝通聯系,廣交朋友,把前臺收銀變成穩定和擴大客源的陣地;

6、檢查早班追收情況,督促收款員做好VIP團的結算工作;

7、每月打印應收表數份,留底一份,其余交財務總監;

8、協助酒店應收人員處理應收款;

9、管理和督導酒店日常的兌換外幣業務,發現問題及時向財務總監匯報;

10、認真復核每天的營業報表(包括對支票、牌價、現金、取存款等復核);

11、不定期檢查出納員的尾箱庫存,確保錢帳相符;

12、嚴密監控,防止下屬盜用客人信用卡密碼及多收客人帳款。