呼叫技術支持崗位職責

呼叫中心技術支持助理畢馬威中國KPMGChina畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)上海分所,畢馬威華振會計師Responsibilities

-Providelevel2dailysupportfortheITSServiceDeskandconductproblemdiagnosisandresolution

-Ensurecompliancewiththecurrentsecuritypolicyandproceduresontheaccesscontrol

-SupportandconductdeploymentofGlobalstandardapplicationsandMicrosoftsoftware

-SupportadhocITprojectsasrequiredfromtimetotime,bothon-siteandoff-site

-MaintainandupdateITassetsanduserprofilerecords

BasicRequirements

-Bachelor’sdegreeinComputerScienceorequivalent

-Anin-depthknowledgeofPCwindowsenvironment,standardMSapplications(e.g.MSOffice2013,MSOutlook,InternetExplorer)andAdobeAcrobat

-Provencollaborativeteamworking

-Initiativewiththeabilitytoworkunderpressuretomeeturgentdeadlines,shiftdutyisrequired

-Excellentcommunicationandinterpersonalskills

-KnowledgeofscriptinglanguagessuchasVBSandPowerShellarepreferred

-AgoodcommandofMandarin,CantoneseandEnglish

工作職責

-為呼叫中心提供二級日常技術支持,診斷和解決問題

-確保和監控訪問操作符合現行的安全政策和程序

-支援和落實使用全球標準應用程序及微軟辦公軟件

-依據實際情況需要,通過現場或遠程支援特定的項目

-維護和更新資產情況及用戶記錄

基本要求

-大學本科學歷,計算機科學、信息技術或相關專業

-熟悉應用Windows操作系統、MicrosoftOffice軟件和AdobeAcrobat

-具備團隊精神

-工作積極主動,能承擔一定的工作壓力,需要適應倒班工作制

-優秀的溝通能力和人際關系處理技巧

-熟練使用VBS及PowerShell尤佳

-良好的中英文溝通能力

呼叫技術支持崗位

篇2:呼叫中心技術支持崗位職責

IT呼叫中心技術支持(英語)上海世好網絡科技有限公司上海世好網絡科技有限公司,世好職位描述:

主要通過電話及郵件等遠程服務形式完成以下支持內容:

1、完成關于操作系統、應用軟件、郵件客戶端、打印系統、網絡、辦公設備、POS機等方面的安裝、管理、維護;

2、解決排除各種硬件故障,定期升級系統,保證系統順利運行;

職位要求:

1、大專及以上文化程度,計算機技術相關或英語專業優先考慮;

2、具備英語讀寫能力,英語四、六級者優先考慮;

3、如具備1年以上IT從業背景經驗或曾經有Callcenter工作背景的優先考慮;

4、熟悉桌面操作系統、標準辦公軟件、防病毒軟件現場維護;

5、有網絡安全、電腦病毒等維護經驗以及在Windows平臺下的各種應用系統的使用、管理和維護經驗;

6、具備良好的溝通能力和團隊合作精神,學習力強,工作積極主動,耐心細致,責任心強,具有吃苦耐勞的精神;

篇3:呼叫中心技術支持工程師崗位職責

職位信息

1、對呼叫中心CTI軟件的安裝、調試和維護;

2、客戶現場的故障排除及技術支持;

3、參與公司呼叫中心項目建設;

4、配合技術主管規定的負責范圍內的各種設備安裝調試工作,能根據工作需要隨時加班;

職位要求

1、大專及以上學歷,英語在4級以上,通信類、電子類、計算機等相關專業;

2、了解Genesys、ICM、AIC、AES、青牛等主流CTI平臺,有相關呼叫中心開發和建設經驗者優先考慮;

3、熟練使用WindowServer/Unix系統,熟悉IIS、apache、tomcat等。

4、熟練使用Asp/Asp.net、Java,有一年以上JSP/ASP/ASP.net的Web開發經驗。

5、熟練使用Oracle,SqlServer、DB2等數據。

6、了解呼叫中心技術架構具有IVR流程編寫經驗。

7、良好的客戶服務意識,工作態度認真,做事仔細;

8、能適應經常出差工作。