客務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé)】——

1.負(fù)責(zé)處理賓客投訴和突發(fā)事件,維護(hù)各對(duì)客區(qū)域良好的環(huán)境與秩序;

2.收集客人意見并及時(shí)向管理層和相關(guān)部門反映,以便改善服務(wù)質(zhì)量;

3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù);

4.承擔(dān)酒店值班經(jīng)理的部分工作,如遇特殊、緊急情況需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

——【任職資格】——

1.大專及以上學(xué)歷,國(guó)語(yǔ)、粵語(yǔ)、英語(yǔ)流利,可接受三班倒;

2.熟練掌握Opera系統(tǒng)操作,Vingcard門鎖系統(tǒng)操作;

3.了解旅游相關(guān)法律法規(guī),及治安消防條例等基本法律法規(guī);

4.具備良好的執(zhí)行能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及自我學(xué)習(xí)能力;

5.具有5年以上星級(jí)酒店賓客關(guān)系處理經(jīng)驗(yàn),具有處理復(fù)雜投訴與緊急事件的能力。

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薪資

◆崗位工資

◆績(jī)效工資

◆月度考評(píng)獎(jiǎng)

◆周年服務(wù)獎(jiǎng)

◆法定加班費(fèi)

◆各類補(bǔ)貼

福利

◆法定五險(xiǎn)一金

◆免費(fèi)提供工作餐

◆員工宿舍或補(bǔ)貼

◆年度體檢

◆法定假期及有薪年假

◆節(jié)日慰問

長(zhǎng)隆專屬福利

◆免費(fèi)游玩長(zhǎng)隆主題公園

◆酒店入住體驗(yàn)

◆長(zhǎng)隆公園門票商品折扣

◆職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

◆長(zhǎng)隆培訓(xùn)

客務(wù)經(jīng)理崗位

篇2:客務(wù)部前廳經(jīng)理崗位職責(zé)

酒店客務(wù)部前廳經(jīng)理崗位職責(zé)5

一、崗位名稱:前廳經(jīng)理

二、直接上級(jí):客務(wù)部經(jīng)理

三、直接下級(jí):前臺(tái)領(lǐng)班、禮賓領(lǐng)班、商務(wù)中心領(lǐng)班

四、崗位職責(zé):

1、協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理貫徹落實(shí)酒店的經(jīng)營(yíng)決策和各項(xiàng)工作計(jì)劃。

2、參加客務(wù)部經(jīng)理主持召開的每周工作例會(huì)。

3、主持召開前臺(tái)每周工作例會(huì),上傳下達(dá)部門要求。

4、參加每月最后一周四人事部的培訓(xùn)員會(huì)議。

5、處理領(lǐng)班工作中遇到的問題。

6、控制前臺(tái)的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量控制,保證日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作正常。

7、參與制定客房銷售額及其他費(fèi)用的預(yù)算和預(yù)報(bào),努力提高客房收入、平均房?jī)r(jià)和出租率,完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

8、負(fù)責(zé)賓客信息的收集反饋,向客務(wù)部經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議。

9、協(xié)助客務(wù)部部經(jīng)理調(diào)整、完善部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

10、組織實(shí)施員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德教育培訓(xùn)并進(jìn)行評(píng)估。

11、協(xié)調(diào)所分管班組內(nèi)部的對(duì)客服務(wù)工作。

12、督查前臺(tái)所屬各班組的考核是否有利于加強(qiáng)管理、調(diào)動(dòng)員工的積極性并予以調(diào)整。

13、做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào),促進(jìn)對(duì)客服務(wù)工作。

14、與長(zhǎng)住賓客聯(lián)系溝通,征求其對(duì)酒店服務(wù)工作的意見和建議,反饋給客務(wù)部部經(jīng)理,并在部門內(nèi)部加以改進(jìn)。

15、審閱前臺(tái)班組對(duì)客服務(wù)用品及物資領(lǐng)用報(bào)告,提出具體修改意見,控制成本費(fèi)用。

16、對(duì)分管各班組領(lǐng)班進(jìn)行綜合評(píng)估,提出具體獎(jiǎng)懲意見。

17、根據(jù)工作需要,合理調(diào)配所轄班組領(lǐng)班。

18、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。

19、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。

篇3:DJ客務(wù)經(jīng)理工作守則

DJ客務(wù)經(jīng)理守則

1、DJ經(jīng)理每日6時(shí)例會(huì)點(diǎn)名,晚上7時(shí)上班,要等所有所屬房間買單后方可下班,遲到早退每分鐘扣薪十元。

2、必須穿著制服,否則取消上房權(quán)利。

3、客人進(jìn)場(chǎng)后,切勿擅自帶領(lǐng)客人埋房,或跟隨客人埋房,客人應(yīng)由接待員帶位,再由經(jīng)理及公正問房。

4、客人開房后,經(jīng)理級(jí)即依照客人意見發(fā)出通知單,交訂房中心迅速通知客務(wù)經(jīng)理上臺(tái)。

5、如未得訂房中心通知,即使是自己熟客,也不能擅自埋房,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款200元。

6、客人開一組客務(wù)經(jīng)理者,即全房由該客務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé),如說(shuō)明開兩組以上,即應(yīng)彼此相互協(xié)調(diào),保持一客一公主。

7、客人開名而公主也已上房后,如再叫其他客務(wù)經(jīng)理,則屬后叫,經(jīng)理級(jí)只可發(fā)出打招呼通知單與該后叫客戶經(jīng)理,如客人要該后叫客務(wù)經(jīng)理帶公主時(shí),需征得前房客務(wù)經(jīng)理同意,始可帶公主上房。如帶別組的公主上房,須得該組經(jīng)理知會(huì)同意才帶得進(jìn)房。

8、如客人開一組客務(wù)經(jīng)理,而又叫該客務(wù)經(jīng)理帶別組公主上房,該客務(wù)經(jīng)理應(yīng)即帶該公主上房,切勿竄房,否則,竄房者將被罰款300元。

9、本組公主被別組客務(wù)經(jīng)埋帶去坐房,如再有客人點(diǎn)名該公主時(shí),應(yīng)請(qǐng)?jiān)摻M客務(wù)經(jīng)理帶出,可通知訂房中心知會(huì)該帶房客務(wù)經(jīng)理,由當(dāng)值經(jīng)理,或當(dāng)區(qū)主管帶出。

10、公主不可同時(shí)坐兩個(gè)客人。

11、不可帶未穿晚裝之公主上房,嚴(yán)禁公主穿牛仔褲返工。

12、自來(lái)房(即生客房),采取循環(huán)輪房制,由訂房中心登記按組輪房周而復(fù)始。

13、周一至周六,客務(wù)經(jīng)理不得休息,不得入別組客務(wù)經(jīng)理或經(jīng)理代理,如因生病或事先向公司請(qǐng)假而經(jīng)核準(zhǔn)者,不在此限。

14、當(dāng)客務(wù)經(jīng)理輪到自來(lái)房,而自己放棄,即順輪下組,如客務(wù)經(jīng)理遲到或休假,輪到自來(lái)房時(shí),作棄權(quán)論,該客務(wù)經(jīng)理不得要求再輪。

15、當(dāng)客務(wù)經(jīng)理輪到自來(lái)房帶公主上房后,中途放棄,可以交給別組客務(wù)經(jīng)理代負(fù)責(zé)或交由副總級(jí)以上處理。如因本組公主不夠,應(yīng)帶別組公主上房,不可任由客人空置,一經(jīng)發(fā)覺,經(jīng)理有權(quán)指定客務(wù)經(jīng)理帶其他公主上房,以免怠慢客人。

16、客務(wù)經(jīng)理?yè)?dān)保客人以支票付帳,如不兌現(xiàn),即需由該客務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)償還,或簽白單在工資中扣除。

17、客務(wù)經(jīng)理不得收取客人現(xiàn)金而代客人簽單,做惡性套現(xiàn)及外匯兌換,一經(jīng)發(fā)覺,停職處理。

18、客務(wù)經(jīng)理本身客人尚未埋單,切勿離開,否則,該房所發(fā)生的一切問題,公司做適當(dāng)處理,并由該客務(wù)經(jīng)理負(fù)全責(zé)。

19、切勿手持或口含香煙在場(chǎng)地走動(dòng)或站立。

20、不得服用或藏有違禁藥物,一經(jīng)發(fā)覺,將予停職處分,并追究責(zé)任。

21、如同事間有爭(zhēng)執(zhí)不和,應(yīng)到辦公室解決,不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地粗言喝罵,或動(dòng)手打斗,更不可招來(lái)外人參與其事,否則,將予停職處分。

22、有關(guān)私人財(cái)務(wù),應(yīng)在公司外自行解決,如發(fā)現(xiàn)有追討債務(wù)等情況,公司有權(quán)作最嚴(yán)重之處理,并予停職處分。

23、客務(wù)經(jīng)理本人所帶的公主有客務(wù)經(jīng)理自己進(jìn)行管理及教育,并應(yīng)按公司的規(guī)定要求公主遵守。本組公主事宜由客務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)擔(dān)保。

24、在客人埋單時(shí)由該主房的經(jīng)理或由訂房的會(huì)員部單獨(dú)一組(位)陪同,其他組(位)人員不得在房間內(nèi),等候收取小費(fèi)。

25、每組經(jīng)理需將埋單的客人連同該組公主送客人到門口才能解散,更不能拿取小費(fèi)后就離開房間。

26、買單時(shí)客人提出要發(fā)票,一律不準(zhǔn)代客拿發(fā)票。