課程服務(wù)崗位職責(zé)

英孚課程服務(wù)顧問(wèn)杭州成人英語(yǔ)ID-30976英孚教育(中國(guó))英域成語(yǔ)言培訓(xùn)(上海)有限公司,英域成職位描述:

維護(hù)學(xué)校溫馨快樂(lè)的學(xué)習(xí)氛圍,為學(xué)員制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,引導(dǎo)和幫助學(xué)員適應(yīng)有效的學(xué)習(xí)方法并達(dá)到他們的目標(biāo);保持與顧客的良好溝通與聯(lián)系,維護(hù)學(xué)員滿意度。

發(fā)展空間:

服務(wù)顧問(wèn)—學(xué)習(xí)進(jìn)度主任—資深學(xué)習(xí)進(jìn)度主任—團(tuán)隊(duì)主管—中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

加入英孚這個(gè)世界國(guó)際化的語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu),你將會(huì)進(jìn)入一個(gè)活力十足的多元多維文化環(huán)境,這里召喚對(duì)于職業(yè)發(fā)展前景有熱誠(chéng)追求的業(yè)界精英。我們提供:

1.國(guó)際化的工作環(huán)境,愉悅的工作氛圍;

2.廣闊的個(gè)人發(fā)展平臺(tái)(全球十四條產(chǎn)品線,可獲得內(nèi)部晉升或申請(qǐng)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗);

3.完善的保險(xiǎn)體系,年度體檢;

4.有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資和獎(jiǎng)金制度;

5.國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日,帶薪年假,海外旅游及豐富獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì);

6.員工本人可享受免費(fèi)英孚英語(yǔ)培訓(xùn);

7.快速及完善的晉升以及培訓(xùn)體系,為你職業(yè)發(fā)展目標(biāo)量身訂造的在職培訓(xùn)課程。

如果:

1.你不愿意每天只面對(duì)電腦工作;

2.你不愿意墨守成規(guī),循規(guī)蹈矩;

3.你希望在廣闊的平臺(tái)找到很多的機(jī)會(huì)可以提高自己的能力;

4.你享受多元文化的工作環(huán)境;

5.你陽(yáng)光開(kāi)朗,希望在工作中結(jié)交各行各業(yè)的朋友;

6.你熱情善良,為人誠(chéng)信,愿意幫助他人更好的學(xué)習(xí)英語(yǔ);

7.你具備良好的溝通能力和技巧;

8.你擁有本科以上學(xué)歷;英語(yǔ)專業(yè)者優(yōu)先;

9.你擁有1年以上的服務(wù)行業(yè)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)。

篇2:物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程5

物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程5

課程主題:物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間:客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象:物業(yè)相關(guān)工作人員、管理人員、銷售人員、行政辦公人員等。

培訓(xùn)方式:講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)模擬等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好!

培訓(xùn)目的:

通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握并熟練應(yīng)用物業(yè)服務(wù)禮儀;

通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;

通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員對(duì)客服務(wù)意識(shí)和企業(yè)的整體對(duì)外形象;

通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中,提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力。

培訓(xùn)背景:

房地產(chǎn)的發(fā)展、社會(huì)的發(fā)展,要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)要更專業(yè)、更精細(xì)。面對(duì)服務(wù)業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng),象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。

今后,物業(yè)服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)靠品牌競(jìng)爭(zhēng)、靠管理競(jìng)爭(zhēng)、靠服務(wù)理念競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期,這一時(shí)期無(wú)論是市場(chǎng)還是業(yè)主都將對(duì)這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式,從經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位提出更高的要求。

而如何服務(wù)業(yè)主、如何創(chuàng)造和維護(hù)一個(gè)安全、文明、和諧、舒適、便利的美麗家園、如何精益求精解決業(yè)主衣食住行等方方面面的問(wèn)題是物業(yè)公司的首要職責(zé)所在。

物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容:第一講:禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)

禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)――國(guó)際商務(wù)禮儀通則

美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用

第二講:物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

什么是物業(yè)服務(wù)禮儀

用心物業(yè)服務(wù)

主動(dòng)物業(yè)服務(wù)

變通物業(yè)服務(wù)

愛(ài)心物業(yè)服務(wù)

激情物業(yè)服務(wù)

第三講:形象制勝:-物業(yè)人員的儀容禮儀

分析:第一印象法則

討論:形象的重要性

一、面部修飾

基本要求

局部修飾

二、發(fā)部修飾

發(fā)部的整潔

發(fā)型的選擇

頭發(fā)的美化

三、肢體修飾

手臂的修飾

下肢的修飾

四、化妝禮儀要領(lǐng)

五、物業(yè)服務(wù)儀容禮儀禁忌

講解、提問(wèn)、測(cè)試

第四講:物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀

一、著裝的基本原則

個(gè)性原則

和諧原則

TPO原則

二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

三、西裝及領(lǐng)帶禮儀

四、鞋襪的搭配常識(shí)

五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

六、物業(yè)人員的著裝

講解、分析、案例討論

第五講、物業(yè)服務(wù)人員儀態(tài)禮儀

(一)動(dòng)作語(yǔ)

手勢(shì)語(yǔ)

站姿

坐姿

走姿

蹲姿

(二)表情語(yǔ)

微笑

目光

三、能力訓(xùn)練

項(xiàng)目一:微笑、目光訓(xùn)練

項(xiàng)目二:站姿訓(xùn)練

項(xiàng)目三:走姿訓(xùn)練

項(xiàng)目四:坐姿訓(xùn)練

項(xiàng)目五:蹲姿訓(xùn)練

項(xiàng)目六:手勢(shì)禮儀訓(xùn)練

項(xiàng)目七:鞠躬禮

項(xiàng)目八:綜合訓(xùn)練

講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)

第六講:物業(yè)服務(wù)人員溝通禮儀

一、語(yǔ)言魅力訓(xùn)練

語(yǔ)言清晰度

親和力

音量控制

語(yǔ)態(tài)控制

二、稱呼禮儀

三、問(wèn)候語(yǔ)

如何說(shuō)第一句話

語(yǔ)言寒暄訓(xùn)練

四、贊揚(yáng)他人技巧

五、接聽(tīng)電話禮儀

接聽(tīng)電話

撥打電話

電話禮儀禁忌

案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練

第七講:物業(yè)服務(wù)接待禮儀

當(dāng)要找的人不在時(shí)

業(yè)主電話投訴時(shí)

樓上業(yè)主投訴樓下業(yè)主噪音怎么辦

業(yè)主來(lái)訪投訴時(shí)

如職權(quán)或能力不能解決時(shí)

當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)

業(yè)主室內(nèi)工程報(bào)修時(shí)

業(yè)主來(lái)交管理費(fèi)時(shí)

業(yè)主電話咨詢管理費(fèi)時(shí)

如何電話催收管理費(fèi)

第八講:常用物業(yè)服務(wù)禮儀

握手禮儀

名片禮儀

乘車禮儀

饋贈(zèng)禮儀

電梯禮儀

第九講:物業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范

一、客戶溝通(冷靜、理智、策略)

耐心聽(tīng)取意見(jiàn),虛心接受批評(píng),誠(chéng)懇感謝建議

自身失誤立即道歉

受了委屈冷靜處理

拿不準(zhǔn)的問(wèn)題,不回避,不否定,不急下結(jié)論

二、服務(wù)異議的處理

1、異議情況處理原則

(1)彼此尊重、換位思考

(2)職權(quán)之內(nèi)

(3)職權(quán)之外

2、傾聽(tīng)的技巧

3、服務(wù)異議處理的流程及規(guī)范

實(shí)戰(zhàn)案例分析、講解

第十講:物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

篇3:企業(yè)培訓(xùn)跟課程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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跟課程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

主要職責(zé)：

1、培訓(xùn)前一天進(jìn)行場(chǎng)地的安排與協(xié)調(diào)（包括：臺(tái)卡、講義、筆的擺設(shè)，桌椅的擺設(shè)，上課設(shè)

備的調(diào)試，茶點(diǎn)的提供）。

標(biāo)準(zhǔn)：臺(tái)卡放在講義前面，筆放在講義右邊筆頭向前，桌椅的擺設(shè)按講師的要求，上課的設(shè)備要上課前半小時(shí)調(diào)試好。

2、歡迎學(xué)員和帶學(xué)員簽到。

3、收學(xué)員支票和發(fā)培訓(xùn)發(fā)票。

4、助講師上課協(xié)安排。

5、拍上課的相片及集體照和攝像。

標(biāo)準(zhǔn)：上課相片包括講師的精彩授課，學(xué)員的討論和游戲，不少10張，集體照2張如果是兩天以上的課程，拍照在第一結(jié)束課程時(shí)拍；如果是一天在中午時(shí)拍。攝像全程，如不能全程，每上下午各0.5到1個(gè)小時(shí)。

6、應(yīng)付上課時(shí)的突發(fā)事件，做跟課記錄。

7、如有必要向?qū)W員介紹公司情況。

8、上課前做簡(jiǎn)單的歡迎詞和介紹。（請(qǐng)看標(biāo)準(zhǔn)）

9、協(xié)調(diào)與酒店的安排下課時(shí)安排服務(wù)生加水，陪同講師和學(xué)員吃午餐。

10、協(xié)助收集培訓(xùn)評(píng)估表（包括：學(xué)員、HR及講師），提醒講師發(fā)證書(shū)。

11、培訓(xùn)后致感謝詞，發(fā)學(xué)員通信錄與合照。

12、培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行收?qǐng)觥?/p>

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歡迎詞

各位尊敬的學(xué)員，大家早上好。我是XXXXXXX學(xué)院培訓(xùn)咨詢的XXX，本次XXXXXXX課程的講師助理。歡迎大家來(lái)到終生領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)學(xué)院參加X(jué)XXXXXX課程的培訓(xùn)。現(xiàn)在我向各位簡(jiǎn)單介紹本次培訓(xùn)的安排。

本次課程培訓(xùn)時(shí)間為X天，從上午9：00到中午12：00，中午一個(gè)半小時(shí)午餐時(shí)間，下午從13：30到17：30課時(shí)共X小時(shí)。課程中間我們會(huì)安排2-3次的休息，休息期間安排了茶點(diǎn)各位可以享用。

中午我們安排在XXXXX吃圍餐。

本次XXXXXX培訓(xùn)的講師是XXXX，大家歡迎XXXX老師。（簡(jiǎn)單介紹講師）

上課前請(qǐng)各位學(xué)員把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)，謝謝大家合作。

如各位需要什么幫助或有什么疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)找我。

下面我把時(shí)間交給XXXX老師，XXX老師有請(qǐng)（指示講師）。