退換貨專員崗位職責任職要求
退換貨專員崗位職責
崗位職責:
負責退換貨信息處理;退貨機器的退款處理對接電商客服,倉庫專員。
任職要求:
1、有售后、退換貨、物流管理等工作經驗優先。
2、熟練掌握word、PPT、excel等辦公室軟件;。
3、思維敏捷,做事要求有責任心、細心、耐心,做事踏實。
4、有較強的團隊意識,能夠適應枯燥的機器信息處理及一定的加班。
5、有較強的溝通和協調能力,并有良好的人際關系。
退換貨專員崗位
篇2:服裝售后問題處理:怎樣應對客戶《無小票退換貨》要求
---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
服裝售后問題處理：怎樣應對客戶《無小票退換貨》
要求
1.沒有小票，我怎么知道是不是我們的東西。
2.對不起，沒有小票不能退換貨。
3.這是公司規定，我也沒有辦法。
問題診斷
顧客來找我們不是來找麻煩，而是希望得到我們的幫助。即使問題的責任不出在我們身上，但為了留住顧客，導購也凡事要站在顧客的立場，處處為顧客著想并幫助顧客解決問題。那種事不關己就高高掛起的態度必將使自己失去更多顧客的信任和支持。
“沒有小票，我怎么知道是不是我們的東西”，潛含的意思就是懷疑顧客的誠實度，這將激怒顧客，使問題更難處理。如果這樣處理，那還不如不處理。
“這是公司規定，我也沒有辦法”及“對不起，沒有小票不能退換貨”，只是機械地敷衍顧客，沒有給顧客合理的解決辦法，將令顧客失望。
語言模板
導購：張小姐，您別急，您對這件衣服哪方面覺得不大滿意呢？（傾聽顧客想法）
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
導購：張小姐，都怪我當時沒有給您說清楚，讓您這么大雨天還往這里跑，是這樣的……（給顧客解釋）您放心好了，只要是我們的問題，我們一定會負責到底。這衣服真沒問題，您就放心穿吧。（如確屬誤解導購可直接處理，讓小票根本不成為問題）
導購：李小姐，銷售小票是顧客購買的唯一憑證，沒有銷售小票就無法證明顧客購買的具體地點，所以也將給退換貨帶來不便，這也是零售行業的慣例，這一點還要請您多多理解。要不這樣吧，您先回去再找找，看放在什么地方了？您放心，只要是我們的問題我們都會負責到底。（講行業做法而不涉及顧客本身，然后快速引導顧客將注意力轉移到“尋找小票”上去）
導購：李小姐，確實非常抱歉，按照消費者協會的相關規定，如果顧客要辦理退換貨手續必須出示銷售小票，所以我也很為難。但考慮到您是我們的老顧客了，我也真心想幫您，這樣吧，如果您能有其他方法證明這件衣服確屬本店銷售，我可以請示一下經理，看是否可以給您特殊對待，您看這樣行嗎？
個人建議：服飾門店最有效率的問題解決之道讓不該發生的問題不發生
買的時候也檢查過衣服，現在您也不知道這到底是怎么回事，畢竟這確實不是質量問題，所以真的很抱歉不過我個人還是很樂意私下幫您，其實這個問題很好解決，您把衣服留下……（幫顧客解決問題）
導購：（如溝通后顧客不予理會，堅持換貨）王小姐，您先別急，我現在請示一下公司領導，看怎么來幫您解決好這個問題……王小姐，考慮到您對本店
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
的長期支持，經理決定這次破例給您換一件，以表示對您的感謝，經理還批評我們沒有在您買衣服的時候仔細檢查。這么大熱天讓您跑來跑去，還耽誤您的時間，確實不好意思！王小姐，請問您還是要這種深色的款嗎？
個人建議：顧客的要求其實不高是我們自己將顧客變成朋友或者敵人
導購策略
銷售小票是顧客購買的憑證，許多店鋪也將其作為退換貨時必須出示的重要證明。但時間一長或由于顧客購買的衣服比較多，難免出現小票遺失的情況，按照公司規定就不能為顧客辦理退換貨手續了。
我一直認為，處理問題最好的方法就是讓不該出現的問題不出現。
導購在顧客付款后一定要輕描淡寫地告知顧客售后服務的條件并提示顧客妥善保管好相應憑證。如果還是出現類似情況，導購可詢問顧客退換貨原因并加以解釋，從而打消顧客退換貨的念頭。當然，如果顧客還是執意退換貨，導購則可以婉拒顧客，并解釋具體原因，請求顧客諒解。如果顧客情緒激動，有將事態擴大的趨勢，則應請示上級領導協助處理。
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篇3:退換貨專員崗位職責任職要求
退換貨專員崗位職責
崗位職責:
負責退換貨信息處理;退貨機器的退款處理對接電商客服,倉庫專員。
任職要求:
1、有售后、退換貨、物流管理等工作經驗優先。
2、熟練掌握word、PPT、excel等辦公室軟件;。
3、思維敏捷,做事要求有責任心、細心、耐心,做事踏實。
4、有較強的團隊意識,能夠適應枯燥的機器信息處理及一定的加班。
5、有較強的溝通和協調能力,并有良好的人際關系。
退換貨專員崗位