淘寶主管崗位職責

淘寶客服主管有品(PICOOC)繽刻普銳(北京)科技有限責任公司,繽刻普銳職位描述:

1、負責客服團隊的日常上班管理,制定并不斷完善客戶服務規范、流程及制度的有效執行,以提升部門運轉效率。

2、負責處理售前、售后業務,解決投訴及不良評價,保證公司銷售業務的順利進行。

3、負責客服新進員工培訓、考核等管理工作。制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的專業技能。

4、每個月售后問題的匯總、分析并反饋,全方位優化售后客服服務質量,監控并優化售后客戶輿情管理。

5、配合運營執行各種店鋪活動做針對性的客服輔助計劃工作以及協調與各部門的工作銜接及配合,定期向上級匯報團隊管理情況,負責團隊的管理和協調工作。

6、定時工作匯報,針對問題制定解決方案。

崗位要求:

1、精通淘寶、天貓規則,熟悉整個訂單從詢價到售后的整套流程;

2、懂得消費者心理,語言表達能力強,學習能力強;

3、踏實認真,責任心強,具優良的團隊協作精神;

4、本科,5年以上相關行業經驗,3年以上團隊管理經驗。

5、對互聯網營銷有深刻認識,思維敏捷,思路清晰;

6、有3c電子行業金牌客服/客服組長/客服主管經驗優先。

淘寶主管崗位

篇2:淘寶客服主管崗位說明書

工作職責:

1、負責淘寶客服小組,給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動;

2、推動實施客戶服務規范和制度,執行促銷方案,提升客戶重復訂購率;

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

5、全方位優化客戶服務質量;

6、客服人員培訓、考核等管理工作;

任職要求:

1.2年以上的客戶服務及管理經驗,相關網絡領域從業者優先;

2.較強的協調能力、人際交往能力能力、表達能力,能獨立處理緊急問題;

3.普通話標準,聲音甜美,性格開朗、外向、表達能力、親和力強。;

4.良好的服務意識、較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識。

篇3:淘寶客服主管崗位職責

工作職責:

1、負責淘寶客服小組,給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動;

2、推動實施客戶服務規范和制度,執行促銷方案,提升客戶重復訂購率;

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

5、全方位優化客戶服務質量;

6、客服人員培訓、考核等管理工作;

任職要求:

1.2年以上的客戶服務及管理經驗,相關網絡領域從業者優先;

2.較強的協調能力、人際交往能力能力、表達能力,能獨立處理緊急問題;

3.普通話標準,聲音甜美,性格開朗、外向、表達能力、親和力強。;

4.良好的服務意識、較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識。