呼叫技術(shù)支持崗位職責(zé)

呼叫中心技術(shù)支持助理畢馬威中國KPMGChina畢馬威華振會計師事務(wù)所(特殊普通合伙)上海分所,畢馬威華振會計師Responsibilities

-Providelevel2dailysupportfortheITSServiceDeskandconductproblemdiagnosisandresolution

-Ensurecompliancewiththecurrentsecuritypolicyandproceduresontheaccesscontrol

-SupportandconductdeploymentofGlobalstandardapplicationsandMicrosoftsoftware

-SupportadhocITprojectsasrequiredfromtimetotime,bothon-siteandoff-site

-MaintainandupdateITassetsanduserprofilerecords

BasicRequirements

-Bachelor’sdegreeinComputerScienceorequivalent

-Anin-depthknowledgeofPCwindowsenvironment,standardMSapplications(e.g.MSOffice2013,MSOutlook,InternetExplorer)andAdobeAcrobat

-Provencollaborativeteamworking

-Initiativewiththeabilitytoworkunderpressuretomeeturgentdeadlines,shiftdutyisrequired

-Excellentcommunicationandinterpersonalskills

-KnowledgeofscriptinglanguagessuchasVBSandPowerShellarepreferred

-AgoodcommandofMandarin,CantoneseandEnglish

工作職責(zé)

-為呼叫中心提供二級日常技術(shù)支持,診斷和解決問題

-確保和監(jiān)控訪問操作符合現(xiàn)行的安全政策和程序

-支援和落實(shí)使用全球標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用程序及微軟辦公軟件

-依據(jù)實(shí)際情況需要,通過現(xiàn)場或遠(yuǎn)程支援特定的項目

-維護(hù)和更新資產(chǎn)情況及用戶記錄

基本要求

-大學(xué)本科學(xué)歷,計算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)

-熟悉應(yīng)用Windows操作系統(tǒng)、MicrosoftOffice軟件和AdobeAcrobat

-具備團(tuán)隊精神

-工作積極主動,能承擔(dān)一定的工作壓力,需要適應(yīng)倒班工作制

-優(yōu)秀的溝通能力和人際關(guān)系處理技巧

-熟練使用VBS及PowerShell尤佳

-良好的中英文溝通能力

呼叫技術(shù)支持崗位

篇2:呼叫中心技術(shù)支持崗位職責(zé)

IT呼叫中心技術(shù)支持(英語)上海世好網(wǎng)絡(luò)科技有限公司上海世好網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,世好職位描述:

主要通過電話及郵件等遠(yuǎn)程服務(wù)形式完成以下支持內(nèi)容:

1、完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備、POS機(jī)等方面的安裝、管理、維護(hù);

2、解決排除各種硬件故障,定期升級系統(tǒng),保證系統(tǒng)順利運(yùn)行;

職位要求:

1、大專及以上文化程度,計算機(jī)技術(shù)相關(guān)或英語專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、具備英語讀寫能力,英語四、六級者優(yōu)先考慮;

3、如具備1年以上IT從業(yè)背景經(jīng)驗(yàn)或曾經(jīng)有Callcenter工作背景的優(yōu)先考慮;

4、熟悉桌面操作系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件、防病毒軟件現(xiàn)場維護(hù);

5、有網(wǎng)絡(luò)安全、電腦病毒等維護(hù)經(jīng)驗(yàn)以及在Windows平臺下的各種應(yīng)用系統(tǒng)的使用、管理和維護(hù)經(jīng)驗(yàn);

6、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神,學(xué)習(xí)力強(qiáng),工作積極主動,耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),具有吃苦耐勞的精神;

篇3:呼叫中心技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)

職位信息

1、對呼叫中心CTI軟件的安裝、調(diào)試和維護(hù);

2、客戶現(xiàn)場的故障排除及技術(shù)支持;

3、參與公司呼叫中心項目建設(shè);

4、配合技術(shù)主管規(guī)定的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的各種設(shè)備安裝調(diào)試工作,能根據(jù)工作需要隨時加班;

職位要求

1、大專及以上學(xué)歷,英語在4級以上,通信類、電子類、計算機(jī)等相關(guān)專業(yè);

2、了解Genesys、ICM、AIC、AES、青牛等主流CTI平臺,有相關(guān)呼叫中心開發(fā)和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

3、熟練使用WindowServer/Unix系統(tǒng),熟悉IIS、apache、tomcat等。

4、熟練使用Asp/Asp.net、Java,有一年以上JSP/ASP/ASP.net的Web開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

5、熟練使用Oracle,SqlServer、DB2等數(shù)據(jù)。

6、了解呼叫中心技術(shù)架構(gòu)具有IVR流程編寫經(jīng)驗(yàn)。

7、良好的客戶服務(wù)意識,工作態(tài)度認(rèn)真,做事仔細(xì);

8、能適應(yīng)經(jīng)常出差工作。