課程服務崗位職責任職要求
課程服務崗位職責
英孚課程服務顧問杭州成人英語ID-30976英孚教育(中國)英域成語言培訓(上海)有限公司,英域成職位描述:
維護學校溫馨快樂的學習氛圍,為學員制定學習計劃,引導和幫助學員適應有效的學習方法并達到他們的目標;保持與顧客的良好溝通與聯系,維護學員滿意度。
發展空間:
服務顧問—學習進度主任—資深學習進度主任—團隊主管—中心運營經理
加入英孚這個世界國際化的語言培訓機構,你將會進入一個活力十足的多元多維文化環境,這里召喚對于職業發展前景有熱誠追求的業界精英。我們提供:
1.國際化的工作環境,愉悅的工作氛圍;
2.廣闊的個人發展平臺(全球十四條產品線,可獲得內部晉升或申請內部轉崗);
3.完善的保險體系,年度體檢;
4.有競爭力的薪資和獎金制度;
5.國家規定的法定節假日,帶薪年假,海外旅游及豐富獎品獎勵;
6.員工本人可享受免費英孚英語培訓;
7.快速及完善的晉升以及培訓體系,為你職業發展目標量身訂造的在職培訓課程。
如果:
1.你不愿意每天只面對電腦工作;
2.你不愿意墨守成規,循規蹈矩;
3.你希望在廣闊的平臺找到很多的機會可以提高自己的能力;
4.你享受多元文化的工作環境;
5.你陽光開朗,希望在工作中結交各行各業的朋友;
6.你熱情善良,為人誠信,愿意幫助他人更好的學習英語;
7.你具備良好的溝通能力和技巧;
8.你擁有本科以上學歷;英語專業者優先;
9.你擁有1年以上的服務行業或相關崗位經驗。
篇2:物業服務禮儀培訓課程5
物業服務禮儀培訓課程5
課程主題:物業服務禮儀培訓
培訓時間:客戶自定
培訓對象:物業相關工作人員、管理人員、銷售人員、行政辦公人員等。
培訓方式:講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現場模擬等使培訓效果達到最好!
培訓目的:
通過培訓使學員掌握并熟練應用物業服務禮儀;
通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象;
通過培訓提升學員對客服務意識和企業的整體對外形象;
通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中,提升銀行競爭力。
培訓背景:
房地產的發展、社會的發展,要求物業服務企業要更專業、更精細。面對服務業的激烈競爭,象征服務人員和服務企業良好形象的服務禮儀就顯得至關重要。
今后,物業服務公司的競爭將會出現一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務理念競爭的時期,這一時期無論是市場還是業主都將對這一行業從服務觀念到服務方式,從經營理念到市場定位提出更高的要求。
而如何服務業主、如何創造和維護一個安全、文明、和諧、舒適、便利的美麗家園、如何精益求精解決業主衣食住行等方方面面的問題是物業公司的首要職責所在。
物業服務禮儀培訓課程內容:第一講:禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
中西文化上的差異在禮儀上的具體體現
禮儀是如何體現教養――國際商務禮儀通則
美學、心理學在禮儀中的適用
第二講:物業服務禮儀培訓
什么是物業服務禮儀
用心物業服務
主動物業服務
變通物業服務
愛心物業服務
激情物業服務
第三講:形象制勝:-物業人員的儀容禮儀
分析:第一印象法則
討論:形象的重要性
一、面部修飾
基本要求
局部修飾
二、發部修飾
發部的整潔
發型的選擇
頭發的美化
三、肢體修飾
手臂的修飾
下肢的修飾
四、化妝禮儀要領
五、物業服務儀容禮儀禁忌
講解、提問、測試
第四講:物業服務人員儀表禮儀
一、著裝的基本原則
個性原則
和諧原則
TPO原則
二、常見著裝誤區點評
三、西裝及領帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
六、物業人員的著裝
講解、分析、案例討論
第五講、物業服務人員儀態禮儀
(一)動作語
手勢語
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
(二)表情語
微笑
目光
三、能力訓練
項目一:微笑、目光訓練
項目二:站姿訓練
項目三:走姿訓練
項目四:坐姿訓練
項目五:蹲姿訓練
項目六:手勢禮儀訓練
項目七:鞠躬禮
項目八:綜合訓練
講解、示范、實操、分組練習
第六講:物業服務人員溝通禮儀
一、語言魅力訓練
語言清晰度
親和力
音量控制
語態控制
二、稱呼禮儀
三、問候語
如何說第一句話
語言寒暄訓練
四、贊揚他人技巧
五、接聽電話禮儀
接聽電話
撥打電話
電話禮儀禁忌
案例分析、實際場景模擬訓練
第七講:物業服務接待禮儀
當要找的人不在時
業主電話投訴時
樓上業主投訴樓下業主噪音怎么辦
業主來訪投訴時
如職權或能力不能解決時
當投訴不能立即處理時
業主室內工程報修時
業主來交管理費時
業主電話咨詢管理費時
如何電話催收管理費
第八講:常用物業服務禮儀
握手禮儀
名片禮儀
乘車禮儀
饋贈禮儀
電梯禮儀
第九講:物業服務禮儀規范
一、客戶溝通(冷靜、理智、策略)
耐心聽取意見,虛心接受批評,誠懇感謝建議
自身失誤立即道歉
受了委屈冷靜處理
拿不準的問題,不回避,不否定,不急下結論
二、服務異議的處理
1、異議情況處理原則
(1)彼此尊重、換位思考
(2)職權之內
(3)職權之外
2、傾聽的技巧
3、服務異議處理的流程及規范
實戰案例分析、講解
第十講:物業服務禮儀培訓總結
篇3:企業培訓跟課程序和服務標準
攜手藍草咨詢為事業騰飛蓄能
上海藍草企業管理咨詢有限公司
跟課程序和服務標準
主要職責:
1、培訓前一天進行場地的安排與協調(包括:臺卡、講義、筆的擺設,桌椅的擺設,上課設
備的調試,茶點的提供)。
標準:臺卡放在講義前面,筆放在講義右邊筆頭向前,桌椅的擺設按講師的要求,上課的設備要上課前半小時調試好。
2、歡迎學員和帶學員簽到。
3、收學員支票和發培訓發票。
4、助講師上課協安排。
5、拍上課的相片及集體照和攝像。
標準:上課相片包括講師的精彩授課,學員的討論和游戲,不少10張,集體照2張如果是兩天以上的課程,拍照在第一結束課程時拍;如果是一天在中午時拍。攝像全程,如不能全程,每上下午各0.5到1個小時。
6、應付上課時的突發事件,做跟課記錄。
7、如有必要向學員介紹公司情況。
8、上課前做簡單的歡迎詞和介紹。(請看標準)
9、協調與酒店的安排下課時安排服務生加水,陪同講師和學員吃午餐。
10、協助收集培訓評估表(包括:學員、HR及講師),提醒講師發證書。
11、培訓后致感謝詞,發學員通信錄與合照。
12、培訓結束后進行收場。
攜手藍草咨詢為事業騰飛蓄能
上海藍草企業管理咨詢有限公司
歡迎詞
各位尊敬的學員,大家早上好。我是XXXXXXX學院培訓咨詢的XXX,本次XXXXXXX課程的講師助理。歡迎大家來到終生領導藝術學院參加XXXXXXX課程的培訓。現在我向各位簡單介紹本次培訓的安排。
本次課程培訓時間為X天,從上午9:00到中午12:00,中午一個半小時午餐時間,下午從13:30到17:30課時共X小時。課程中間我們會安排2-3次的休息,休息期間安排了茶點各位可以享用。
中午我們安排在XXXXX吃圍餐。
本次XXXXXX培訓的講師是XXXX,大家歡迎XXXX老師。(簡單介紹講師)
上課前請各位學員把手機調到震動或關機狀態,謝謝大家合作。
如各位需要什么幫助或有什么疑問,請隨時找我。
下面我把時間交給XXXX老師,XXX老師有請(指示講師)。